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你的對策總是很少?用「解決問題思維漏斗模型PSMF」3招就破框

在面對問題解決時,我們常常困於直覺的思考框架,無法找出真正有效的對策。

作者 / 彭建文

前陣子,我有幸受邀至風光明媚的澄清湖,為一家近年來承接國際業務的企業提供培訓。

由於該企業正努力迎合國際客戶的需求,公司高層在員工能力是否能跟上的疑慮下,決定求助於我們,並期盼透過組織變革以提升問題解決能力。

我們引進了「國際PJ法」這套系統性的問題分析與決策的方法,來達成目標。

釐清問題與期望的解決策略

在培訓開始時,我向參與培訓的學員提出兩個提問,以了解他們對「問題處理」的觀感與期待的解決方式。以下為兩個提問中,讓學員最有感的前三名回答:

提問1:哪些處理方法,會讓你很頭痛?

當我們公布這些答案時,大家都笑了,紛紛表示這就是我們遇到的問題。

提問2:你最欣賞的問題解決方法為何?

從這個結果可以看出,他們每天都在為了解決問題而疲於奔命。

這兩個問題實質上是相互呼應的——他們最頭痛的問題處理方式,正是他們希望能改善的地方。從這兩個問題的回答中,我們就能看出一家企業「解決問題的文化」。

因此,團隊想要溝通合作,就必須用統一的方法、工具,創造組織的共同願景。

導入解決問題「思維漏斗模型」

我們著手引導學員深入掌握「國際PJ法(系統性問題分析與決策)」的技巧、工具及思考方式。在這一過程中,「解決問題思維漏斗模型」(Problem Solving Mindset Funnel,PSMF)的運用帶來了突出的效果。

有一位參與培訓的學員Sam,在學習過程結束後,與我分享了這套模型對他的影響與好處。

「隨著公司規模持續擴大,需要招聘更多人才。但我們遇到的問題是:如何讓新進員工在短時間內快速掌握工程發包的流程管理,並能夠獨立操作?為此,公司召開了專案會議來討論解決方案。」

會議的參與者一致認為要加強教育訓練,然後再討論誰來做教育訓練、如何製作教材等詳細事項。

因為他們已經學習了我的「解決問題思維漏斗模型」,所以他們決定將這個工具運用到討論中。他們意識到,以前的思考架構狹隘且過於直覺。利用此模型,他們的思考方式突破了原有框架。

漏斗型思維思考:跳脫用直覺解決問題的思考框架,善用漏斗圖,發散蒐集想法再收斂,從過程中發現待改進的地方。
「解決問題思維漏斗模型」(Problem Solving Mindset Funnel,PSMF)

「比如在「解決問題思維漏斗模型」的發散過程,對我們來說至關重要。我們一度提出了10種解決方案,但有些在短期內難以實行、有些成本過高。於是我們開始收斂思考,討論決策依據。」

「我們最終定下了兩個主要指標:成本效益性,並依此排除了7個行不通的方案,保留下3個最具可能的解決策略:錄製線上課程、建立導師制度以及編撰完整的SOP手冊。」

「在這從發散到收斂的過程中,每一步都充滿了不同的觀點,需要明確的決策指標來進行討論,並且減少與實際執行之間的差異。「解決問題思維漏斗模型」讓我們由原先只有一個解決方案,最後擴大為10個,並再次篩選為3個。這種思考方式大大助益於問題解決。」

聽完Sam的分享,我感到非常感動和欣慰。漏斗式過濾的方式讓人們能先自由發散思考,收集各種想法,再進行精緻的收斂。

在實際工作中,各種因素常常相互交錯影響,形成多重的決策。通過漏斗過濾,我們能找出主要原因,從而更有效地解決問題。

思維漏斗模型的應用與建議

在此,我也分享以下三個使用「解決問題思維漏斗模型」的思考技巧,希望每個人都能避免問題反覆出現,能針對問題進行根本性解決,並提升解決問題的速度:

1.漏斗型思維思考

運用漏斗型思維,跳脫直覺式的解決框架,透過發散與收斂的過程找出問題的真正所在。

2.漏斗型真因思維

先發散所有原因,觀察有沒有哪些是沒有注意到的問題點,再收斂可能的原因,並找到資料佐證,說明根本原因是什麼。

3.漏斗型對策思維

先發散所有對策再收斂可能對策,對策數量是否充足?決策的依據是什麼?佐證效力的強度?是否考慮到對策可能帶來的副作用?

「解決問題思維漏斗模型」不僅能在對策思考上發揮作用,同時也能夠幫助我們找出問題的根本原因。這種過濾模式,讓我們在收集各種想法時可以自由發散,再對其進行精簡,使得問題解決過程更為精確且有效。

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。

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