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與台積電合作必備!搞懂9個台積電內部專業術語,提高專案成功率

彭建文9個台積電內部用語

作者 / 彭建文

不久前,在一次企業內部培訓中,一位學員向我詢問:彭老師,在您任職台積電期間,公司內部是否存在一些通用的專業術語?

這位學員所在的公司為台積電的供應商,與台積電開會的次數頗多。然而,在會議過程中,台積電的同事時常會使用一些他們無法理解的專業術語,他們卻不便在會議上提出疑問,擔心顯得無知。

的確,在我曾任職的台積電,公司內部有許多通行的專業術語,久而久之這些術語形成了一種內部語言,似乎若不了解這些專業術語,就無法被視為真正的台積電員工。事實上,這些專業術語背後所蘊含的,是一套完整的管理思維。在此,我將根據自己的經驗,分享幾個這些專業術語給大家。

1.「ICIC」彰顯台積電核心價值

與台積電合作,必須充分理解該公司的核心價值觀ICIC:誠信正直(Integrity)、承諾(Commitment)、創新(Innovation)、客戶信任(Customer trust)。

台積電企業文化堅持紀律,並在所有行為中貫徹ICIC精神。對於外部合作夥伴而言,更深入了解ICIC,將更明確如何與台積電互動,甚至洞悉如何與其進行會議。

了解這個台積電核心精神的專業術語,能夠讓雙方在交流中更加契合、有效率。

2.「標竿學習」持續追求卓越

在過去任職於台積電時,我經常被主管詢問:「這項事務是否有『標竿學習』的對象?」

任何一間企業,皆有可能成為我們學習的典範。例如,在進行某專案時,我們選擇了台北捷運公司的監控系統作為「標竿學習」對象。

這個系統給了我們靈感與啟發,那它就是「標竿學習」的對象。了解別人怎麼做,能讓我們站在巨人的肩膀上不斷創新。

3.「AR管理」提升效率與執行

AR,即「待完成任務」(Action Required),表示主管對下屬的行動要求。需要審查、改善的事項、待解決的問題以及解決問題後的效益評估項目都可視為AR。

在會議中若被主管提問而當下無法回答,之後會逐一列為AR。因此,經常聽到的「押AR」,意味著需要在報告或會議記錄上簽名,表示同意日後不得反悔。

AR管理有助於提高公司員工的執行力和工作效率。解決或完成AR可讓員工練習解題能力和技巧,進而不斷提升自身水平。

4.「持續改善」共創優質文化

台積電始終專注於推動持續改善活動(Continual Improvement Team,CIT),這個專業術語是打造台積電企業文化的作法。

該公司激勵員工加入持續改善活動,創建共同的改進氛圍,促使彼此學習,並有組織且適度地提供改善技巧、培訓指導以及相應的支援需求,以擴大改進成效。

台積電每年舉辦全公司性的改善案例發表會(Total Quality Excellence and Innovation Conference),通過跨組織的觀摩學習,提高員工解決問題和創新的能力,並設立各種獎項以表彰優異的員工表現。

持續改善活動不僅是台積電內部的DNA,也對合作夥伴產生影響。台積電會期待供應商推動持續改善活動,努力協助提高在地產業能力。

5.「8D方法」標準化解決問題

8D(Eight disciplines problem solving)為台積電採用的問題解決標準作法。當公司內部碰到問題時,皆須運用8D來解決,同時參加公司的持續改進活動,也需運用8D來進行改善。

若企業內每位成員皆能熟練掌握8D方法,大家在解決問題時便能夠運用共同語言,進而顯著提升管理速度和效能。對台積電而言,8D不僅僅是一套解決問題的手法,更是一種解決問題的文化。

若想深入了解台積電的8D方法論,可參閱本人所著《彭建文PJ法》一書。

6.以「review」檢討促成進步

在專業術語中「review」是一個重要的概念。簡單來說review就是對工作進行檢討與評估。

台積電的工作環境中,每個專案或任務都需經過同事或主管的review,以便找出自己的不足之處並加以改進。在這裡,被review並非一件消極的事情;相反地,每次review都被視為一個學習與成長的契機。

主管們會運用他們的管理能力,通過對同事的review來幫助他們提升技能,同時也識別出具有潛力的關鍵人才。

7. 藉由「highlight」發現重點

在台積電的工作環境中,專業術語「highlight」對於工程師來說是非常熟悉的。當專案出現問題時,他們會深感同情。在工程師的職涯裡,最害怕的就是被主管「highlight」。

「Highlight」這個專業術語,實際上指的是「某人犯錯,被指出並負責或被責備」。被highlight的對象可以從產品品質問題到工作區域不整潔等各種層面。若被highlight,工程師需要對問題進行解釋,並提出解決方案。

透過「highlight」這個專業術語,管理者可以確保問題得到明確的解決方法。然而,重點不在於針對個人,而是解決問題,以防止類似情況再次發生。

對於當事人來說,每次被highlight可能都令人難受。但在這過程中,他們的邏輯思考能力確實會得到提升。

8. 透過「align」消除誤解矛盾

「你的工作有沒有常常align?」這個台積電專業術語很有趣,當年我在台積電上班時經常會被主管提醒:做任何事一定要align(對齊)老闆的想法。

「Align」這個專業術語並非僅適用於上下級關係,在會議中,當團隊成員意見不合時,大家也需要進行align,以求達成共識。

align有助於減少人際關係中的摩擦,若想降低無效溝通、避免摩擦和誤解,則應始終牢記此動作。

9.用「backup」事事確保穩當

「Backup」不僅指數據的保存,台積電在管理過程中,大量運用了專業術語「備份」的觀念。例如,當員工請假時,主管是否有backup人選?在生產線上,若機器出現故障需維修時,是否存在backup設備以確保產能?

在執行或管理工作過程中,若缺乏「備份」的思維,你很可能經常遇到問題。相反地,如果在規劃階段就充分考慮備份策略,即使出現狀況,也能因應替代方案,將損失降至最低。

用專業術語,打造卓越企業

台積電創辦人張忠謀曾表示:「我帶給台積電的是全球性的視野」,他為公司注入了獨特的思維模式和價值觀念。

台積電辭典所體現的管理理念,正是透過專業術語建立統一的語言溝通方式、行事準則、共事原則以及管理策略,並不斷追求卓越,以精益求精的精神持續改進。

這套基於專業術語的思維方式,也是台積電蛻變為世界級企業的重要因素之一。

知識圖卡:9個台積電內部用語

圖卡設計 / 潘以柔

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本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。