作者 / 彭建文
- 你缺少系統性思考能力，想破頭也找不到解決方法？這篇文章將提供「建立全局觀」的方法，使用架構化的方式釐清全貌、看清大局。 將「系統性思考」的方法用在你的專案或工作，將能提升你的工作效率與表現，獲得主管的好評。
你有過這樣的經驗嗎？接收新任務、新專案時，被主管提醒要「看清全貌、看大局」。
對大部分工作者來說，有些跨部門專案，自己承接的往往只是部分訊息、部分任務，根本看不清整個專案的全貌。
但在專案進行的過程中，卻會看到老闆一臉語重心長，
- 老闆：「你要看清全局，不要單點作戰。」
這種時候該怎麼做？透過系統性思考釐清全局的確能讓我們事半功倍，但這時重新走一次問題分析與決策的步驟，往往緩不濟急。
在專案進度很急的情況下，我們該怎麼辦？接下來，我將引用具備「系統性問題分析與決策PJ法」專業認證學員：楊明憲先生的案例來說明如何快速的進行「系統性思考」。
快速系統性思考：2個步驟建立全局觀
我發現，只要利用2個步驟，就可以在2小時內重建全局觀，重新看到「the whole picture」(整體情況)：
步驟一：描述問題、盤點現況、設定目標
重新描述問題，以終為始，重新定位與釐清「想要達成的目標」。
步驟二：使用「系統圖」思考對策
使用系統性思考的工具，列出所有可能的對策。
所謂系統圖，是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式，有系統的展開、整理對策。
其中的系統性思考邏輯類似下圖，每個目的後面都會展開一個以上的手段或對策；而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的，根據該目的再展開更細一層的手段。
用一個簡單的例子做示範：「為了養家，所以要賺錢；為了賺錢，所以要找工作」這句話，可以用以下系統圖表示。
系統性思考案例：線上教育訓練成效不彰，公司人資該怎麼辦？
再舉一個「系統性思考」的例子：
這幾年，很多企業會推行讀書會，目的是讓主管多看書，得到新知，再應用於工作上。由於這段時間碰到疫情，很多實體課程沒辦法執行，許多人資開始考慮採用線上學習。
* 延伸閱讀：企業讀書會最佳選書《思維的良率》
假設今天有一位人資部門的同仁，主管要求他負責研究數位課程。這位同仁找了坊間許多課程，最後選定採購其中10門課程，公司同仁也在疫情期間進行線上學習，但學習成效不佳。
於是，主管要求他重新思考這個問題，並提出解決對策。
這位同仁想了7個方法：
- 增加線上課程
- 鼓勵同仁回饋
- 製作課程導讀
- 提供操作手冊
- 分享學習典範
- 建立競賽活動
- 舉辦線上說明會
但他總覺得，這些方法都不夠全面，他認為或許有其他方法，但就算想破了頭，他也想不出更有「全局觀」的解方。
這時，我們可以利用前面提到系統性思考的2個步驟：
【系統性思考案例】步驟一：描述問題、盤點現況、設定目標
當時採購這些線上課程，目標是培養企業的學習文化。
培養學習文化是一個不明確的目標，重新描述後，該同仁發現，主管很重視線上學習的時數，他同時也發現，公司同仁完成課程最大的障礙在於：不知道自己要學什麼、沒有意願去學。
因此，他重新釐清目標，將目標定為「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」。
【系統性思考案例】步驟二：使用系統圖思考對策
接著，他用系統圖來重建全局觀，看哪些方法是自己沒有考慮到的。
將系統圖的第一個「目的」設定為「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」，之後便可利用系統圖，持續推演目的手段。
運用系統性思考來畫出系統圖的另一個好處是「發想新方法」；一般來說，至少要推演至第3層，才算是完成。
他可以從「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」這麼目的往下推演，如果原先列出的7個方法可以成為第Ｎ層的目的手段，就放進去，繼續一步步推演系統圖。
將上述兩步驟整合後，畫出如以下的系統圖：
透過上圖(兩張圖為一個完整的系統圖)，我們可以看到原本的7個方法，有4項導向了同一個目的。
藉由系統性思考完成的系統圖，我們可以清晰的發現3件事情：
- 過去執行的方式，沒有經過全面思考：只是以單點思考執行方法，難怪成效不彰。
- 同仁可能還沒找到自我學習的動力：過去都是人資自行判斷「同仁可能有需求」，事實可能未必如此。
- 提高學習意願的方法，彼此之間有所關聯：比方說，提供操作手冊可以降低學習門檻，增加線上課程，需要跟同仁的工作相關，才能提高同仁學習的意願。
以上，就是所謂的「建立全局觀」，運用系統性思考來釐清全貌、看清大局！
如果你正要開始你的專案或工作，學習一套完整的「系統性思考的方法論」可以幫助你看到專案的全貌。
而如果你的專案或工作沒有那麼複雜，老闆又希望能在幾小時內得到答案，可以嘗試以上2個步驟，及時建立解決問題的全局觀。
* 博客來書籍介紹：彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：工作盲點，想破頭也找不到解方？台積電前主管：2小時建立「全局觀」
