作者 / 彭建文
- 學習台積電的企業需克服三挑戰：時間不足、資源限制、高層支持不足。中小企業應採取五策略：高層積極支持、設專職團隊、日常管理融入改善文化、績效綁定改善目標、選擇對的顧問公司。將持續改善視為企業文化，確保不論狀況如何都能持續進步。
前陣子，我受邀至中南部的一家企業進行「如何建立企業的持續改善文化」的分享，董事長和總經理親自出席，顯示了對此次演講的高度重視。演講結束後，有幾位主管來詢問我一些問題。
其中一位主管問道：
「我們公司以前也試過實施持續改善計劃，但通常只有一兩個部門會參與。隨著時間推移，大家忙於日常工作，這些計劃最終就無疾而終了。」
他繼續問：「持續這一過程是最大的挑戰。有沒有企業能真正做到持續改善，並且不斷進步呢？彭老師，您能分享一下他們成功的秘訣嗎？」
這讓我感同身受。為什麼這樣說呢？在我們顧問公司協助企業時，這樣的情況並不少見，這也解釋了真正卓越企業案例的稀少。
我認為中斷持續改善文化的主要原因有三：
- 1.工作太忙，無法抽出時間來進行持續改善專案。
- 2.經濟不景氣時，為了節約成本，公司會停止外部輔導。
- 3.高階主管的支持不足，當看不到即時效益時，會認為這只是場活動而非文化的轉變，從而導致專案的中止。
落實持續改善5個技巧
回想當年我在台積電負責的持續改善活動，實在有許多值得分享的經驗。
台積電的工作總是很忙碌，日程安排緊湊，但即便業務不斷增加，台積電仍每年增加持續改善的專案。台積電能在忙碌中不斷推動持續改善活動的秘訣，包括以下五個核心技巧：
1.高階主管的支持與堅持
高階主管的支持是推動持續改善文化中最關鍵的因素。這種文化需要同時關注無形和有形的效益，因為無形的改進最終將轉化為實際的成果。
主管必須注重人才培養，鼓勵創新和持續進步。重要的是，持續改善不應只是視為一項專案，而是要作為一種需要長期經營的企業文化來培養。
2.專人專職或成立推行小組和委員會（CIT）
專人專職的工作職責包括確保進度更新暢通無阻、為持續改進小組（Continual Improvement Team）的成員提供必要資源、籌劃發表會以及追蹤小組內部的會議情況。
持續改進委員會（CIT委員會）的主要任務是設定持續改善的目標和建立相關制度。所有與持續改善文化有關的事務都會在委員會中進行討論和決策。
3.落實在日常管理中
公司實施的持續改善文化專案採取了系統性的解決方案。因此，在日常工作遇到問題時，運用這些方法不僅能解決問題，也能讓員工親身體驗其成效。
這種做法能夠逐步擴展至公司的各個層級，將孤立的改進點串連成線，最終形成一個完整的面。
4.綁定績效制度
將持續改善文化的活動納入公司的績效評估體系。
舉例來說，每個部門將被要求執行至少兩個持續改善的專案，以參與公司範圍內的競賽；或者，公司設定的年度目標可能是完成一定數量的持續改善專案，例如「完成30件持續改善專案」。
此外，晉升制度也與持續改善培訓緊密結合，如工程師晉升為管理職位前需完成特定時數的相關課程。
5.找對顧問公司
許多企業僅憑閱讀書籍就試圖實施持續改善文化，但這樣的嘗試常以失敗告終。因此，選擇合適的顧問公司來輔導實施這一文化是十分必要的。
在我們輔導企業的過程中，通常會制定一個中長期的專案計劃，為企業建立三個層次的改善架構：
- 第一層次：建構正確態度，相信問題一定有更好的解法。
- 第二層次：以方法為本，整合應用中小企業的「系統性問題分析與決策－國際PJ法」。
- 第三層次：建立種子部隊，整合高層支持、內部窗口、輔導實務藍圖3塊拼圖。
3個思維觀念完成變革
除了先前提及的五大核心技巧，成功推動持續改善文化還需要配合三個重要的思維觀念。
1.改善的不間斷步伐
推進持續改善文化的步伐可以緩慢，但必須持續。各公司都會面對特定的產業與資源限制，因此實施的策略也會有所不同。然而，不應該讓經濟波動中斷這一進程。在業務繁忙時期，持續改善可以逐步進行；在業務較少時，則有機會加大改善力度。
2.將營運目標融入改善專案
將營運目標與持續改善項目相結合。員工可能認為這會增加工作負擔，但不一定如此。例如，如果公司當前的目標是提高產能，那麼尋求提升產能的方法就自然成了一個持續改善的項目。
3.從實踐到標準化的過程
專案完成後，應將成果轉化為標準操作程序（SOP）。即便在忙碌時無法完全按照既定方法行事，也可以根據實際情況調整，將實踐經驗轉化為公司的標準化流程，從而在實踐中掌握方法論的精髓。
特別提醒，在塑造公司核心競爭力時，持續改善文化絕不可被忽視。將其視作僅是一項活動，可能導致在遭遇困難時迅速放棄；但若視之為改進企業文化的一部分，則會努力將其深植於員工的日常工作之中，培養追求持續進步的企業精神。
最後，引用台積電創辦人張忠謀的話：「企業要想成功，就像跑馬拉松一樣，需要長期的努力。」
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：改革老是虎頭蛇尾？比你忙的台積電，靠5個關鍵項目讓改革「持續發生」
