作者 / 彭建文
- 在日本旅行中，我見證了三種創新解決方案深刻改善日常生活。作為輔導「企業創新」的講師與顧問，我有更深的領悟，與各位讀者分享「低成本高效益」的實例與觀察。
在尋求解決問題的過程中，首要的是意識到問題的存在。
換言之，需要先發現哪些地方讓人感到不便，然後才能著手尋找解決方案。如果能夠在這個過程中發揮創意，找到既不昂貴又效益顯著的方法，那將是極佳的成果。
在我最近的一次日本觀察之旅中，從九州到四國，一直玩到大阪的環球影城，我注意到了3個卓越的企業創新案例。
這3個案例不僅解決了使用者的痛點，而且也展現了「低成本高效益的」解決方案的力量，這些經驗我很樂意與大家分享。
案例1：習慣用零錢結帳很費時
在日本，經常會帶著一堆零錢去超商買東西，結帳時得算好零錢數量，很花時間。有些人會選擇直接使用信用卡，或是手機支付，省下數零錢的麻煩事。
但仍有一群人習慣拿著零錢去便利商店買東西，為了這群目標消費者，該如何解決數零錢的困擾呢？
這次我在日本的便利商店發現，他們已經有解決問題的裝置，結帳時自己按櫃檯前面的機器，可以選擇現金或行動支付。
付現就把現金放進機器，收據跟找零就會自動跑出來。也可以把零錢投進去，機器會直接計算目前零錢的數量，直接結帳，無需店員經手。這也許是疫情期間推出的服務，非常方便又省時。
案例2：帶著雨傘上廁所的困擾
在台灣，我使用公共廁所時經常遇到一個問題：下雨天時找不到合適的地方掛雨傘，這讓我感到相當困擾。相較之下，日本的公共設施給我留下了深刻印象。在最近的一次日本之行中，我注意到了他們如何巧妙地解決這一問題。
我的旅程從九州開始，在一個雨勢綿綿的早晨，我帶著雨傘進入了一間公共廁所。在這裡，我驚喜地發現，他們在每個小便斗之間設置了專門的掛鉤。
這樣的設計不僅實用，也展現了對細節的關心，讓帶著雨傘的人也能享有便利的如廁體驗。這個小小的創新舉措解決了人們在潮濕空間裡雨傘無處安放的煩惱。
案例3：孤獨老人如何排解寂寞
這一次去日本，主要是因為我女兒的學校安排了一場音樂交流活動，我便順道加入，藉此放鬆身心。作為作家，我也希望這趟旅行能給我帶來寫作靈感。
這雖然不是我第一次訪日，卻是首次因音樂交流之事接觸到當地政府官員。他們對此活動的慎重態度及精心規劃，給我留下了深刻印象。
我們的活動安排在九州一個較偏僻社區，時間是星期三下午一點到三點。我原本以為，在這樣的時段和地點，觀眾會很少。
但進場時，我驚訝地發現，演講廳已經座無虛席。這顯示了主辦方的用心籌劃和召集能力。我不禁好奇，這麼多人是從哪裡來的？許多人看起來年紀不小，他們是當地的富人嗎？
活動結束時，我向工作人員詢問，才得知當天的觀眾主要由兩個群體組成：當地國中學生和附近養老院的孤獨老人。在日本，許多孤獨的老年人是社會問題的一部分，當地政府正試圖將社區活動與這些老人的生活相結合，一方面為他們晚年生活提供陪伴，另一方面也培養他們對音樂的興趣，提升心靈，成為他們的精神支柱。
這樣的結合與安排是值得敬佩的。它不僅促進了兩所學校之間的音樂交流，還解決了孤獨老人每天的寂寞無聊，實現了多方共贏的局面。
企業創新的案例就在身邊
旅行時，若能細心觀察周遭所有令人驚奇的事物，便能從中學習。上述三個故事，雖然是不同的事件，卻讓我們看到了日本人在生活中的創造力和巧思，如何巧妙地解決了人們的痛點。
在過去的十多年中，我教授企業創新與創意的課程，我經常強調創新的兩大本質：「發現問題」和「解決問題」。最佳的創意解決方案通常成本低廉且效益顯著，正如前兩個案例所展示的，它們洞察到了痛點並以經濟的方式加以解決。
至於第三個案例，則是將兩個不同群體的需求巧妙結合。因此，只要你提出的解決方案能夠有效地解決客戶或利益相關者的痛點，那麼這便是極佳的創新。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：一趟日本行的觀察：連掏零錢結帳這種麻煩事，都有機器來「用心」解決
