作者 / 彭建文
- 在數位轉型過程中，僅採購軟體並不足夠，企業必須先進行組織變革。建構學習型組織是關鍵，這樣的組織不僅增強團隊解決問題的能力，更通過持續改善的文化，促使每個成員都能在變革中發揮作用。
在一次線上會議中，我和企業主管討論了數位轉型的重要性與挑戰。
我問他們：「企業為什麼需要轉型？」不同的人提出不同的觀點，有的認為是為了永續經營，有的強調持續獲利，也有人提及由於科技的快速發展，採購軟體和更新系統變得越來越重要，企業需要適應這些快速的變化。
接著，我提問：「在數位轉型的過程中，可能遇到哪些風險？最難的部分是什麼？如何評估轉型的成效？」這些問題讓大家陷入沉思。
沒關係，其實每個問題都有很深的學問，值得深入探討。
數位轉型的成功要訣
談到數位轉型的成功要訣，我想先分享兩家企業的故事。
流程作業與需求不符
A公司因為業務快速成長，早年使用的ERP即使裝了很多外掛的程式，也已經不符合需求；公司內部達成共識，要升級ERP的系統。
經過一番討論，決定採用某家公司的ERP系統，IT部門隨後與ERP顧問團隊組成專案小組，負責導入新的ERP系統。
但當系統準備上線測試時，問題接踵而至：許多流程作業沒有得到充分溝通，導致執行上的諸多不順。
進一步發現，某些流程作業根本無法滿足實際需求，需要再次外掛許多程式。結果，公司內部對於持續升級的反對聲音漸漸增大，最後公司決定暫停這次的ERP升級，回到原來的系統，並計劃重新討論導入方案。
使用者思維持續改善
B公司也曾在多年前導入ERP系統，但當時的系統無法滿足業務需求，導致作業流程一度陷入混亂，因此也不得不外掛許多程式。
隨著公司的成長，他們決定升級ERP系統；由於過去有過不良經驗，這次他們在升級系統前先召集員工釐清觀念，因為系統畢竟需要人來操作。通過改變人的操作思維，再進行流程升級，遇到的阻力自然小了許多。
此外，他們還投入三個月時間來梳理組織營運的所有作業流程現況，明確哪些流程不符合需求、哪些流程可進行優化。這個過程不僅促進了各部門對流程的了解，也使得大家清楚這次ERP升級所能解決的問題範圍。
這兩家公司的經驗教訓表明，數位轉型的成功不僅在於採購新的軟體，更在於組織的變革。
升級數位工具是實現效率化流程的手段，而非目的。因此，成功的數位轉型關鍵在於掌握底層邏輯，而不僅僅是技術的導入。
建構學習型組織文化
在企業轉型的過程中，是否也遭遇了「人才招募不易、難以培養、戰力斷層、團隊戰力不足」等困境？作為主管，你該如何應對？
要縮短團隊能力與公司願景之間的差距，就需要建立一個既有韌性又靈活的「學習型組織」。那麼，學習型組織的核心邏輯是什麼呢？
（核心邏輯指的是從事物的根本出發，探索解決問題的思維方式）
我認為關鍵在於提升員工解決問題的能力。例如台積電，他們就是利用這種方法。要讓你的團隊效仿台積電，可以透過建立「持續改善文化」，在學習型組織中培養一套共通的解決問題的語言。
例如，在製程優化中，我們可以採用DOE（設計實驗）方法來尋找最佳參數，從而提高學習和專業能力；對於一般專案改進，可以使用《國際PJ法》來進行深化學習；為了預判各個製程、流程、產品可能遇到的問題，則可以應用FMEA（失效模式與效應分析）方法；而在專案管理上，則使用AIPECC的六階段專業管理方法。
組織變革的10個項目
以上這些系統性方法，結合組織內相應的配套措施，逐漸塑造出一種學習力量，使之成為企業DNA的一部分，進而提升員工解決問題的能力和營運績效。
可能有人會質疑，這些方法似乎只適用於大企業如台積電，而對中小企業來說太過艱難。但實際上，近年來品碩創新管理顧問開發了PCIT（Plus Continuous Improvement Team）持續改善管理系統，專門幫助台灣的中小企業。
要建構學習型組織並將持續改善的文化深植其中，重要的是建立一套「持續改善學習型組織」的系統性方法。這套方法至少涵蓋以下十個項目：
- 1.成立委員會
- 2.成立推動小組
- 3.培訓共通必修課程
- 4.團隊動能活化
- 5.同仁由內而外思維改變
- 6.關鍵人才培育能力提升
- 7.競賽活動運作指導手冊
- 8.建立日常運作模式
- 9.知識管理
- 10.連結績效制度
這十個項目適用於任何欲實施ESG、數位轉型或企業組織變革的公司。只有建立了這些關鍵項目，企業才能順利邁向轉型成功的目標。
在經濟前景不明的大環境下，越來越多的企業希望進行轉型。切記，企業轉型成功的關鍵在於把握人、流程與制度；而最核心的底層邏輯，仍然是人。只有當員工的思維方式正確，才能讓轉型或任何新策略成功。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：添購程式軟體就是數位轉型？這一點沒改變，工具再好都沒用
