作者 / 彭建文
- 企業的團結圈與品管圈常常成效不佳，關鍵可能在於被忽略的圈長領導力！多數培訓只教工具，卻忽視了影響專案成敗超過一半的「人際整合能力」。
這十多年來，我協助許多企業導入與深化「持續改善」的文化與實踐。
從高科技產業到傳統製造，我看過無數個充滿熱情的「持續改善活動」，有的成果斐然，成為企業內津津樂道的案例；有的卻是雷聲大雨點小，最後不了了之。
這其中的差異，固然因素眾多，但我常說，有一個角色，他的能量強弱，幾乎直接宣判了專案的生死。他就是我們今天的主角「圈長」。
圈長的能力比你想像的更重要
許多企業在推動「團結圈」或大家熟知的「品管圈（QCC）」時，往往會指派一位「組長」來擔任所謂的「圈長」（英文通常是 Leader 或 Project Leader）。
大家的期待很簡單：圈長帶領圈員，運用工具，解決問題，達成目標。
然而，在我的觀察裡，一個專案最終能否「專案成功」，這位「圈長」幾乎佔了 50% 的決定因素；所有專案裡的大小事，幾乎都跟他息息相關，圈長絕對不只是一個掛名的領導者，更是一個專案的靈魂人物。
想像一下，一個「團結圈」通常由 2 到 10 位來自不同部門、背景各異的成員組成，他們可能對專案的理解不同，對問題的看法各異，甚至彼此間可能存在潛在的溝通壁壘。
這時候「圈長」的重要性就凸顯出來了，他不僅要確保方向正確，還要能凝聚團隊共識，讓這群人朝著「專案成功」這個共同目標前進，這靠的絕對不只是懂幾個改善工具而已。
優秀的圈長，全都是整合高手
根據品碩創新多年在企業輔導 PCIT（Professional Continuous Improvement Team）持續改善活動的經驗，我們發現成功的「圈長」必須具備兩大核心能力：「對人的整合能力」和「對工具方法的應用能力」。
「對工具方法的應用能力」是基本功，畢竟圈長的核心任務是帶領團隊解決問題，所以他們必須熟悉並能導入像「國際PJ法®」這樣的系統性解題流程，同時也要能靈活運用各種分析工具，例如：層別法、Why-Why分析法、AIG法、CCB法、DT法…等，我們這幾年的圈長培訓也 加入 AI工具 的應用。
這些工具圈長自己一定要滾瓜爛熟，但這就夠了嗎？還遠遠不夠！真正的挑戰，往往來自於「對人的整合能力」，也就是我常說的——整合人、整合事 。這包括了：
- • 跨部門溝通與協作：如何讓不同立場的成員有效對話、達成共識？
- • 向上管理：如何理解主管的想法，爭取必要的資源與支持？
- • 利害關係人管理：如何擺平專案推動中可能遇到的各種阻力與意見？
- • 有效召開會議：如何讓每一次的圈會都能聚焦、高效，而不是淪為形式？
這些「軟實力」，才是決定一個圈長能否將專案從「有做」提升到「做好」、「做出成果」的關鍵。
這也是為什麼我們品碩創新為企業的「組長」（也就是「圈長」）規劃長達六天的「組長培訓」課程；很多人聽到六天都會很驚訝：「哇！要上到六天課？」沒錯！因為這些能力，絕非聽一堂課、看一本書就能立刻上手的。
為什麼圈長的培訓總是草草了事？
談到這裡，我想用一個大家比較熟悉的角度來比喻，我們可以把「團結圈、品管圈」的「圈長」想像成專案管理部門的「PM（Project Manager）」。
既然角色定位相似，那大家有沒有想過一個問題：一個專業的「專案經理（PM）」如果要考取國際認可的 PMP（Project Management Professional）證照，往往需要投入十天甚至更長的培訓時間；但反觀我們的「團結圈圈長培訓」，在業界卻常常只有一兩天，而且大多數時候，都還只是著重在工具方法的教學就結束了呢？
這正是我們品碩創新在「PCIT」導入和「組長培訓」上，受到許多企業客戶認可的原因；我們的課程內容，是深入了解客戶在推動「持續改善」時的痛點後，整合而成的。
這套方法論，也源於我早期在台積電推動持續改善活動 CIT（Continuous Improvement Team）時的觀察 ，當時「台積電」的「組長培訓」也曾面臨類似的狀況，初期可能也只有一兩天，比較偏重工具方法。
結果，很多「組長」回到單位實際執行專案時，就遇到了許多人際整合上的問題與挑戰 。
基於這樣的經驗與企業實際需求，我們從 2016 年開始，開發並不斷優化這套「組長培訓」課程，至今將近十年，每年都還在持續精進。
我們堅信，無論是美國因應專案複雜性發展出來的「專案管理 PM」體系，還是源自 1970 年代日本，由現場單位組成團隊進行改善的「團結圈圈長 (QCC Leader)」，儘管起源的時空背景不同，但在現代企業內部，只要有專案在推動，有 PM 或「圈長」這樣的角色，都非常需要這種「整合能力」的培養。
身為圈長，別停留在過去20年的思維
我必須說，如果現在團結圈或品管圈的「圈長培訓」，還停留在只教「做事」的工具，卻忽略了「跨部門溝通」技術與「利害關係人」的經營，那可能還停留在 20 年前的思維。
這樣的培訓，充其量只能讓「圈長」知道「如何做」，卻無法讓他們理解「為何而做」以及「如何讓大家一起做」。
這也是為什麼，當企業的 HR 夥伴或部門主管來找我們，詢問如何提升「團結圈成效」或「圈長需要具備哪些能力」時，我總會反覆強調「整合力」與「軟實力」的重要性。
一個只會畫魚骨圖、只會套用 8D 格式的「圈長」，如果無法有效溝通協作，無法取得利害關係人的認同與支持，那麼再好的工具、再完美的計畫，最終都可能寸步難行。
賦能圈長，點燃企業持續改善的引擎
總結來說，一個企業的持續改善文化能否真正深植，並轉化為具體的營運效益，圈長絕對是責無旁貸的關鍵推手。
他們是點燃改善火花、傳承改善經驗、凝聚團隊力量的「領導力」核心。
如果公司的「團結圈」或「品管圈」活動，感覺總是少了那麼一點「勁」，或者「圈長」們常常反映專案推動困難重重，或許是時候重新檢視你們的「圈長培訓」策略了。
品碩創新的「組長培訓」課程，正是為了打造具備全方位整合能力的「現代圈長」而設計。我們不只教工具，更重視心法；不只談技巧，更強調實戰。
我們希望能協助企業培養出一批真正能「整合人、整合事」，帶領團隊攻克難關、創造價值的圈長，讓他們成為企業推動持續改善的加速器。
歡迎點擊下方連結，深入了解我們的「組長培訓課程」。
