作者 / 彭建文
- 在職場上，我們經常面對各種各樣的問題。有時候，資深工作者可能因為自己的經驗和直覺而迅速提出解決方案，但卻發現這些解決方案並不能有效解決問題。
在日常生活中，如「晚餐吃什麼」、「今天穿哪件衣服」，我們往往不需要系統化的規劃解決方案。但是在職場上，規劃解決方案的過程就不再那麼單純容易了。企業會遇到的問題五花八門，從團隊合作方式到工廠生產產品的瑕疵，這些複雜的問題，如果只靠經驗和直覺，不僅無法有效解決問題，還可能導致企業付出沉重的代價。
做決策其實是有一套系統性方法，以檢視「做決策」的流程，才不會讓你在面對更大、更重要的問題時感到手足無措。我也經常發現主管做決策的時候，常常會落入一些思考的盲點，例如：你列的解決方案，為什麼別人都看不懂。
在此我列出思考對策時最常見的3大盲點，如果能事先避開，就能提升決策品質，增加解決問題的成功率。
1.規劃解決方案時，只思考一個
根據我的講課經驗，我發現越是經驗豐富的學員，越容易陷入這個盲點。他們經驗豐富，一遇到問題，就能立刻想出解決辦法。雖然這種方式通常能快速解決問題，但有時也會變成治標不治本，無法真正解決問題的根源。
因此，每當有學員陷入這個盲點，我就會提醒他們：「要找到好的解決方案，一定要從眾多方案中選擇。」例如，身為PM，意識到自己有向上管理方面的問題，直覺反應可能是定期找老闆更新專案進度和工作狀態。這是一個解決辦法，但可能並不是最佳的解決方案。我建議至少列出3個解決方案，甚至可以列出5到10個，這樣可以蒐集到更多元的解決方案。
2.規劃解決方案時，方案太抽象
在輔導許多企業的過程中，我發現當公司高層面對員工表現不如預期時，他們的直覺反應通常是「加強教育訓練」。這是一個典型的「解決方案太抽象」的盲點。
「加強教育訓練」這個方案太過抽象，究竟要加強什麼能力？又該如何加強呢？執行起來會有非常多種方案，像是購買線上課程、請外部講師舉辦企業內訓、舉辦讀書會等。即使選定了執行方案，執行時也容易因為每位同仁標準不同，導致最終成效大打折扣。
因此，一個好的解決方案，應該要盡可能清晰、具體。沿用上面「加強教育訓練」的案例，我會將這個概念發展為更具體的對策。假設我任職於網頁設計公司，那麼我的具體對策就會是「建立一套CSS培訓認證制度」。仔細拆解你會發現，這項專案的目標，是要加強同仁使用CSS語言的能力，而不是溝通表達技能；透過「認證制度」，確認同仁的學習進度及成效。
如果你是這項專案的負責人，比起「加強教育訓練」，「建立一套CSS培訓認證制度」是不是具體多了呢？
3.規劃解決方案時，方案已過時
在快速變化的時代，昨天的解決方案可能就已經過時。因此，我們在規劃問題的解決方案時，嘗試使用新的工具和方法，就有可能更高效的解決你遇到的問題。
例如，在新冠疫情稍緩後，許多人選擇在周末到近郊的小山或步道散步，然後在附近的餐廳用餐。如果是你，你會如何蒐集這些步道和餐廳的資訊呢？
有經驗的人可能會使用Excel表格，上網搜集步道和餐廳的資訊，然後印出來作為參考。但現在，有許多App已經為我們提供了這些資訊，包括需要注意的路段、拍照打卡的地點等。只要打開這些App，所有的資訊都一目了然。這就是科技進步為「蒐集旅遊資訊」這個問題帶來的創新和高效的解決方案。
再以「加強教育訓練」為例，假設我們的目標是提升同仁的專業技能，我們可以選擇「購買線上課程」或「邀請講師舉辦內訓」兩種方案。有經驗的工作者可能會因為過去參加線上課程的效果不佳，而拒絕選擇這個方案。但他們可能忽略了，在新冠疫情期間，許多廠商投入開發更方便的上課軟體，講師也研發出更完整的教學技巧，使得線上課程的學習體驗大幅提升。如果我們因為「過去的經驗不佳」而否決線上課程這個方案，我們可能就會錯過一個理想的解決方案。
為了避免這種「盲點」，我們需要鼓勵有豐富職場經驗的同仁，不要害怕向年輕的同仁徵詢意見。有時候，我們認為用舊方法很難解決的問題，其實已經有了新的、更便利的解決方案。透過年輕人提供的方法和工具，我們可能就能找到解決問題的「規劃解決方案」。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：越資深的工作者，越容易踩到這3個盲點雷
