作者 / 彭建文
- 向成功者借鑑作法，掌握解決「陌生問題」的關鍵策略！本文由前台積電營運效率部門主管彭建文老師，向台積電借鑑4個關鍵策略，幫助你應對前所未有的挑戰。
在一次企業培訓中，我注意到通常活力充沛的一位學員異常沉默，整堂課都沒有提問，也未聽見他爽朗的笑聲。
我在課堂的空檔關心他，他說：謝謝彭老師的關心。這陣子我真的很累，因為公司最近發生很多問題，我們受到客戶的嚴厲批評。這些都是我之前未曾經歷過的挑戰，處理起來相當困難。
「如果遇到陌生問題，請問有沒有什麼好方法？」學員問我。
你是否也遇到相同的情況？公司發生了一些從來沒有遇過的問題，這讓你感到非常困擾與疲憊？接下來，我要跟你分享我在台積電工作時如何解決「陌生問題」的4個關鍵策略。
台積電解決陌生問題的策略
什麼是「陌生問題」？就是那些你從來沒有遇過，也不知道怎麼解決的問題。這些問題可能是因為市場變化、客戶需求、競爭對手、技術創新等因素而產生的，也可能是你自己主動發起的創新專案。
不管是哪種情況，解決「陌生問題」都需要你有一定的創造力和思考力，以及一套有效的方法和步驟。當年我在台積電工作，有30%的時間都在解決「陌生問題」。每年，我們都要做一個以上的創新專案，這些專案幾乎百分之百在解決陌生問題。
有一年，我的創新專案做的是「建立自動化的產品價值行銷模式」。這件事從來沒人做過，也不知道怎麼做，是一個很新的題目。當年完成這個專案時，內心無比的感動，也有很大的成就感，到現在，我還記得這個專案是如何從無到有、一步一步把產品價值行銷模式建立起來。
解決陌生問題，有方法或技巧嗎？當然有！在此提供4個關鍵策略，大家一起來學習：
1.找公司最有經驗的人組成團隊
陌生問題，就是從來沒遇過的問題，在組建團隊成員時，一定要找比較有企圖心、積極性很強、不怕輸等特質的同仁。
除了以上個人特質，也要找各個部門最有專業經驗的人，一起來解決。只要找對人，解決陌生問題就往前邁進一大步。
2.運用相似性的問題來做聯想
有些企業在問題解決之後，會做「知識管理」，這對解決陌生問題很有幫助。
若你的部門或你的公司沒有做知識管理，就會比較辛苦，因為在企業內所發生的陌生問題，其實彼此間都有一些有相似性可做聯想，進而提供下一個陌生問題解方。
3.透過網路資料取得靈感來源
很多問題，對你是陌生問題，但是在全世界其他地方也許是已經發生的問題。利用網路搜尋，一定可以找到解決問題的一些訊息。
當年我在台積電做的價值行銷專案，就是在網路上找到一些英文期刊，有類似的模型可參考，對我解決問題幫助極大。
4.以系統性問題分析法來解決
解決陌生問題需要一個「系統化」的步驟，分別為：問題明確化、建立攻堅點、方案尋找與驗證、方案執行與效果確認。
由於陌生問題還是一個「問題」，所以還是要先做釐清與確認，接著從問題的不同角度來展開，並設定目標。為了達成目標，必須攻堅的項目是什麼，再從中選出最適合的攻堅點。
陌生問題案例：創新人才招募
舉個例子，建立創新的人才招募方式，其中一個攻堅項目，就是建立創新的面談方式。然後從「建立創新的面談方式」這個攻堅點，思考不同的方案，如：在高鐵上面談、在星巴克面談、在火車上面談，與建立一台小型的面試車，直接開車開到你家附近等四個方案。
最後，我們選擇建立一台小型的面試車，直接開車開到你家附近的方案。雖然要花一些錢，但是很有創意，也可以增加公司的曝光。最後，需要執行一段時間來看效果，過程中可以不斷地修正，以上就是利用系統性的四大步驟來解決陌生的問題。
解決陌生問題，不會被AI取代
我把這4個關鍵策略分享給故事開頭的那位學員，也希望這些寶貴的經驗，對大家有幫助。
這個時代變化太快了，碰到「陌生問題」的機會只會越來越多、越來越複雜難解。然而，解決陌生問題是21世紀最重要的職涯技能；相較之下「熟悉的問題」雖然也有很複雜、不好處理的狀況，但是這一塊終究會被人工智慧攻克取代。
陌生問題，指的是沒有保證的支持步驟，卻是最需要探索創新才能解決的。我們都需要學習解決陌生問題，提升能力，創造自己和企業的價值。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：遇到「陌生問題」，完全沒頭緒？前台積電主管傳授4技巧
