作者 / 彭建文
- 本文介紹了台積電內部的9個專業術語，這些術語不僅是台積電員工的共同語言，也會影響到外部合作夥伴。學習這些專業術語可以提高與台積電合作的成功率，並更好地理解台積電的管理思維和核心價值觀。
不久前，在一次企業內部培訓中，一位學員向我詢問：彭老師，在您任職台積電期間，公司內部是否存在一些通用的專業術語？
這位學員所在的公司為台積電的供應商，與台積電開會的次數頗多。然而，在會議過程中，台積電的同事時常會使用一些他們無法理解的專業術語，他們卻不便在會議上提出疑問，擔心顯得無知。
的確，在我曾任職的台積電，公司內部有許多通行的專業術語，久而久之這些術語形成了一種內部語言，似乎若不了解這些專業術語，就無法被視為真正的台積電員工。事實上，這些專業術語背後所蘊含的，是一套完整的管理思維。在此，我將根據自己的經驗，分享幾個這些專業術語給大家。
1.「ICIC」彰顯台積電核心價值
與台積電合作，必須充分理解該公司的核心價值觀ICIC：誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創新（Innovation）、客戶信任（Customer trust）。
台積電企業文化堅持紀律，並在所有行為中貫徹ICIC精神。對於外部合作夥伴而言，更深入了解ICIC，將更明確如何與台積電互動，甚至洞悉如何與其進行會議。
了解這個台積電核心精神的專業術語，能夠讓雙方在交流中更加契合、有效率。
2.「標竿學習」持續追求卓越
在過去任職於台積電時，我經常被主管詢問：「這項事務是否有『標竿學習』的對象？」
任何一間企業，皆有可能成為我們學習的典範。例如，在進行某專案時，我們選擇了台北捷運公司的監控系統作為「標竿學習」對象。
這個系統給了我們靈感與啟發，那它就是「標竿學習」的對象。了解別人怎麼做，能讓我們站在巨人的肩膀上不斷創新。
3.「AR管理」提升效率與執行
AR，即「待完成任務」（Action Required），表示主管對下屬的行動要求。需要審查、改善的事項、待解決的問題以及解決問題後的效益評估項目都可視為AR。
在會議中若被主管提問而當下無法回答，之後會逐一列為AR。因此，經常聽到的「押AR」，意味著需要在報告或會議記錄上簽名，表示同意日後不得反悔。
AR管理有助於提高公司員工的執行力和工作效率。解決或完成AR可讓員工練習解題能力和技巧，進而不斷提升自身水平。
4.「持續改善」共創優質文化
台積電始終專注於推動持續改善活動（Continual Improvement Team，CIT），這個專業術語是打造台積電企業文化的作法。
該公司激勵員工加入持續改善活動，創建共同的改進氛圍，促使彼此學習，並有組織且適度地提供改善技巧、培訓指導以及相應的支援需求，以擴大改進成效。
台積電每年舉辦全公司性的改善案例發表會（Total Quality Excellence and Innovation Conference），通過跨組織的觀摩學習，提高員工解決問題和創新的能力，並設立各種獎項以表彰優異的員工表現。
持續改善活動不僅是台積電內部的DNA，也對合作夥伴產生影響。台積電會期待供應商推動持續改善活動，努力協助提高在地產業能力。
5.「8D方法」標準化解決問題
8D（Eight disciplines problem solving）為台積電採用的問題解決標準作法。當公司內部碰到問題時，皆須運用8D來解決，同時參加公司的持續改進活動，也需運用8D來進行改善。
若企業內每位成員皆能熟練掌握8D方法，大家在解決問題時便能夠運用共同語言，進而顯著提升管理速度和效能。對台積電而言，8D不僅僅是一套解決問題的手法，更是一種解決問題的文化。
若想深入了解台積電的8D方法論，可參閱本人所著《彭建文PJ法》一書。
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6.以「review」檢討促成進步
在專業術語中「review」是一個重要的概念。簡單來說review就是對工作進行檢討與評估。
台積電的工作環境中，每個專案或任務都需經過同事或主管的review，以便找出自己的不足之處並加以改進。在這裡，被review並非一件消極的事情；相反地，每次review都被視為一個學習與成長的契機。
主管們會運用他們的管理能力，通過對同事的review來幫助他們提升技能，同時也識別出具有潛力的關鍵人才。
7. 藉由「highlight」發現重點
在台積電的工作環境中，專業術語「highlight」對於工程師來說是非常熟悉的。當專案出現問題時，他們會深感同情。在工程師的職涯裡，最害怕的就是被主管「highlight」。
「Highlight」這個專業術語，實際上指的是「某人犯錯，被指出並負責或被責備」。被highlight的對象可以從產品品質問題到工作區域不整潔等各種層面。若被highlight，工程師需要對問題進行解釋，並提出解決方案。
透過「highlight」這個專業術語，管理者可以確保問題得到明確的解決方法。然而，重點不在於針對個人，而是解決問題，以防止類似情況再次發生。
對於當事人來說，每次被highlight可能都令人難受。但在這過程中，他們的邏輯思考能力確實會得到提升。
8. 透過「align」消除誤解矛盾
「你的工作有沒有常常align？」這個台積電專業術語很有趣，當年我在台積電上班時經常會被主管提醒：做任何事一定要align（對齊）老闆的想法。
「Align」這個專業術語並非僅適用於上下級關係，在會議中，當團隊成員意見不合時，大家也需要進行align，以求達成共識。
align有助於減少人際關係中的摩擦，若想降低無效溝通、避免摩擦和誤解，則應始終牢記此動作。
9.用「backup」事事確保穩當
「Backup」不僅指數據的保存，台積電在管理過程中，大量運用了專業術語「備份」的觀念。例如，當員工請假時，主管是否有backup人選？在生產線上，若機器出現故障需維修時，是否存在backup設備以確保產能？
在執行或管理工作過程中，若缺乏「備份」的思維，你很可能經常遇到問題。相反地，如果在規劃階段就充分考慮備份策略，即使出現狀況，也能因應替代方案，將損失降至最低。
用專業術語，打造卓越企業
台積電創辦人張忠謀曾表示：「我帶給台積電的是全球性的視野」，他為公司注入了獨特的思維模式和價值觀念。
台積電辭典所體現的管理理念，正是透過專業術語建立統一的語言溝通方式、行事準則、共事原則以及管理策略，並不斷追求卓越，以精益求精的精神持續改進。
這套基於專業術語的思維方式，也是台積電蛻變為世界級企業的重要因素之一。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：跟台積電打交道⋯弄懂「這些字」，成功率更高！一篇內部用語大全
