節目來賓
彭建文
前台積電營運效率部門主管、內部講師，榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」肯定，於台積電擔任CIT持續改善活動顧問。現為品碩創新管理顧問執行長、台灣持續改善競賽評審委員以及問題分析與決策《國際PJ法》創辦人。
彭建文：「用台積電的方式管理公司，成為世界第一將指日可待！」
節目來賓
侯安璐
侯安璐長年擔任夥伴教練、創新突破教練、鮮活企業高階職涯教練，擅長以「人」為原點，由內而外，啟發學員與教練對象連結力量的方向，突破思維框架。
侯安璐：「當你年紀越來越長，記得我們擁有兩隻手，一隻手幫助自己，一隻手幫助別人」
本集重點摘要 »
職場冰淇淋「新年特別節目Part2」在大年初六上線囉！這一集延伸上一集，主持人彭建繼續從新書《思維的製程》的內容中，挑選幾篇職場小故事與聽眾朋友分享。
本集節目將由主持人「彭建文」與特別來賓「侯安璐」兩位職場冰淇淋節目的老搭檔，共同討論這本從護國神山「台積電」淬鍊出的思考法，將如何提升你的思維良率，
冰友啊！主持人「彭建文」與常駐來賓「侯安璐」的精彩討論即將開始，新的一年快來更新你的思維高良率！
時間段落導讀 »
用直覺「解決問題」的壞習慣 > 06:57
主持人彭建文分享了一個故事：主角Peter在一家公司任職，該公司在申請交通差旅費的機制，是由員工先墊付再向公司請款。
看似平凡無奇的事件，卻引發大量員工抱怨申請流程繁瑣、發放時間太久，造成自身經濟上的負荷。這時負責單位卻「直覺」的認為是因為請款的流程採「紙本申請」的方式才導致發款拖沓。因此就把問題推給了公司裡的資訊部門，認為必須透過「線上申請」才能節省處理的時間。
主角Peter非常納悶，他認為負責單位並沒有「解決問題」而是把問題丟給資訊部門，這不是本末倒置了嗎？難道紙本作業的申請流程，就無法提高款項的發放速度嗎？
故事說到此處，彭建文表示這幾年在企業上課與輔導經常聽到這樣的案例，企業員工在解決問題時，習慣使用「想像與直覺」代替「事實」而使問題無法根除，導致同樣的問題不斷重複發生。
在《思維的製程》書中，有一個章節是「破除想像與直覺的真因」驗證三步驟，將會在下一個章節中說明。
三步驟「HVJ」找出問題真因 > 11:04
彭建文表示，如果想要真真正正的徹底根除問題，那麼解決問題是有正確的「步驟與流程」規則的。只是在使用正確的解決問題方式前，首先我們必須釐清與判斷問題的本質，也就是問題形成的真因，這邊會用到的是「HVJ」三個步驟。
- 找出問題真因的三步驟「HVJ」
- 假設（Hypothesis）
- 驗證（Verify）
- 判斷（Judgement）
這次我們以上個章節 Peter 的故事來做 HVJ 三步驟示範，來看看如何找出解決「請款流程與時間拖沓冗長」的問題，幫助 Peter 降低因墊付差旅費造成的經濟壓力。
請聽眾朋友跟著主持人彭建文的「真因三步驟HVJ」推演，一起來抽絲剝繭找真因！
- 步驟一：假設（Hypothesis）
- 審核完成後，撥錢到你的戶頭時間長
- 主管簽核時間長
- 步驟二：驗證（Verify）
- 前往現場實際了解
- 提供過往資料佐證
- 做實驗（對照組 vs 實驗組）
- 步驟三：判斷（Judgement）
- 審核完成撥錢到同仁的戶頭時間長
- 主管簽核時間長
經過了「真因三步驟HVJ」之後，可以發現「紙本申請」與「線上申請」的作業時間並不會相差太多，真正卡關的地方在於「審核完成後，會計單位撥錢到同仁戶頭時間長」，以及「主管簽核時間過長」。
試想，即便是將紙本申請流程改為線上申請流程，最終都是卡在主管辦公桌上、卡在會計單位固定的放款時間，那麼原先負責單位把問題推給資訊部門這件事，就完全無法解決問題。
如果沒有先經過真因的探尋，直接就進行線上申請的 E 化流程建置，就會浪費公司的資金、資訊部門同仁的時間與心力…更糟糕的是還無法改善現況，根本得不償失！
新書《思維的製程》見面活動 > 21:06
職場冰淇淋的聽眾好朋友，主持人彭建文難得的見面活動終於要來了！這次藉由《思維的製程》新書出版的機會，舉辦了台北與台中兩地的「新書分享會」。
在這兩場新書分享會中，彭建文將會發表自己在台積電如何淬鍊出 50 堂課的學問，並彙整出版《思維的製程》與《思維的良率》兩本書。
如果你這兩本書沒有彭建文的親筆簽名，請務必點擊下面的活動報名網址，選擇你想來參加的場次，一同來與彭建文老師相會！
- 新書分享會資訊：
- 2/4(六) 台中場 19:30~20:30
- 3/18(六) 台北場 14:30~16:00
🍨職場冰淇淋：編輯部心得
今天已經是大年初六了，還剩幾天就要回到工作崗位上，你開始收心了嗎？希望本集新年特別節目 Part2 能幫各位聽眾做個「大腦收心操」暖暖身，如果你沒聽到上一集的新年特別節目 Part1 的話，請務必前往聆聽～
那麼，職場冰淇淋 Podcast 下一集，我們 2023／02／03 早上 8:00 見囉！
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本集幕後
執行策畫
潘以柔（Zoey）
品碩創新課程培訓規劃師，攻讀國立中山大學人管所碩士，職場冰淇淋Podcast節目執行策畫。
編輯協作
品碩創新團隊
一群年輕的課程規劃培訓師團隊，決心要為廣大的職場工作者帶來創新思路。
