搜尋
Close this search box.
品牌logo-品碩創新

提升企業問題解決能力的創新學習工具:從系統性思考到共創模式

運用創新學習工具提升企業問題解決能力

作者 / 彭建文

現代企業面臨日新月異的挑戰和日常管理問題,為提升員工解決問題的能力,創新學習工具已成為現代企業的新趨勢。

這些工具的目的不僅在於創造新的商業模式或商機,更在於提升員工的系統性思考能力,以啓動企業內部全面性問題解決的能量引擎。

在創新能力的發展過程中,「問題意識」是關鍵的第一步。因此,有效的創新學習工具應該從一開始就聚焦在思考問題上,致力於為最有潛力的問題找出最可行的解答。當獲得創新成果之後,則可以進一步將成果應用到企業的其他部分。

在培訓員工時,有三大層次:第一層次是讓員工了解工具、方法或觀念;第二層次是讓員工在實際專案中應用這些方法和工具;第三層次是改變企業的文化。

其中,最關鍵的是強調「共創模式」,讓團隊融入客戶的組織中,共同完成專案計劃,這可以提升員工的創新能力,也能促進企業文化的轉變。

企業背景:提高人才創新培育的重要性

A公司作為全球最大的LED供應商之一,擁有眾多的世界級客戶,為它們提供螢幕與LED應用技術相關產品。

然而,科技產業是全球趨勢競爭最激烈的一個行業之一,因此,A公司非常重視人才創新培育,尤其是在問題分析與解決、流程改善與營運效率等方面。

這些領域是企業獲利的關鍵之一,客戶往往以最高的期望值來評估企業。因此,提高員工的創新能力和解決問題的能力,進而提高企業的營運效率,對企業來說非常重要。

培訓計畫:五個階段全面改善創新計畫

為了幫助員工提高創新能力和解決問題的能力,A公司實施了一個全面性的創新學習工具培訓計畫,該計畫共有五個階段。

首先,進行企業需求探討,以確定企業在創新學習工具方面的具體需求。其次,引進組織持續改善與創新的概念,讓員工了解創新與持續改善的重要性和方法。接著,進行持續改善與創新的方法工具培訓與輔導,教授多種創新學習工具,例如Ford 8D、TRIZ、DOE、流程改善工具、3 Legged 5 Why、KT法等,讓員工掌握問題的癥結,找到全面性解決問題的方法。

再來,進行成果發表,讓員工在內部發表專案成果,並建立企業內部持續改善/創新的制度及文化。最後,進行組織的內化與擴散,讓企業內部持續改善/創新的理念和方法得到廣泛推廣,形成企業內部的創新文化。

培訓內容:用工具方法提升解題的能力

品碩創新執行長彭建文以「解決問題程序」為開端,帶領企業改善與創新輔導計劃。

計劃核心方法論為以Ford 8D為基礎的解決問題程序,再提供多種「能力與技能提升」的工具,如TRIZ、DOE、流程改善工具、3 Legged 5 Why、KT法等,建置「改善與創新的基礎設施」,並最後進行「優良案例」標竿學習及「案例發表會」,形成計劃的六大關鍵環節。

透過這六大環節的推展,協助學員透過問題的定義、問題的分析、原因的發散與收斂、確認與再分析之程序,掌握問題的癥結,再教授多種改善與創新的手法,以因應各種變化及問題,找到全面性解決問題的方法。

在「培訓授課」階段,以「學習」為核心,一方面實施相應工具的運用教導,另一方面強調讓學員了解工具和流程的問題點。

在後續的「專案輔導」架構中,以「落實」為主軸,透過組織團隊進行專案改善與創新,並讓員工學會運用系統性解決方法與工具,實際解決問題點。

最後,在「成果發表」階段,則強調「文化」面向,內部遴選主管及評審人員,規劃企業內部改善與創新活動,建立一個改善的舞台,間接連結績效制度,進一步形成企業內部持續改善/創新的制度及文化。

這樣的計劃可以有效地提升企業的創新能力和市場競爭力,讓企業能夠在日益複雜的市場環境和競爭壓力中獲得成功

創新學習工具:持續改善計劃成功關鍵

「持續改善與創新」計劃能夠帶來顯著效益,其中三個關鍵因素是不可或缺的。

首先,計劃小組嚴格要求設立專責部門,以確保持續改善的有效實施。為此,A公司成立了臨時委員會,由副總、協理和四名成員組成。其次,計劃實施遵循金字塔培訓模式,區分中高階層(總經理、處長)和中階層(經理)。最後,所有高層主管對此計劃給予了大力支持。

在日新月異的市場中,企業需要不斷求新求變,通過持續投資和提升員工能力來實現目標。

例如本次「持續改善與創新」計劃,初步統計顯示,在六個專案小組的參與下,所學的創新學習工具為公司節省了大量成本!此外,創新和改善的文化也被逐漸建立,這是無形的資產累積。

當然,企業想要實現對經營創新能力的有效塑造,需要投入大量的精力和資源,這並不是一件容易的事情。但如果企業能夠從正確的角度開始學習,並掌握關鍵的創新學習工具,創新將成為企業競爭力的起點,並形成強大的競爭優勢。

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。