作者 / 彭建文
- 當企業投資高品質內部講師培訓，不僅能建立有效內訓制度，也能提升員工能力與整體競爭力，避免因短期省成本而付出長期代價。
不久前，一位講師朋友問我一個兩難的問題。他的客戶為了節省費用，希望在同一堂課裡，同時培訓基層員工與未來的內部講師，他問我這樣安排是否可行。
我反問他：「從表面看，這確實能省下一筆預算。但你有沒有想過，這會不會是『最昂貴』的一種省錢方式？」
我接著說明，這兩種人的學習目標完全不同。基層同仁是「工具的使用者」，目的是學會「如何用」；而未來的講師則是「知識的傳承者」，目標是學會「如何教」，甚至得通透工具背後的底層邏輯。
當課程為了遷就多數使用者而變淺，未來的講師就學不到精髓；若為了講師而加深，一般使用者又會跟不上。最終，看似省下的費用，實則換來了兩邊都沒學好的「無效投資」，這才是最得不償失的地方。
失敗的企業內訓，是昂貴的省錢方式
這讓我想起幾年前一個真實的輔導案例。當時，一家公司為了導入一套新的工作方法，同時也希望節省預算，便請我開設一堂課，期望能一次達成「培訓員工」與「養成內部講師」兩個目的。
結果可想而知，兩邊都沒學好。
問題就出在，課程內容若偏向方法和工具的實作，對有潛力的未來講師來說就太淺，他們學不到方法論的架構與教學技巧；但若反過來深入拆解工具的底層邏輯，第一線的同仁又會聽得一頭霧水，導致兩邊都卡在原地。
我協助了他們第一年，隔年他們便按照計畫，改由這批「速成」的內部講師來授課。後來我從學員那裡聽到的回饋，印證了我當初的擔憂，這些內訓講師因為沒學到精髓，只能上網拼湊我公開分享的文章和資料來充當講義，自然無法傳授整個工具的底層邏輯。
果不其然，這套內訓制度到了第三年就無疾而終，內部學員的抱怨也從沒停過，甚至直言「講師根本沒學到精髓，既浪費時間又誤人子弟」。
聽到這樣的結局，我其實感到很可惜，這也再次驗證我一直相信的原則：「要在對的事情上，投入合理的成本，才能產生最大的效益。」很多時候，企業為了省小錢，反而造成了更大的時間與資源浪費，而這種決策思維，往往源自最上層的老闆，並一步步形塑了公司的文化。
有些員工即便知道做法不對，但在壓力下也只能配合。這時候，一個好的成功案例，就成了讓決策者看懂什麼才是「高價值投資」的最好方法。
貴的反而更便宜？台積電內訓投資學
當年我在台積電時，親身見證過一個非常成功的內部講師培訓模式。那時，公司決定全面導入一套名為「KT決策法」的系統性工具，用來提升同仁解決問題和做出高效決策的能力。
公司內部非常重視這套方法的推廣，不僅安排了許多梯次讓主管與工程師們上課，更從一開始就確立了一個核心策略：
這個方法未來將成為員工的必修課，因此，一定要先培養起一批真正專業的「內部講師」，才有辦法讓這套方法在組織內落地生根。
於是，公司直接請開發這套方法的顧問公司，特別為台積電規劃了一系列完整的「內部講師培訓課程」，目標就是要確保這批未來的種子講師，是真的能教、會教，並且教得好。雖然這樣量身訂做的培訓費用並不便宜，但公司高層的態度非常堅定，他們認為：
與其未來每年花一堆零散的錢卻看不到成效，不如一開始就將資源投資在最正確、最關鍵的地方。
這個決策的邏輯也很清晰，這套方法既然是顧問公司研發出來的，要學到最正統、最精髓的內容，如果不跟他們學，那還能跟誰學呢？而顧問公司也願意在完整培訓後給予授權，這就促成了一個雙贏的合作模式。
我當時的主管，就是第一批被培養出來的內部講師之一。後來，當他在培訓我成為KT講師時，我發現他講得非常好，對於課程的掌握度與教學的流暢度，完全不輸給當初原廠的顧問講師。
現在回頭想想，如果當時台積電為了節省預算，沒有安排這一系列完整的內部講師培訓，只是叫這些主管們去上一般的學員班，回來自己看著筆記依樣畫葫蘆，這群「半路出家」的講師，真的有辦法把KT法背後的精髓與邏輯教清楚嗎？
我想，最終的結果很可能只會是兩敗俱傷，不僅學員學不好，講師也失去了公信力。
中小企業如何兼顧培訓效益與成本？
聽到這裡，很多中小企業的主管或老闆們可能會說：「彭老師，台積電的資源多、預算足，我們沒辦法這樣比。我們該怎麼辦？」
這確實是個非常現實的問題，但預算有限，不代表就只能犧牲培訓的品質，或放棄對人才的投資。我認為，中小企業不一定要執著於建立一套完整的內部講師制度，有時候，換個思路反而能找到更高價值的作法。
與其投入不成比例的資源去煩惱如何培養與管理內訓師，不如反向操作：直接找一位真正熟悉這套方法的專業講師，每年固定來公司開授幾次關鍵課程。
我認為，這反而是一個更高效、更聰明的投資。從成本來看，這樣的費用相對可控，也遠低於從零到一建立內訓團隊的各種隱形成本；從效益來看，不僅省去了內部講師需要額外備課與管理的煩惱，更能確保參與的同仁們學到的是一套最正確、最一致的知識與方法。
把專業的事，真正交給專業的人來做，這對資源有限的中小企業來說，才是確保每一分培訓預算都花在刀口上的最佳策略。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：為了省培訓費，內訓制度3年就垮了⋯台積電當年怎麼做對？
