流程改善與創新-3:教你如何包裝你的專案主題,讓公司每個人都認識你

作者:品碩創新 創辦人 彭建文

有一次幫某企業上工作流程改善與創新,課程結束的兩個禮拜左右,我收到一封感謝信,這信的內容是這樣的:

「老師你好,我是王小彬,不知道老師還記得嗎?就是當天在第二組問你最多問題的那位。

非常謝謝彭老師在工作流程改善與創新的課程裡教我的技巧,我把我的改善主題傳給主管看的時候,他嚇一跳,他說這個題目一看就真的很厲害、很不得了!雖然還沒有開始做主管就開始讚美我,真的謝謝老師,讓我現在看問題有了不同的面向。」

後來我想起我上課應用的一些技巧,其實這些技巧都是過去我在台積電所學到的,連我自己都很受用,我把這些技巧公布出來讓大家一起來學習!

把問題轉成專案主題

我還記得當天這位學生的問題,他常常跟客戶溝通不良,所以他想解決這樣的問題。後來我就協助他,把他的問題轉成可以衡量的指標跟對準的方向,結果專案的主題就變成「降低業務跟客戶溝通不良的次數」,改完之後至少有一個方向跟一個指標,這時學員已經眼睛為之一亮,原來可以把問題轉成這樣的方向。

接著我又進行第二層次的優化,剛剛的題目是「降低業務跟客戶溝通不良的次數」,我把它改成「優化業務與客戶的溝通流程」,聽起來是不是更偉大?這時由於聲音太大聲,其他組員也跑進來看。再來我把「優化業務與客戶的溝通流程」再轉成「再造業務與客戶的溝通流程」,這個時候旁邊的學員聽得已經目瞪口呆了,覺得老師怎麼那麼厲害!

我說還有更厲害的,最後我在把「再造業務與客戶的溝通流程」轉成「再造SCCP

(Sales and Customer Communication Process) 的溝通流程」。以後公司同仁只要聽到SCCP就代表這個流程是我建立的,因此我希望它變成公司的一個口號,時時刻刻可以跟我跟SCCP綁在一起,這個就是問題轉成專案主題最高的境界!

用簡單的幾個技巧讓原本的問題轉成聳動的改善主題,而且運用一些字眼去催化效果。我要告訴大家,一樣都在公司內做專案,雖然把專案解決掉是最重要的,但我認為從源頭開始,如何讓這個專案建立一個名稱讓專案成功後,你的名字還可以跟這個專案名稱息息相關,那你不僅把專案做成功,也把自己推向更高的舞台!