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你的建議常被主管忽視?用CCB法,提升溝通技巧掌握職場影響力

一位身穿正式西裝、帶著領帶和點點圖案領結的男性主管正認真地在辦公室對著另一位不在畫面中的人壓著筆記本電腦指點事項。

作者 / 彭建文侯安璐

最近在幫一群中高階主管上課時,我請學員們寫出他們當下所面臨的挑戰,或是迫切希望解決的問題。

這時,一位叫Kevin的主管舉手分享他的困境,他說:「彭老師,我的問題是老闆都不聽我的建言!」這話一出,立刻引發了全體學員們的共鳴,教室頓時熱議起來。

大家一致認為,面對老闆那顆頑固不化的腦袋,實在是相當頭痛。他們每次提出很重要且急迫的問題,但老闆卻總是不按照他們的建議行事,任由問題惡化,到頭來還得由他們來善後。

或是老闆經常設定一些有問題的目標,即使提出警告也於事無補,我們只能被迫接受這些不合理的目標並盡力去執行。

這些身處中高層職位的學員在職場上屢遇此類困境。經過熱烈的討論,大家一致認為這些問題的根源都出在老闆身上。

此時,我提出了一個反思的問題:「如果問題真的在人身上,那麼換一個老闆就一定會聽建議嗎?」

人的問題只是表面

其實「老闆有問題,再怎麼溝通他也不聽」只是表面的問題。若採用我的方法重新審視問題,你可能會發現全新的視角和解決途徑。

在「問題分析與解決方法」中,溝通的首要條件是擁有充分的資料和邏輯支撐;缺少這兩者,討論很可能變成無目的的爭吵。

當然,你可以直接詢問老闆:「您不採納的理由是什麼?」但很可能,老闆其實也不知道自己在想什麼,也說不清楚想法。

於是我指出「你們講的問題太抽象了!只抱怨老闆不聽話,但沒有實際案例,我就無法循著因果與脈絡給你們建議。」

因此,我向你們介紹「CCB法」:一種在釐清、界定問題時很好用的方法,讓大家好好重新審視問題。 

釐清問題的CCB法

CCB法(Clear、Core、Behind)是透過3個邏輯性提問,試著回答、幫助我們避開思考盲點,找出真正的問題。

1.這個問題清楚嗎(Clear)

「清楚」是指能說明問題的現況,與你期待目標之間的差距,並且透過量化數字呈現。

以「老闆不聽建言」為例:這個情況是從來都不聽?還是這半年提建言10次,有3次不聽?藉由「量化」統計後,問題的樣貌及切入點就能越來越清晰。

如果從來沒有100%不採納的情況發生,就可以觀察其他中階主管們,有沒有人在提建言時,被老闆接受的比例很高?

然後再分析他的提議方式,與自己有什麼樣的差異,這樣就能找出解方了。

2.是表面問題,還是核心問題(Core)

問題就像一座冰山,我們看見的往往只是水面上的部份。

記得向自己提出質疑:「你看見的問題,真的是全貌嗎?」根據我的經驗,只要是看得到、摸得到、感受得到,大部分都是表面問題。

所以「老闆不聽建言」是表面問題,還是核心問題?這樣一問,每個學員們都有不一樣的「答案」。

3.這個問題的背後要處理什麼(Behind)

如果是表面問題,下一步就要思考:「這件事背後真正要處理的問題是什麼?」

關於「老闆不聽建言」這件事,Kevin用這個提問後,發現真正困擾他的是:「是否該離職?」他對自己的職涯現況與未來性很不滿意,內心就認定老闆是他的職涯絆腳石!

所以一提到這件事,就充滿情緒、覺得老闆很難溝通。因此,核心問題應是:「對現有職涯發展與未來性不滿意。」

複雜問題用CCB法釐清

人們在面對問題時,很習慣會用自己的經驗、直覺、專業知識做判斷,認為「一定是因為A原因,才發生這個問題,只要採取B方法,就能解決問題」。

這種思考模式或許能解決「單純」的問題,但若是「複雜」的問題,很可能因為先入為主的想法,落入思考盲點,讓你看不清真正的問題,也無法解決根本原因,讓問題一再發生!

最後,你覺得「老闆不聽建言」是真正的問題嗎?除了要求老闆要改變,你能不能也善用CCB法,幫助自己釐清問題、找到「對的問題」呢?

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。

本篇文章作者

侯安璐

資深夥伴與創新突破教練,擅長以「人」為原點,透過互動與問答提升學員能力。身兼品碩創新的「執行長室顧問」,協助完善企業輔導專案。

* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄:覺得主管都不聽你的好建議⋯是他老頑固、還是你搞錯問題?