作者 / 彭建文
- 在不斷變遷的商業環境中，企業的組織改革是一項關鍵的挑戰。然而，有些公司卻能在人數眾多的情況下，年年實現優化和改善。
五月初，我前往南部協助一家國際企業，巧遇午休時間可以拜訪該公司的總經理，同時更新他關於「持續改善文化與變革管理」輔導案的進展。在與他交談過程中，我深刻感受到總經理對於整個組織變革的決心和企圖心。他詢問我關於其他成功實踐持續改善文化的企業案例，並表示希望能拜訪這些企業，了解它們的成功之道和值得注意之處。
總經理特別提到，台積電在走向成功的過程中，必然經歷過許多組織變革，並表示有機會時希望我能分享更多相關經驗。
在我們返回台北的途中，我與同伴討論了總經理在午餐時談到的話題。回想我在台積電工作的那段時間，確實看到公司進行了許多變革，但當時並未特別感受到台積電的卓越之處，只覺得工作很繁忙，每年都很忙碌。不知不覺中，公司每年都在成長。
回想起我在台積電所見到的變革過程，我才意識到台積電之所以能夠成功變革，是因為蘊含了許多深思熟慮的觀念。我認為，這樣的經驗值得台灣的企業學習。
台積電如何循序漸進變革
根據我的觀察，台積電的變革是以循序漸進的方式進行的。我記得在台積電的那幾年，每年公司都會有一個口號，該口號代表當年所有員工工作的努力方向。
例如：品質優先、創新、改變思維、成本降低、生產力提升、努力工作、聰明工作、團隊合作等。每年的口號都透過多次溝通大會和主管會議不斷傳達給公司各個部門。
或許你會想：「我們公司也有口號啊！」但很容易只是空話，無法實際應用到工作中。台積電除了制定這些口號外，他們還計劃了一系列相應的活動。
其中有兩個必定實施的活動，以確保口號完全貫徹到當年的工作中。第一個是「持續改善活動」，第二個是「提案制度活動」。
那些一直關注我的讀者可能都知道台積電的「持續改善活動」（CIT）。每年的持續改善活動都會根據當年的口號主題進行。舉例來說，如果當年的主題與ESG相關，他們會推動2000個與ESG有關的持續改善專案，可能有三分之一以上的專案與ESG議題相關。
至於「提案制度活動」，假設台積電有3萬名員工，每名員工每年要提出5個提案，那麼每年至少就會有10萬個以上的提案。這些提案中，有五分之一以上與ESG議題有關。
透過這兩個活動，台積電真正實現了口號在工作中的應用，從而提高了公司的運作效率。因此，如果你的公司沒有類似的活動，推動變革的難度將非常大。
推動企業變革的關鍵思維
基於以上的故事，我歸納了我觀察到的台積電在變革方面的思維和做法：
1.漸進式變革：每年只做些微調，員工更容易接受
對基層員工而言，變革往往具有破壞性。當一家企業從未改變工作流程，然後突然要進行變革時，員工很容易產生強烈的抗拒心理。根據我作為企業顧問十多年的觀察，這種突然性的變革方式通常失敗率極高。
2.每次變革都設定一個議題，與公司策略相結合
將公司的年度策略與變革議題相結合，並思考如何在實施中落地該議題。台積電通過「持續改善活動」和「提案制度活動」這兩個支柱，將當年的議題實際應用到員工的工作中，進而產生實質效益。
持續改善活動先建立平台
其他企業的做法如何呢？根據我的觀察，大多數中小型企業並未建立起「持續改善活動」的文化，因此變革的口號通常只在一些人或少數部門中實施，無法讓所有員工參與，最終只成為形式。
以上是我根據在台積電和多年觀察企業所得到的見解和經驗分享。當然，還有許多成功企業採取不同的方式實現變革目標，歡迎進一步交流。
最後，我想提醒大家，若能事先建立良好的溝通平台，將會更容易成功推動企業變革，無論未來需要推動何種變革，都能相對簡化流程。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：公司人多、組織改革很難推⋯看上萬員工的台積電是如何做到年年優化
