便當裡頭髮哪來的?8D思考框架,分析更有邏輯、徹底解決問題

8D思考框架

文 / 彭建文

不知道大家有沒有吃便當吃到「頭髮」的經驗?假設我們是賣便當的自助餐店,你會用什麼方法根除這個問題呢?

不是科技業或製造業背景的讀者,可能沒聽過 8D 問題解決法,其實這個方法非常適合各產業的職場人士。

目錄

8D問題解決法

不知道原因的問題,怎麼解決?

8D問題解決法來自福特汽車,大概在1980年代開始,福特汽車要求很多供應商在遇到客訴時,填寫Ford 8D report。

也就是說,在不知道問題的真因(Root Cause)時,可以此作為解法。

而8D就是由8個DISCIPLINES(解決異常事件的8個原則)組成,目的是為了避免客訴問題重複發生;時至今日應用範圍更廣了,不少高端企業更把8D視為解決問題的標準步驟。

每一次會議都可以設定主題,例如:這次會議是步驟二,「描述問題與掌握現狀」,會上所有討論必須聚焦在這個步驟,當溝通協調更加順暢,問題解決的機率就會大增。

究責絕非當下重點

8D方法論的基礎思維是:遇到問題,先做問題確認與定義。

完整分析問題極為重要,因為方向錯,就是全盤皆錯。

接下來就是蒐集數據、分析資料、找出真因、驗證對策,讓改善流程更有系統性,同時還要有明確數據佐證,不能只倚靠經驗判斷。

另外,解決問題的過程中,不要花時間責備造成錯誤的操作人員,究責絕對不是當下的重點,而是要思考如何改善流程,不再重複發生問題。

8D的應用層面很廣,不僅可以應用在組織問題,例如:如何降低產品不良率?如何縮短新產品開發時間?如何降低客訴件數?也可以應用於個人層面:如何提升薪水?如何在工作中更快樂?如何降低體重?這些問題都很適合應用8D法解決。

接著我用一個生活上的案例實際操作8D,你也可以運用在工作和生活上,遇到問題的時候,可以用8D來分析與解決。

解決問題後,也可以利用這樣的方式呈現給主管,相信日後解決問題時你會更有邏輯。

便當裡有頭髮!

不知道大家有沒有吃過「加菜」的便當,我指的是「吃到頭髮」,我個人很常遇到就是了,當下總會覺得不太舒服。

所以,假設我們是賣便當的自助餐店,如何降低便當有頭髮的問題就很重要。我把問題分析表格化整理出來(如下表)。

8D分析小結

以上是用8D邏輯步驟解決便當有頭髮的問題分析。

在解題的過程中,還有幾件事要特別注意,查證時,可以把佐證資料照片附上,這樣會更有說服力。

標準作業程序裡最好有文字敘述、流程圖和圖片,閱讀上也會比較清楚。

所有的對策一定要有負責人,以及完成時間,這樣後續才能追蹤。

在解決問題的過程中,如果需要開會,建議可以把會議紀錄留存起來,未來當成知識管理的一部分。

我衷心希望大家能把這套方法學起來,未來在工作或生活中,如遇到複雜難解的問題需要解決時,除了憑藉經驗和知識,也可以借助8D法釐清思路。

也許在過程中,你就會找到自已的盲點,利用這樣的邏輯推演,可以更有系統解決所有問題。

【本篇文章作者介紹】

彭建文

彭建文

品碩創新管理顧問/執行⻑

你好,我是彭建文,管理顧問品牌創辦人;我帶領具備台積電服務背景、核心價值相同的顧問講師專家群,協助亞太地區企業轉型與人才培育。

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