作者 / 彭建文
- 介紹了一種我稱為「TS分析法」的概念，它是時間軸（Time）與空間軸（Space）的結合。在我們面對棘手問題的時候，TS分析法可以更具體的拆解問題的根源，以利對症下藥。
在充滿挑戰與競爭的當代，僅靠「努力」解決問題已經不再足夠。我們需要更聰明、更有效率的策略來克服難關。以下是兩個生活中的例子，讓我們深入了解如何透過新的思維方式「聰明」地解決問題。
案例一：碳粉匣的壽命之謎
最近我請同事幫忙列印文件，卻發現文件上的字跡模糊不清。同事解釋說可能是碳粉匣需要更換了。我對此感到困惑，因為碳粉匣剛剛才換不久，怎麼這麼快就用完了呢？
儘管同事堅持只有更換新的碳粉匣才能解決問題，我仍然不甘心地追問：你之前不是有記錄印表機每次更換碳粉匣的壽命時間嗎？你能把記錄找出來給我看嗎？
結果發現，以前碳粉匣的壽命大約是半年，為什麼這一次只剩下三個月？我們沒有更換過廠商，型號也是一樣的，所以我請同事打電話去問一下廠商，想要了解其中的原因。後來才知道，原來廠商在不久前換了供應商，因此他們懷疑問題出在供應商那邊。
案例二：工作低潮的小主管
曾經有一位小主管，最近遭遇到工作低潮。這間公司是他畢業後的第一份工作，過去幾年他一直非常努力地工作，投入大部分的時間在這家公司。終於，他晉升為小主管。
升為主管後，他肩負的責任越來越多，但最近他遇到了許多部門問題，始終無法完全解決，即使解決了，速度也不夠快。因此，他常常被上司斥責，使他情緒低落，也對自己的能力產生質疑，懷疑自己是否真的能力不足。
這位小主管聽朋友說，業界有一位很有名的企業顧問，名叫德斯，擅長系統性的問題分析和解決。於是他決定尋求這位顧問的建議。
主管與德斯見面，將他最近遇到的問題一一傾訴。最後，德斯說道：你在解決問題上非常「努力」，但當你成為主管後，就不能僅僅依靠努力，你需要有效率甚至是「聰明」地解決問題。
舉個例子：
假設部門遇到一個問題，例如「產品不良率很高」。一般來說，解決問題的方法是：首先確定問題發生的時間，然後利用經驗和專業知識找出原因，接著尋求解決對策。
以上是我們通常解決問題的思路。
德斯繼續問道：如果你們將問題分為兩類，一類是過去已經發生過的舊問題，另一類是以前從未發生過的新問題，請問你們在部門內處理這兩類問題的比例是多少？
這位小主管回答說：一般來說，我們部門所面臨的問題中，低於10%是「從未發生過的問題」，而高達90%都是曾經遇過的問題。
被這個問題點醒，小主管的思路突然開闊了。
德斯微笑著說：太好了，你可以應用時間軸的概念來處理你的問題。舉例來說，如果你剛才提到這個月的不良率是15%，你可以去了解過去兩年內的產品良率變化，那麼你可能會找到一些線索。
這時主管終於恍然大悟：我明白了！假如在過去的一段時間中，有某個月的不良率特別低，或者某個月的不良率特別高，或者不良率越來越高，甚至忽高忽低…等等，這些都是不良率的行為模式！
「正確」，德斯繼續說道，一旦你有了時間軸的概念，接下來你可以應用空間軸的概念，對過去曾經有特別低和特別高不良率的月份進行更深入的分析，這樣線索就會浮現，問題也會得到迅速解決。
主管終於有所領悟，原來在工作這麼多年，他從未掌握這些技巧，難怪每天都忙得不可開交，將每個問題都當作新問題來處理，永遠都有無法完成的事情。
這個案例中，大家看到了什麼？「努力解決問題」和「聰明解決問題」完全是兩個不同的境界。
運用「TS分析法」拆解問題
在從事企業輔導的工作中，我喜歡使用時間軸和空間軸的概念，簡稱為「TS分析法（Time & Space）」來提升同仁們在解決問題時的邏輯思考能力。
前面提到的碳粉案例正是應用了TS分析法，透過碳粉使用壽命的紀錄，我們可以知道過去一段時間內每個碳粉匣的平均使用時限。
當大家在工作中遇到問題時，不要急著去「解決」它，而是先了解這個問題是否過去曾經發生過或存在過。然後應用TS分析法，你會發現這樣能夠加速尋找線索，並最終解決問題。請記住，在這個時代，僅僅「努力」解決問題已經不再足夠，我們需要以聰明和有效率的方式來解決問題。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：前台積電主管給小主管的聰明解方，這年頭「努力」解決問題早已不夠！
