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陳伯陽觀點:學問題分析與解決方法,確認問題是解決問題的第一步

作者運用企業講師的親身經歷,探討問題分析與解決的重要性,並提供確認問題的方法論。

作者 / 陳伯陽

問題就在我們的生活四周!面對問題時,你的第一步應該是什麼?立刻解決?還是先深思一下,檢視它是否真的是個問題?

多年來,作為一名企業管理顧問,教授「問題分析與解決」課程,並在企業內提供問題分析與解決方法論指導,讓我深刻體會到:確認問題的存在與否是人們普遍面臨的挑戰,而且極為重要!許多人在問題分析與解決的過程中,第一步就出現困難。

確認問題是解決問題的關鍵

實際上,辨識「是不是問題」比想像中要簡單,但我們習慣了在遇到問題時立即著手解決。例如:

此時,我會再問:這些答案不是在探討原因嗎?我只想了解問題的本質:為何機器不穩定是問題?經過深思,學員們開始慢慢地討論:對,為何機器不穩定是問題?

再看另一個例子:有企業學員提出:公司人才短缺是問題。我問全班:你們認為這是問題嗎? 有人認為是,有人不以為然,認為這是問題的人只有少數幾位。同一個團體中竟然有如此大的認知差異,為何呢?

我請大家分組討論,並運用以下兩個方式重新檢視:

各組討論後,提出如下結果:組1:2018年人員編制18人,現僅剩9人。 組2:目前編制約為滿編的70%,目標是達到滿編。

再次詢問大家:對公司而言,人才短缺是問題嗎?結果100%的人都一致認同這是問題。

從以上分析中,我們發現重新確認後,竟然100%的人都認同這是問題。關鍵在於大家原本沒有運用量化數字來分析,而是單靠主觀意識或經驗來判斷,這樣的做法有很大風險。

問題是現況與目標間的差距

那麼,什麼是問題呢? 問題是現況與目標或理想狀態之間的差距。 要正確辨識問題,需要掌握以下四個技巧:

運用以上四個技巧,辨識「是不是問題」實際上相當簡單。確認問題存在後,才進行問題分析與原因探討,這樣才能避免浪費時間。

因此,在工作中所面對的問題,先思考一下,它真的是問題嗎?在確認問題上多花一些時間,最後你會發現,確認問題並不困難,反而能讓你的工作更具成就感。

正確分辨問題就能提升效率

未來面對問題時,千萬不要立刻著手解決。建議你先深思一下,這究竟是不是問題?

多花一些時間在問題的確認上,避免解決後才發現這原本就不是問題。事前多花一點時間確認問題,可以避免徒勞無功的情況發生。

總之,正確分辨問題對工作效率和成果具有重要意義。面對問題時,先審慎判斷其真實性,以確保解決問題的過程不會白費力氣。這樣,你的工作將更具成就感,也能達到更好的效果。

本篇文章作者

陳伯陽

致力協助企業進行「持續改善活動、營運創新、組織轉型及員工能力培育」等領域,曾參與台積電的全面品質管理系統及持續改善與創新系統。