作者 / 彭建文
- 彭建文老師為一家台積電供應鏈上的科技公司，帶 70 多位主管上了一整天課。他用 PRA Model，讓全公司在解決問題時有了同一套語言，也把解決問題的思維，一步步帶進這家企業的 DNA。
那天走進教室，70 多位主管已經坐定；這家獲頒台積電 優良供應商 的科技公司，他們的 HR 很用心，找了一個讓學員能心無旁鶩學習的場地。我心裡想著，這樣的學習效果一定能事半功倍！
一整天 6 個小時下來，我沒看到任何一位主管中途出去打電話，也沒看到誰把筆記型電腦打開處理公事。
70 多位帶人的主管，能這樣專注學習一整天，這件事本身就讓我感到很欣慰，也讓我更專注在當天授課真正的目的，為這群學員帶來這個思維：
『一家公司真正的競爭力，是讓所有人用同一套語言解決問題。』
把台積電主管的決策腦，裝進每一場會議
上午兩個小時，我先帶大家認識 台積電 的管理方式，從台積電的核心價值，談到台積電主管平常怎麼做決策。
核心價值，要變成企業文化的養分
核心價值如果只是貼在牆上的字，對組織沒有幫助。我希望這群主管把台積電的核心價值帶回去，慢慢長進自己公司的文化，變成日常做事的養分。
一群主管的共同信念對齊了，團隊運作的底層才會穩固。
4個會議的提問，讓決策當下就做對
我也和大家聊到，台積電的主管在會議上是怎麼做決策的。關鍵在於做決策時有邏輯地檢查，避免落入單點思考。
接著帶大家用 4 個提問的角度切入，分別是：心態、未來、反向與深思。用提問讓同仁在當下不斷反思，目的就是在做決定的那一刻，盡量把決策做對。
這一段大家收穫很多，因為這些提問可以直接用在他們每天的會議上。
用PRA Model，作為公司解決問題的方法
下午我們進入這堂課的主題，透過彭老師開發的問題解決方法「PRA Model」，學習怎麼在日常工作裡有系統地解決問題。
很多主管對課程的回饋是：這套方法簡單、好學，對組織也很有幫助。
簡單好學，方法才有機會導入日常
一套方法再厲害，如果太複雜，主管在忙碌的現場根本用不起來。PRA Model 的步驟清楚，主管學完之後容易導入到每天的工作裡。
我也提醒大家，學解決問題，除了方法工具，還要懂得搭配「心法」。
有了心法，主管才能越過表面的症狀，往找出真正的原因、防止問題重演的方向走，把治標的處理推進到治本。
四人一組的思考圖，透過對話反思
這次上課我特別用了「思考圖」的方式，將 4 位學員分為一個小組；思考圖是歐美企業進行成人學習裡很有效率的做法。
這群主管上課後都覺得很驚艷，原來透過圖像化的學習，自己就能不斷對話、反思，逐漸掌握解決問題的技巧。
比起整堂課坐著聽我講課，他們透過圖像的引導，把日常工作的問題代入，再經過討論與腦力激盪，反而學到更多。
課程真正的目的：讓全公司有同一套語言
6 個小時的課程，學員學到的方法與技巧很多。但對我來說，這一天真正的目的，是讓這些方法變成公司的共同語言。
我也和大家分享了跨部門溝通怎麼順暢，以及台積電帶領團隊的一些心法。
一套方法解決問題、帶團隊、跨部門溝通
當全公司在解決問題、帶領團隊與跨部門溝通時，都用一致的語言，組織運作才會順。
這正是台積電企業文化裡很重要的一環，要讓每位同仁都學會，大家才能真正成為組織的一員，慢慢長成一個良性的學習型組織。
溝通的成本一旦降下來，效能與效率自然會一起提升。因此我會建議，這套解決問題的方法，全公司的人都值得學，從高階主管到第一線的同仁都一樣。
課後作業：把解決問題方法變成公司DNA
為了讓今天學到的東西，明天就能用得出來，我設計了課後作業，讓每位主管透過作業，把方法實際走過一遍。
親自走過一遍，導入才會更踏實。再往長遠看，台積電那套持續改善的文化與制度，也很值得這家公司未來慢慢建立。
從一堂課，到一個真的會解決問題的組織
70 多位主管，6 個小時全程專注，這份投入讓我相信，這家公司有機會把今天學到的方法變成日常。
一堂課能教的有限，但當一套解決問題的方法變成全公司共用的語言，它就會留下來，在每一次開會、每一次解決問題時被用出來。
走到那一步，解決問題的思維才會真正長進這家企業的 DNA。
『真正會留下來的方法，是大家每天都用得到的方法。』
如果你也想讓團隊在解決問題時有同一套語言，歡迎從導入一套人人都能上手的解決問題方法開始。
若你的公司想更進一步，培養主管的解決問題能力，建立一個能持續改善的團隊，歡迎與我聯繫。
彭建文｜品碩創新管理顧問執行長、國際PJ法®創辦人
PRA Model 是我開發的一套系統性解決問題方法，從釐清問題、找出根本原因，到擬定有效對策，分成三個階段循序進行。
它的設計重點在簡單好學，讓主管在忙碌的現場也能快速上手，把治標的處理推進到治本，並防止問題重演。
想了解更完整的做法，可以參考品碩的「運用PRA Model驅動當責文化」。
當解決問題、帶領團隊與跨部門溝通都使用一致的語言時，溝通的摩擦會明顯下降。
大家對問題的定義、分析的步驟與對策的標準有共識，效能與效率就會一起提升，組織也更容易長成一個會自我學習、持續改善的團隊。
延伸閱讀可參考品碩的「持續改善PCIT」。
這是歐美成人學習裡很有效率的做法。
透過圖像化的學習與小組討論，學員能一邊畫、一邊對話與反思，主動把知識整理進自己的脈絡。
比起整堂課被動聽講，這種方式往往能讓人學到更多，也更容易把學到的東西用在工作上。
歡迎了解更多：DialogMat思考圖
重點在於做決策時有邏輯地檢查，避免落入單點思考。
可以從四個提問的角度切入，分別是心態、未來、反向與深思，用提問讓團隊在當下不斷反思，盡量在做決定的那一刻就把決策做對，減少事後才發現的盲點。
想了解更多，歡迎閱讀：了解台積電管理方法必讀6本書
方法只有真正用過一次，才有機會變成日常習慣。
課後作業讓每位主管把當天學到的方法，實際在自己的工作情境走過一遍，導入才會更踏實，也比較不會上完課就忘。
彭建文老師 是品碩創新管理顧問的執行長與首席講師。
他出身台積電，工作十年，從生產管理工程師做到部門主管與內部講師；離開台積電後投入企業顧問超過二十年，輔導過數百家企業，也是「國際PJ法®」的創辦人。
* 本篇文章首發於：品碩創新官方網站的《彭建文專欄》
