企業轉型的關鍵解決方案:營運流程優化,推動流程改善的5大秘訣

持續穩定的進行流程改善,就能有效達成企業轉型。

文 / 陳伯陽

企業轉型推動流程改善專案,並非管理者挑幾個主題,指派人員負責推動就能成功;應以一套系統性的科學方法來進行,不僅確保成功,還要能持續擴展。

隨著環境的快速變化,企業面臨的挑戰愈來愈大,如中美貿易大戰,市場的結構發生巨幅改變,企業被迫需在短時間快速因應各種巨變,由此可確定企業轉型的必要性與急迫性。

過去也發生過許多重大的事件,未來相信也一定會再發生;值得令人省思的是企業在重大衝擊後,企業便隨即倒閉消失,或是在驚濤駭浪下驚險的度過,您的企業身在怎樣的處境呢?

若您未來可能身處困境,如何將企業轉型為體質健全、反應靈敏、競爭力十足的企業體質,是企業管理者最重要課題。

目錄

企業轉型成效不佳是常態

推動企業展開營運流程改善,在很多的企業中,過去或多或少都做過,但往往成效不彰、不能持久,最後自然而然會感覺做不下去而停擺。

企業轉型施行流程改善專案,並非單純管理者挑幾個主題,指派人員負責推動就能成功,要考慮的面向很多;應以一套系統性的科學方法來進行,不僅要能確保成功,還要能持續擴展。

* 延伸閱讀:企業如何打造「持續改善」的文化?用台積電的創新工具,管理你的公司

企業真正要看到的是長期累積效益,而不是短期成果;品碩創新多年累積輔導企業轉型、推動流程改善專案的經驗豐富,本文將分享成功推動流程改善的5大秘訣。

流程改善的5大秘訣

一、高階主管的投入與支持

流程改善推動的必要條件是高階主管的支持,而且所需要的是一種「投入性」的支持;例如高階主管在流程改善活動與培訓時,透過開場五分鐘說明管理者的「目標與期許」讓員工確立主管決心,並全程參與培訓與改善活動。

員工能否持續流程改善的關鍵,全都與管理階層的企圖心與明確的態度高度相關。

二、培訓正規流程改善方法

比較同業與異業的公司在流程改善的成功是施行了什麼方法,例如8D Report 、QC Story、QC tools…等,競爭對手能成功運用,就值得學習。

* 延伸閱讀:便當裡頭髮哪來的?8D思考框架,分析更有邏輯、徹底解決問題

當評估並選定適合企業的方法與工具後,接著安排改善小組的指派及相關主管的正規訓練。

三、流程改善體驗與實證手法

在企業轉型推動任何新制度或新系統時,難免有部分員工相當抗拒;很多人可能是擔心不熟悉的事物難以學習、怕做不好有壓力、因增加工作項目等理由而抗拒。

不過,企業中也必定有個性積極的主管與員工,可先取得該關鍵高階主管、團隊的支持,先嘗試選定較易達成的主題施行。

接著任命指派改善小組,以正確的流程改善方法進行改善,建立代表性的企業改善案例來實證效益,再以此案例進行內部的說服、宣導與推廣。

四、成立流程改善推動小組

以正式或任務編組方式組織明確推動的團隊,組成人員包含輔導員、內部講師、改善小組組長等。

除明確化企業的重視外,透過此團隊的明確權責,使企業能持續推動改善活動。

五、定期發表流程改善案例

企業宜透過定期的方式進行流程改善案例的共同發表,透過評比的場合,可促使優質案例在公開發表的管道,進行最有效的宣傳與分享。

員工透過此管道可快速學習到優良案例中所使用的工具與邏輯,成功案例也是學習流程改善方法的最佳觸媒;案例發表亦可激勵員工的參與和進步,是推廣流程改善成功的重要關鍵。

* 延伸閱讀:創新變革是企業命脈!4個創新變革方法讓你變革成功,員工不抗拒改變

【本篇文章作者介紹】

陳伯陽

品碩創新管理顧問/顧問講師

陳伯陽為前台積電TQM主管、上市櫃公司人資及財務經理, 多年精實管理推行經驗與TQM推廣經驗, 十分熟悉提升財務績效、流程效率及員工能力的方法。

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