企業如何打造「持續改善」的文化?用台積電的創新工具,管理你的公司

企業如何打造持續改善創新的文化

文 / 彭建文

企業推行「持續改善」文化,願景是培訓員工成為解決問題的人才,並且建立持續改善的制度讓企業成為業界標竿;本文透過3個架構、6個機制、8個關鍵告訴你!

為什麼要推行「持續改善」文化?我在台積電工作10多年,待過生產、製造、品保、業務、處長特助;離開台積電後輔導多家企業,猛然發現原來台積電有很多東西,其實對一般企業會是很受益的。

所以我成立品碩創新管理顧問公司,整合許多曾經任職於台積電的同仁,一起協助企業打造持續改善創新的文化。

很多人問我說:台積電公司這麼大,它的方法在台適用台灣的中小企業嗎?

我可以很確定的跟大家說:可以的,多年來我協助各家企業,順利的把「持續改善」創新DNA複製出去,確實可以看到這些企業內員工的成長與營運數據的反饋。

所以說,經由我重新彙整、優化的台積電持續改善與創新工具,不會因為企業規模的大小而有所差異。

目錄

持續改善與創新,對企業的重要性

建立持續改善文化的優點

持續改善文化對一家公司非常重要,一般來講有以下優點:

1.可以營造一個公司的改善環境,以利同仁的相互學習。

2.非常鼓勵同仁參與持續改善的活動。

3.可以有系統地提供適當的改善技巧,擴大改善的效益。

4.員工比任何人更了解自己的工作,所以同仁可以針對問題或改善的機會提出可行的解決方案,最後可以給予員工的成就感並激發潛能。

5.最後當然就是形成一個公司的持續改善文化,培養員工共同的觀念跟榮譽感!

整個持續改善活動的宗旨,是公司的同仁要透過訓練,運用各種的改善手法跟工具啟發個人的潛能;透過團隊的力量跟專案管理的過程,培養同仁系統性思考問題的習慣,最後可以連結到工作的意義跟目的。

每家公司在推行持續改善文化的時候,總是有一個願景跟使命,企業持續改善的願景都是讓同仁成為一個解決問題能力的專才,進而把持續改善的制度變成習慣,然後最後成為國際大廠、業界的標竿。

AxB=C公式建構世界級企業

我輔導的一家企業董事長說了一個AxB=C的公式:

C是世界級的企業、A叫做硬實力、B叫做軟實力;AxB就是硬實力乘於軟實力,等於世界級的企業。而所謂「持續改善」就是在談「軟實力」!

當公司很小的時候,持續改善與創新或許沒那麼重要,相較之下公司硬實力更重要;但若公司已經在市場站穩腳步,且成長的越來越快速的時候,持續改善與創新就變得無比重要了!

像是越來越多AB、DRG、3M等國際性大廠客戶會要求企業導入一個「軟實力持續改善」制度跟方法與環境要求。

幾乎每一家的美國大廠跟歐洲大廠,一定會要求台灣的企業在持續改善要有具體的作法,必須要有制度、有規章。而中小企業要成長,持續改善與創新一定是關鍵!

那到底什麼叫CIT 

CIT就是「持續改善團隊」的英文縮寫,C是Continuous、I是Improvement、T則是Team。

我創辦的品碩創新則在核心價值上多加兩個元素進來,分別是Innovation與Passion,根據我的觀察,企業在執行持續改善時需要「創新」與「熱情」。

如何打造持續改善與創新的文化

一家公司要怎麼推行持續改善文化?關鍵的是要有持續改善與創新的DNA。

什麼叫做持續改善與創新的DNA?請你試著想像:公司裡每位主管都會要求員工不要再用過去的「思維跟框架(經驗與直覺)」來解決問題。

公司內部建立共同的思考分析方法與架構工具,才有辦法有全體共通的語言、消彌資訊落差,這就是持續改善與創新的DNA。

如果你的公司內部、供應商與銷售渠道,在溝通層面的語言一致,就會感受問題處理的速度大幅提升。

這就是「軟實力」帶來的極致好處!

3個持續改善推行架構

架構一、透過流程管理。

架構二、有一個持續解決問題的一套程序步驟與方法。

架構三、客戶跟消費者為導向。

透過這三點,再加上改善工具跟創意工具的訓練,最後讓客戶跟消費者都全面的滿意,就是持續改善比較大的推行架構。

掌握持續改善的6個機制

機制一:要有基礎建設。

也就是要建立持續改善的平台跟教育訓練的制度。

機制二:要有e化的持續改善平台。

這個e化的持續改善平台內容是要包含各個階段的報告的審核,與效益審查的機制以及持續改善案例的審查系統。

機制三:輔導員的建立。

針對輔導員會有進階培訓的課程,然後指導輔導員讓他可以去輔導專案的小組,每年並安排年度的評審的實習,讓這些評審可以在公司內部形成一個非常好的制度,評審跟輔導員可以協助的同仁更加深入了解持續改善的架構跟工具與方法。

機制四:同仁能力跟技能的提升。

簡單講就是這些同仁要學習一些持續改善的工具,比如 8D、比如改善的一些基本的工具,如流程圖或者魚骨圖之類。那這些的工具的學習重點就是讓同仁的能力跟技能可以提升。

* 延伸閱讀:便當裡頭髮哪來的?8D思考框架,分析更有邏輯、徹底解決問題

機制五:公司要有一個持續改善的網頁。

這個網頁上會有一些專案小組的報告及工具的說明,以及持續改善的組織跟活動,讓同仁在推動的過程中可以透過這個網頁的一些資料來做學習跟成長。

機制六:公司內部要定期舉辦發表會。

每年公司必須舉辦案例發表會,在這個發表會的前提是要做一些案例發表的機制,讓真正優秀的團隊可以被表揚。在這個發表會的過程中還可以跟績效做連結,讓這個發表會實實在在的成為公司內部在選拔優秀同仁的一個非常好的平台,也讓這些優秀的同仁在這些平台上既競爭又合作。

我在幫企業在輔導的時候,總覺得每家公司在持續改善活動跟文化上,有幾個非常關鍵的成功的因素,那這個關鍵成功因素總共有8個。

持續改善文化關鍵成功8個因素

1.公司從上到下有共同解決問題的語言與工具,而且每年要持續不斷的精進。

2.全員參與持續改善活動。

3.追求專案持續改善的數量與品質。

4.持續滿足客戶要求。

5.專人專職來推動與控管。

6.建立持續改善的制度與辦法。

7.與個人、部門績效掛勾。

8.每年協助公司節省可觀成本。

每家公司如果都能夠做到這8個關鍵要素,就可以形成屬於自己公司解決問題文化的一張系統圖;從公司的價值觀、管理方式,結合8D步驟,就可以形成一套持續改善與創新的問題解決系統圖。

* 延伸閱讀:工作出錯⋯你會檢討人?檢討流程?一個觀念,看台積電「8D問題解決法」

過去20-30年在台灣有很多企業都推行過持續改善的制度,為什麼經過這麼多年這些企業依然沒有建立持續改善的文化?

因為他們沒有掌握這些關鍵因素:所有的「持續改善與創新」的制度建立,就是要解決問題;公司內部的同仁真的要熟悉改善的工具跟手法,在平日養成系統性的思維習慣,讓每一個同仁都有問題分析解決的能力。

接著要發揮同儕激勵的效果,強化專案管理的能力,鼓勵主動承擔促進團隊的成功,進而形成不斷追求卓越的組織文化,提升公司整體的競爭力。

結論,3個重點整理

1.硬實力+軟實力

CIT跟8D是軟實力的架構,初期看不到效益,長期很可怕,當景氣來臨的時候,景氣好的時候你看不出來,景氣不好的時候軟實力就很重要。

2.要成為某產業的標竿

沒有持續改善制度跟方法,其實是很辛苦的。

3.光一家公司強沒有用

整個生態系(Ecosystem)都必須有持續改善的8D語言跟工具。

* 延伸閱讀:高效工作者的問題分析與決策:世界級的企業這樣子解決問題,透過PJ法的「步驟+工具表格+思維+心法」,快速提升解決問題的能力!

【本篇文章作者介紹】

彭建文

彭建文

品碩創新管理顧問/執行⻑

你好,我是彭建文,管理顧問品牌創辦人;我帶領具備台積電服務背景、核心價值相同的顧問講師專家群,協助亞太地區企業轉型與人才培育。

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