作者 / 彭建文
- 在解決問題的過程中，導入「解決問題思維漏斗模型（PSMF）」能引導我們找到問題的根源，並創造出多元的解決方案。
前陣子，我有幸受邀至風光明媚的澄清湖，為一家近年來承接國際業務的企業提供培訓。
由於該企業正努力迎合國際客戶的需求，公司高層在員工能力是否能跟上的疑慮下，決定求助於我們，並期盼透過組織變革以提升問題解決能力。
我們引進了「國際PJ法」這套系統性的問題分析與決策的方法，來達成目標。
釐清問題與期望的解決策略
在培訓開始時，我向參與培訓的學員提出兩個提問，以了解他們對「問題處理」的觀感與期待的解決方式。以下為兩個提問中，讓學員最有感的前三名回答：
提問1：哪些處理方法，會讓你很頭痛？
- 只想止血根本不管「副作用」
- 不理性，就是「老闆」說了算
- 處理方法沒「證據」支撐想法
當我們公布這些答案時，大家都笑了，紛紛表示這就是我們遇到的問題。
提問2：你最欣賞的問題解決方法為何？
- 可以避免問題「一再發生」
- 能對症下藥從「根源」處理
- 解決問題的「速度」很快
從這個結果可以看出，他們每天都在為了解決問題而疲於奔命。
這兩個問題實質上是相互呼應的——他們最頭痛的問題處理方式，正是他們希望能改善的地方。從這兩個問題的回答中，我們就能看出一家企業「解決問題的文化」。
因此，團隊想要溝通合作，就必須用統一的方法、工具，創造組織的共同願景。
導入解決問題「思維漏斗模型」
我們著手引導學員深入掌握「國際PJ法（系統性問題分析與決策）」的技巧、工具及思考方式。在這一過程中，「解決問題思維漏斗模型」（Problem Solving Mindset Funnel，PSMF）的運用帶來了突出的效果。
有一位參與培訓的學員Sam，在學習過程結束後，與我分享了這套模型對他的影響與好處。
「隨著公司規模持續擴大，需要招聘更多人才。但我們遇到的問題是：如何讓新進員工在短時間內快速掌握工程發包的流程管理，並能夠獨立操作？為此，公司召開了專案會議來討論解決方案。」
會議的參與者一致認為要加強教育訓練，然後再討論誰來做教育訓練、如何製作教材等詳細事項。
因為他們已經學習了我的「解決問題思維漏斗模型」，所以他們決定將這個工具運用到討論中。他們意識到，以前的思考架構狹隘且過於直覺。利用此模型，他們的思考方式突破了原有框架。
「比如在「解決問題思維漏斗模型」的發散過程，對我們來說至關重要。我們一度提出了10種解決方案，但有些在短期內難以實行、有些成本過高。於是我們開始收斂思考，討論決策依據。」
「我們最終定下了兩個主要指標：成本效益性，並依此排除了7個行不通的方案，保留下3個最具可能的解決策略：錄製線上課程、建立導師制度以及編撰完整的SOP手冊。」
「在這從發散到收斂的過程中，每一步都充滿了不同的觀點，需要明確的決策指標來進行討論，並且減少與實際執行之間的差異。「解決問題思維漏斗模型」讓我們由原先只有一個解決方案，最後擴大為10個，並再次篩選為3個。這種思考方式大大助益於問題解決。」
聽完Sam的分享，我感到非常感動和欣慰。漏斗式過濾的方式讓人們能先自由發散思考，收集各種想法，再進行精緻的收斂。
在實際工作中，各種因素常常相互交錯影響，形成多重的決策。通過漏斗過濾，我們能找出主要原因，從而更有效地解決問題。
思維漏斗模型的應用與建議
在此，我也分享以下三個使用「解決問題思維漏斗模型」的思考技巧，希望每個人都能避免問題反覆出現，能針對問題進行根本性解決，並提升解決問題的速度：
1.漏斗型思維思考
運用漏斗型思維，跳脫直覺式的解決框架，透過發散與收斂的過程找出問題的真正所在。
2.漏斗型真因思維
先發散所有原因，觀察有沒有哪些是沒有注意到的問題點，再收斂可能的原因，並找到資料佐證，說明根本原因是什麼。
3.漏斗型對策思維
先發散所有對策再收斂可能對策，對策數量是否充足？決策的依據是什麼？佐證效力的強度？是否考慮到對策可能帶來的副作用？
「解決問題思維漏斗模型」不僅能在對策思考上發揮作用，同時也能夠幫助我們找出問題的根本原因。這種過濾模式，讓我們在收集各種想法時可以自由發散，再對其進行精簡，使得問題解決過程更為精確且有效。
* 延伸閱讀：《國際PJ法™》20集關鍵技術：提升解決問題的邏輯思考力
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：跨部門溝通一再出錯，怎麼解決？前台積電主管教你善用思維漏斗搞定
