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問題分析與解決

《國際PJ法》是淬鍊自台積電的問題分析與解決、邏輯思維的訓練方法,有效提升企業「運營效率」和「問題解決」能力。

國際PJ法起源故事

彭建文老師基於在台積電的豐富經驗,將「問題分析與解決」技巧融入課程,逐步發展成《國際PJ法》,獲得企業界廣泛認可。

解決問題的流程步驟

流程涵蓋問題分析與解決的八大步驟:選定主題、描述問題、暫時措施、驗證真因、永久對策、確認效果、預防再發與反思未來。

解決問題的實用工具

問題分析與解決過程中《國際PJ法》使用如AIG法、CCB法、層別法、Why-Why分析等16個工具,辨識問題、分析問題與思考對策。

關鍵人才培訓課程

\ 問題分析與解決學習地圖 /

這是一張顯示《國際PJ法》企業培訓藍圖的圖片,分為新手、上手、熟手與專家四個層級。每一層級包含了不同的培訓階段,例如問題定義、問題分析方法、系統性思維訓練等,並且用箭頭表示了從基礎到專家的進階路徑。

📢問題分析與解決《國際PJ法™》方法論,是全面、系統性且具可行性的實務問題分析與解決方法。20年前,台積電就導入了這套方法的前身,如今已成為半導體界的佼佼者!

品碩創新,推出了問題分析與解決《國際PJ法™》的完整學習地圖,提升不同面向的問題解決能力,歡迎企業包班授課。

國際PJ法的起源故事 »

彭建文老師正在教室內講授問題分析與解決課程,學員們圍坐在桌子旁聆聽並參與討論,牆上貼滿了便條紙和筆記。

台積電的問題分析與解決

彭建文老師在台積電任職十年,將「問題分析與解決」技巧內化到自己的工作與生活中,這些技巧成為他協助企業培育「問題分析與解決關鍵人才」的重要基石。

成為企業講師後,彭老師發現企業對於培養內部解決問題的人才有極大的需求;特別在台灣,許多企業都在尋求能與「本土企業體質、價值觀相匹配」的問題分析與解決的學習方式。

針對台灣企業特性所設計

面對市場的需求,彭老師創立了《國際PJ法》,這是一套專為台灣企業量身打造的「問題分析與解決」方法論。

這套方法不僅結合國際管理理論與創新的分析工具,還整合了彭老師超過十年的兩岸輔導經驗,考慮到台灣企業的操作環境和文化特性,提供一套「全面、易於適應及實施」的問題解決框架。

隨著《國際PJ法》接觸了高達數萬位企業學員,使台灣許多企業能夠有效提升問題解決能力,促進內部創新與效率改善,並在國際市場上增強競爭力。

解決問題的流程步驟 »

品碩創新管理顧問問題分析與解決8P流程圖,展示從選定主題到反思未來的各個步驟和重點。

辨識問題

步驟一:選定主題&建立團隊(P1)
首先確定解決問題的主題,選擇與問題相關的關鍵人物組成專案團隊。這個步驟是為了確保所有必要的技能和知識都能涵蓋於問題解決過程中。

步驟二:描述問題&盤點現況(P2)
詳細描述所面臨的問題,並進行現況分析。這包括收集與問題相關的數據、文件和其他資訊,以全面了解問題的現狀和背景。

步驟三:列出、選定&暫時防堵措施(P3)
在找到永久解決方案之前,實施暫時的措施來控制或緩解問題。這有助於防止問題的進一步惡化。

分析問題

步驟四:列出、選定&驗證真因(P4)
透過分析收集到的資訊來確定問題的根本原因。這可能包括進行因果分析、發展假設和驗證這些假設。

步驟五:列出、選定&驗證永久對策(P5)
一旦確認了真正的原因,就可以開始開發解決問題的永久對策。這涉及設計詳細的行動計劃和策略,以徹底解決問題。

思考對策

步驟六:執行永久對策&確認效果(P6)
實施所設計的解決方案,並密切監控其效果。這可能需要進行多次調整以確保對策能有效達到預期效果。

步驟七:預防再發&建立標準化(P7)
一旦問題被解決,進行標準化工作,確保未來不會再發生同樣的問題。這可能包括修訂流程、訓練員工和建立新的監控機制。

步驟八:反思未來&恭賀團隊(P8)
最後,進行整個解決過程的回顧,從中學習並提煉經驗教訓。此外,表彰參與問題解決的團隊成員,慶祝他們的成就和貢獻。

解決問題的實用工具 »

問題分析與解決的理性思考流程圖,展示從問題不清楚到尋找解決方案的各個步驟和分析方法。

問題分析與解決「理性思考流程」

當發現問題,問題分析與解決《國際PJ法》將會採取幾個應用場景、情境,幫助我們進行實用工具的選擇。只要你能夠掌握現在「面對問題的階段」,就能準確運用適合的工具來協助你解決問題。

以下將逐一介紹,由彭建文老師在企業輔導多年最實用的16個工具,點擊「工具名稱」的連結可前往瞭解更多。

1.問題不清楚

  • AIG法:在「問題分析與解決」過程中,必須將問題量化。只有問題能被量化,才便於溝通並找到解決方案。

  • CCB法:我們看到的問題常常都是表象,通過「三個關鍵提問」探究問題的本質,避免僅處理表象。

  • 5W2H分析法:包括「人、事/物、時間、地點、如何被發現、影響有多廣」讓問題描述全面且易於理解。

  • ATA思考法:在問題分析中強調「比較的一致性」思維,確保所有比較都基於同一標準。
1.1過去曾經發生
  • TS分析法:大部分問題都會重複發生!因此,當問題發生的時候可以先當作「熟悉問題」來處理。

1.2過去從未發生
  • 層別法:在解決新出現的問題時,透過將數據或事件進行分類來拆解問題,幫助團隊系統化地進行分析。

  • 柏拉圖:應用80/20法則,柏拉圖幫助識別和聚焦那20%的關鍵因素,這些因素通常造成了80%的問題,從而高效解決大部分問題。

  • 流程圖:流程圖透過圖像化方式順序展現活動或動作,使團隊能夠一目了然地看到問題的全貌,有效提升問題分析與解決的透明度。

2.問題清楚但原因不明

  • 5Why分析法:透過連續問「為什麼」五次或更多,直接揭示問題的深層原因,這是在「問題分析與解決」過程中尋找根本原因的有效技巧。

  • Why-Why分析法:結合垂直與水平思考,徹底挖掘所有可能的原因,以廣度和深度全面分析問題。

  • 三觀法:運用因果三準則,幫助在問題分析時做出理性的決策,確保解決方案的有效性。

  • 驗證真因PDCA:在問題解決過程中,使用PDCA(計劃-執行-檢查-行動)循環來驗證問題的真正原因,確保每一次的真因驗證都精確達成既定目標。

3.問題、原因清楚,尋找解決方案

  • 系統圖:系統圖以「目的——手段」的方式展開,有系統地整理並確定達成問題解決目標的具體對策。

  • 創意5招:利用ECRRS的五個動詞(Eliminate, Combine, Rearrange, Reverse, Substitute)激發創新思維,幫助生成解決問題的新想法。

  • 決策矩陣圖:通過準則評估方法,在眾多解決方案中理性地選擇最佳對策。

  • 驗證對策PDCA:運用PDCA(計劃-執行-檢查-行動)循環來驗證所選對策的效果,確保每次的對策都能達到預定目標。

國際PJ法的目標與效益 »

多張顏色不同的便條紙貼在桌面上,上面寫有關於問題分析與解決的筆記。

課程目標

  1. 增強問題分析能力:企業學員能夠「辨識問題」和「清楚的描述問題」,使用系統化的方法來分析問題的根本原因。

  2. 提升問題解決品質:透過「8個步驟」與「16個實用工具」,讓學員在解決工作上的棘手問題時,擬定出最佳對策。

  3. 創新思維發展:《國際PJ法》課程能夠激發學員的「創新思維」,透過創意工具幫助他們開發新的問題解決方案。

  4. 實戰應用能力:藉由「實際的案例研究」和「實作模擬練習」,使學員能夠將課堂所學應用於自己實際工作情境中。

預期效益

  1. 提高效率:主管將感受同仁學會如何「識別問題的本質」,透過分析與執行驗證,給予最佳的對策來提高效率。

  2. 增強溝通:運用「量化」和「結構化」的問題描述方法,增強學員在團隊內外的溝通能力,確保信息的準確傳達。

  3. 促進創新:企業同仁在面對棘手問題時,能夠「跳出傳統思維框架」,發展出創新且實用的問題解決方案。

  4. 持續改進:問題分析與解決《國際PJ法》方法論,就是一套「持續改進工具」,將協助同仁持續優化工作流程。

公開課程 »

《國際PJ法™》20集關鍵技術:提升解決問題的邏輯思考力

《經營力》持續改善活動與8D介紹:系統性問題解決方法

《國際PJ法™》L1認證班(第8期):問題分析與決策實戰營

《國際PJ法™》台積電一頁式解決問題思考法(第10期)

諮詢課程 »

若需要了解更多「問題分析與解決」的關鍵人才培訓,歡迎與我們聯繫(週一至週五,上午 10:00 至下午 6:00 前)

專線電話:02-2341-8066|客服信箱:service@pinshuoi.com