作者 / 彭建文
- 台積電的8D問題解決法確實好用,但真正的關鍵不在於方法本身,而是每一步驟是否確實落實。若沒有徹底執行,再好的方法也無法發揮效用。這些技巧應該融入解題思維中,靠的不是什麼秘訣,而是不斷的練習。
現在疫情已經過去,回想這段期間,工作上遇到不少問題,我都是依靠 8D 問題解決法來應對。
同事們曾笑說我「走火入魔」,但我覺得這並不是走火入魔,而是我已經把台積電的 8D 問題解決法融入到解題的「血液」中。遇到問題時,便自然地用 8D 的思路來分析。
對於沒有科技業或製造業背景的朋友來說,8D 問題解決法或許較為陌生,但其實它在各行各業都非常實用。
這個方法大約從 1980 年代開始,福特汽車要求供應商在處理客訴時填寫 Ford 8D report。這份報告的重點是,當問題的根本原因(Root Cause)尚未找到時,可以先依循 8D 步驟進行應對,因此簡稱 Ford 8D。
所謂 8D,其實是由 8 個 DISCIPLINES(解決異常事件的 8 大步驟)所組成的。
填寫 Ford 8D report 的目的在於防止客訴問題的重複發生。
在台積電,8D report 的應用範圍更為廣泛,不僅在發生客訴時需要填寫,公司內部也要求將 8D 作為一套解決問題的通用方法,適用於各類問題處理情境。
導入8D方法論,挽救沒人想參加的會議?
台積電的 8D 和大家熟悉的 Ford 8D 不太一樣。Ford 8D 聚焦於異常型問題的處理,而台積電的 8D 方法不僅涵蓋 Ford 8D,也結合了多種知名的問題分析與解決方法。
因此,台積電的 8D 方法包含三種類型:異常型問題 8D、改善型問題 8D 和課題達成型問題 8D,針對不同情境靈活應用。
以下介紹台積電 8D 的 8 大步驟:
- D1:選定主題與建立團隊
- D2:描述問題與掌握現狀
- D3:執行及驗證暫時防堵措施
- D4:列出、選定及驗證真因
- D5:列出、選定及驗證永久對策
- D6:執行永久對策與效果確認
- D7:預防再發與標準化
- D8:反省、恭賀團隊及規劃未來方向
我們的顧問團隊曾協助一家國際企業導入 8D 方法論,成功讓 8D 成為公司內部解決問題的統一語言。
導入後不久,他們的主管便開心地向我反映,會議效率明顯提升。他說,以往在解決問題的會議上,大家各說各話,有人在談問題,有人在說原因,有人甚至不知道該蒐集哪些數據,導致整場會議沒有聚焦,問題也無法順利解決。
會議開久了,大家覺得沒效率,乾脆就不來了。
導入 8D 方法後,每次會議都可以設定明確的主題。例如,這次會議是步驟二,專注在描述問題與掌握現狀,所有討論都圍繞這個步驟進行。
這樣一來,溝通更有方向,協調也更加順暢,問題解決的機率大大提高。
8D方法論的思維:檢討流程,檢討機制
8D 方法論的思維是,在遇到問題時,首先確認並定義問題。要完整地分析問題,因為一旦方向錯了,後續的處理就會全盤皆錯。
接下來,就是蒐集數據、分析資料,找出真因並驗證對策,讓整個改善流程有系統、有數據依據,而不只是倚靠經驗判斷。因為有時候,我們以為的真因並不是真正的原因,所以一切都需要佐證,這樣才能突破以往的經驗或舊有思維。
在找到真正的原因與對策後,還需要確認改善效果,並持續觀察成效。有條理地處理問題,加上環環相扣的思考模式,讓問題能夠一步步被解決。
此外,在解決問題的過程中,重點不是花時間責備出錯的人員,而是檢討流程,確保問題不再重複發生。
我曾在協助一家企業的培訓時發現,他們經常花大量時間去責怪犯錯的員工,重複地問:「為什麼犯錯?為什麼這麼簡單的事還會出錯?怎麼不能更專心呢?」
我當時心想,會不會是這套流程或作業系統設計不夠完善,讓人容易出錯呢?為什麼不多花時間思考如何改進流程?如果可以設計出一個讓人無論怎麼操作都不會出錯的機制,不是更理想嗎?
8D 這套方法,不僅適用於組織問題,也能應用於個人層面。
例如:小至個人目標,像是如何提升薪水、如何在工作中更快樂、如何降低體重;大至組織挑戰,像是如何降低產品不良率、如何縮短新產品的開發時間、如何降低客訴件數,這些問題都適合用 8D 方法論來解決。
我把在台積電學到的 8D 方法,結合這幾年的輔導經驗,整理出每個步驟的內容與重點心法,提供大家作為參考:

台積電的 8D 問題解決法確實是一個好用的工具,但重點不在於使用哪一套方法,而是每一個步驟是否確實落實。只要沒有落實,那麼處理這件事的意義也就不復存在。這些方法要成為你解決問題的「血液」,並沒有什麼秘訣,只有持續不斷的練習。
如果想深入了解台積電的 8D 方法論,歡迎參考我的著作《彭建文PJ法:高效工作者的問題分析與決策》。
* 博客來書籍介紹:思維的良率:台積電教我的高效工作法,像經營者一樣思考、解題
學會這些工具,建立8D方法論基礎
疫情已經過去,但學習從未停歇。讓我們一起持續努力,一同成長,迎接新的挑戰!
當問題出現,與其檢討個人,不如完善流程,這才是成長的關鍵!《高效能解決問題理性思考法》線上課程將帶你學會系統化的解題流程,協助從根本找到解決之道。
透過實用工具和清晰步驟,提升解決問題的能力,為職場增添穩固的基礎!
* 暢銷課程:《國際PJ法™》經理人PJ式高效能解決問題理性思考法
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄:工作出錯⋯你會檢討人?檢討流程?一個觀念,看台積電「8D問題解決法」