與台積電合作必備!搞懂9個台積電內部專業術語,提高專案成功率

彭建文9個台積電內部用語

作者 / 彭建文

不久前,在一次企業內訓中,有位學員問我:「彭老師,您在台積電時,公司裡是不是有一些特別的專業術語?」

這位學員的公司是台積電的供應商,經常與台積電開會。然而,會議中台積電的同事總會使用一些他們不太懂的專業術語,但又不方便當場發問,擔心會顯得外行。

確實,台積電內部有不少通用的專業術語,久而久之就形成了一種內部語言,了解這些術語,才更像是『真正的台積電人』。

其實,這些術語背後還隱含著一整套管理思維。在這裡,我就分享幾個常見的專業術語,幫助大家更好地理解台積電的語言和文化。

1.「ICIC」彰顯台積電核心價值

跟台積電合作,首先得搞懂他們的核心價值觀ICIC,這四個關鍵:誠信正直(Integrity)、承諾(Commitment)、創新(Innovation)、客戶信任(Customer Trust)。

台積電的文化超注重紀律,所有行動都圍繞著ICIC精神。對合作夥伴來說,深入了解ICIC,不僅能讓跟台積電的互動更順暢,還能在開會時更快抓到他們的重點。

懂得這些核心價值的專業術語,會讓雙方溝通更契合、更有效率。

2.「標竿學習」持續追求卓越

過去在台積電工作時,主管常常會問:「這件事有沒有可以『標竿學習』的對象?」

其實,任何企業都有可能成為我們學習的榜樣。像是某次專案中,我們選擇了台北捷運的監控系統來做「標竿學習」。

這個系統帶來的靈感和啟發,正是「標竿學習」的價值。透過了解別人怎麼做,我們就能站在巨人的肩膀上,持續推動創新。

3.「AR管理」提升效率與執行

AR,即「待完成任務」(Action Required),表示主管對下屬的具體行動要求。不管是需要審查的項目、待改善的事項、未解決的問題,還是解決後的效益評估,都可以被列為AR。

在會議中,如果主管提出問題而當下無法回答,之後這些問題就會逐一成為AR。因此,常聽到「押AR」這個說法,意思是需要在報告或會議記錄上簽名,表示同意且日後不得反悔。

AR管理對提升員工的執行力和效率非常有幫助。解決或完成AR的過程,也讓員工練習解決問題的能力,不斷提升自己。

4.「持續改善」共創優質文化

台積電一直致力於推動「持續改善活動」(Continual Improvement Team,CIT),這不僅是一個專業術語,更是台積電企業文化的核心之一。

公司會鼓勵員工積極參與CIT,營造出共同改進的氛圍,讓大家互相學習。透過組織化的方式,公司提供必要的改善技巧、培訓和支援,進一步放大改善成果。

每年台積電都會舉辦全公司性的改善案例發表會(Total Quality Excellence and Innovation Conference),讓各組織互相觀摩學習,提升員工的問題解決和創新能力,並設立獎項以表彰優秀的表現。

CIT不僅是台積電內部的DNA,對外部合作夥伴也有深遠影響。台積電期待供應商也推動持續改善,進而提升在地產業的整體競爭力。

5.「8D方法」標準化解決問題

8D(Eight Disciplines Problem Solving)是台積電標準的問題解決工具。當公司內部遇到問題時,都需要用8D來處理,而在參與公司的持續改善活動時,同樣也得運用8D進行改進。

如果企業內每個人都能熟練掌握8D方法,那麼在解決問題時就能使用統一的語言,大大提升管理速度和效率。對台積電來說,8D不只是一種解決問題的工具,更是一種融入企業文化的解決問題方式。

想更深入了解台積電的8D方法論,可以參考我所著的《彭建文PJ法》。

6.以「review」檢討促成進步

在台積電的專業術語中,「review」指的是對工作進行檢討和評估。在這裡,無論是專案還是任務,都會經過同事或主管的review,目的是找出不足之處並加以改進。

被review並不是一件消極的事,相反地,每一次review都被看作是學習和成長的機會。主管們會透過review來發揮管理能力,幫助團隊成員提升技能,同時識別出具有潛力的關鍵人才。

7. 藉由「highlight」發現重點

在台積電的工作環境中,專業術語「highlight」對於工程師來說是非常熟悉的。當專案出現問題時,他們會深感同情。在工程師的職涯裡,最害怕的就是被主管「highlight」。

「Highlight」這個專業術語,實際上指的是「某人犯錯,被指出並負責或被責備」。被highlight的對象可以從產品品質問題到工作區域不整潔等各種層面。若被highlight,工程師需要對問題進行解釋,並提出解決方案。

透過「highlight」這個專業術語,管理者可以確保問題得到明確的解決方法。然而,重點不在於針對個人,而是解決問題,以防止類似情況再次發生。

對於當事人來說,每次被highlight可能都令人難受。但在這過程中,他們的邏輯思考能力確實會得到提升。

8. 透過「align」消除誤解矛盾

「你的工作有沒有常常align?」這個台積電專業術語很有趣,當年我在台積電上班時經常會被主管提醒:做任何事一定要align(對齊)老闆的想法。

「Align」這個專業術語並非僅適用於上下級關係,在會議中,當團隊成員意見不合時,大家也需要進行align,以求達成共識。

align有助於減少人際關係中的摩擦,若想降低無效溝通、避免摩擦和誤解,則應始終牢記此動作。

9.用「backup」事事確保穩當

「Backup」不僅指數據的保存,台積電在管理過程中,大量運用了專業術語「備份」的觀念。例如,當員工請假時,主管是否有backup人選?在生產線上,若機器出現故障需維修時,是否存在backup設備以確保產能?

在執行或管理工作過程中,若缺乏「備份」的思維,你很可能經常遇到問題。相反地,如果在規劃階段就充分考慮備份策略,即使出現狀況,也能因應替代方案,將損失降至最低。

用專業術語,打造卓越企業

台積電創辦人張忠謀曾說:「我帶給台積電的是全球性的視野。」他為公司注入了一套獨特的思維模式和價值觀,使台積電逐步蛻變為世界級企業。台積電的「辭典」體現了這套管理理念,透過專業術語構建統一的溝通語言、行事準則和管理策略,並以精益求精的精神不斷追求卓越。

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圖卡設計 / 潘以柔

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。