作者 / 彭建文
- 同樣把行動電源放進託運行李的錯，彭建文老師半年內犯了兩次！他運用 PRA Model 一拆解才發現，真正的問題藏在習慣的盲點裡。
距離登機不到半小時，我突然意識到一件足以讓整架班機延誤的事：
「我的行動電源，很可能已經跟著託運行李進了貨艙。」
更意外的是，安檢竟然沒有攔下來，我就這樣順利通關，還悠閒地逛免稅店、買伴手禮、找地方吃東西，完全沒察覺一場讓人緊張的驚險插曲正在等著我。
那一瞬間，我腦中一片空白。
當時我正準備結束一趟很開心的日本出差。這次去日本，是把我創立的 問題解決方法 和當地的管顧公司洽談合作，也和日本的企業講師朋友有了更深入的交流，一切都很順利。
直到我伸手想拿行動電源替手機充電，翻遍隨身背包卻怎麼也找不到；這個時候，一個可怕的念頭冒了出來：
「該不會被我放進託運行李箱了吧？」
一顆行動電源，差點延誤整架班機
那天的班機，下午4點20分開始登機，4點50分起飛；因為搭的是廉航，要先搭接駁車到停機坪，再步行上飛機。
大概在3點55分，我拿起手機，發現電量所剩不多，就習慣性地往背包裡找行動電源。
翻了一遍，沒有！我愣了一下，心裡想著：難道放在飯店了？好像不是。下一秒，那個念頭又閃過：該不會放進行李箱了吧？
越想越覺得可能性很高，心裡也開始不安。另一個疑問跟著浮現：如果真的在行李箱裡，安檢為什麼沒有發現？
想到這裡我才意識到，這可能不只是粗心。過去看過不少報導，鋰電池一旦在貨艙裡出狀況，後果可能很嚴重…原本輕鬆的候機時間，突然變得沉重。
ChatGPT要我立刻找地勤
情急之下，我打開手機問了 ChatGPT。它很直接地提醒我，這確實屬於飛安相關事件，建議我馬上向登機口的服務人員說明。
我沒有多想，立刻走向櫃檯。
服務人員聽完非常冷靜，先問我的託運行李編號。我翻出行李條，上面是130號。接著他問行李箱的大小和顏色，我說：大型的，粉紅色。
他點點頭，記錄後說：請稍等，我們來處理。
整個過程沒有責備，也沒有慌張，只有一種讓人安心的專業感。
等待時，服務人員又補了一句：等一下請最後一個登機，可以嗎？
我笑著回答：當然可以，如果需要改搭下一班也沒關係。
坦白說，那時心裡有些愧疚，如果因為我的疏忽影響整架飛機，實在過意不去。他只是微笑著說：沒問題，交給我們。
地勤人員的問題解決流程
於是我站在登機口旁，看著旅客陸續上車。最後，整個候機區只剩我一個人，我成了當天最後離開登機門的旅客。
坐在接駁車上，我腦中不停猜測接下來會怎樣。會打開貨艙嗎？會把所有行李重找一遍嗎？飛機會不會因此延後？
沒想到接駁車抵達飛機旁，所有乘客都下車準備登機，工作人員卻示意我留在車上。
不久，我看見兩位地勤推著一只粉紅色行李箱朝我們走來。遠遠看到那個熟悉的顏色，我忍不住笑了出來，真的是我的行李箱。更讓我驚訝的是，他們竟然能在這麼短的時間內，從大量託運行李中精準找到它。
行李箱被帶上車後，地勤當場打開檢查；我原本想自己拿出行動電源，地勤立刻制止我的行動，並告訴我：沒關係，我們來處理。
不到幾分鐘，那顆被我遺忘的行動電源就被找了出來。
確認無誤後，我把它放進背包，心裡的大石頭終於落下了；我用英文向他們道謝，又用日文再說了一次謝謝。
最後，我成了全機最後一位登機的乘客，坐上座位，才總算鬆了一口氣。
同樣的錯誤，我半年內犯了兩次
飛機起飛後，我開始回想這件事，忽然想起去年飛日本到 福岡演講 的時候，其實發生過幾乎一模一樣的狀況。
當時我同樣借了女兒的行動電源，也同樣放進行李箱。只是那次在桃園機場就被安檢攔下，及時取出。半年後，我竟然又重蹈覆轍。
於是我開始想：問題真的只是粗心嗎？那一刻，我腦中浮現了 PRA Model 的兩個圈圈。這是我創立的問題解決方法，我當下就決定用它來好好反思這整件事。
因為我知道：
- 『犯一次錯是意外，再犯一次，背後一定有沒被解決的真正原因。』
用PRA Model找出真正的原因
PRA Model把思考分成三個重心：Problem（以問題為中心）、Root Cause（以原因為中心）、Action（以行動為中心）。
我一個一個拆給你看。
Problem：先看清楚真正要解的問題
表面上的問題很清楚，我把行動電源放進託運行李，違反了航空安全規定，差點造成飛安風險，也增加了地勤的負擔。
如果只停在這一層，得到的結論大概就是「下次小心一點」。但問題是，這個錯我已經犯過一次，代表它並非偶發，底下藏著更深的原因。
Root Cause：為什麼同樣錯誤再發生
仔細回想，我發現這兩次出國帶的行動電源，幾乎都沒真正用到…帶著它，只是為了安心。
在日常生活裡，我本來就沒有使用行動電源的習慣。手機快沒電時，我不是在辦公室就是在企業授課的教室裡，充電從來都不是難事。所以對我來說，行動電源比較像一種心理上的備援，平常根本用不太到。
也正因為這樣，它不會被放進我每天都會打開的背包，最後跟著那些不太用到的東西，一起被歸進了行李箱。
說到底，真正的原因藏在更下面一層：物品分類和使用習慣之間有落差。
當一個東西沒有融入日常的使用情境，大腦就容易把它歸進託運行李那一類，於是同樣的錯誤一再重演。
Action：從行為下手，防止問題重演
既然找到根本原因，就得從行為模式著手。光是提醒自己不要再犯，只是治標；從習慣本身改起，才是真正能防止問題重演的有效對策。
所以我給自己兩個具體行動。
第一，如果根本用不到，就不要為了安心而帶行動電源。
第二，如果真的需要帶，就選一顆更輕巧、更好隨身的，並且在日常生活中養成使用習慣，讓它自然成為背包裡的固定班底。
用PRA Model走一遍，我又一次體會到：
「很多錯誤看起來是粗心，底下其實藏著習慣、流程或認知上的問題。沒有找到根本原因，再多的提醒都只是治標不治本。」
問題不可怕，可怕的是選擇忽視
回頭看這段經歷，我其實很感謝這場小插曲。旅行最讓我難忘的，往往是那些突如其來的意外，它們逼著你重新認識自己。
我也想謝謝那兩位日本地勤人員。從發現問題到完成處理，整個過程沒有一句責怪，只有冷靜又有條理的協助，那種效率、專業和責任感，讓我印象深刻。
我得承認，當下用 AI工具 快速搞清楚問題的嚴重程度和處理方式，確實幫了大忙。但回過頭看，工具只是輔助，真正關鍵的，是問題出現時我們願不願意誠實面對。
很多時候，人會抱著僥倖心理，覺得應該不會那麼剛好、不會出事，甚至明知有問題，還期待它自己消失。但無論在旅行途中還是工作現場，真正成熟的態度，是在發現錯誤的當下，願意第一時間承認、第一時間處理。
『問題不可怕，可怕的是選擇忽視！』
這趟返台前的小插曲，成了我這次日本行最難忘的一段，它再次提醒我：每一次失誤，都可能是一個重新認識自己的機會。
如果你也想擁有一套能找出真正原因、不再被同樣問題卡住的思考方法，歡迎從PRA Model開始。
若你的公司想更進一步，培養問題分析與解決的能力，建立一個能持續改善、把問題真正解決掉的團隊，歡迎與我聯繫。
彭建文｜品碩創新管理顧問執行長、國際PJ法®創辦人
PRA Model是彭建文老師創立的問題解決方法，把思考分成三個重心：Problem（以問題為中心，看清真正要解的問題）、Root Cause（以原因為中心，找出問題反覆發生的根源）、Action（以行動為中心，從行為與習慣著手提出對策）。
它的重點是先找到真正的原因，再採取有效對策，避免只做表面處理。
因為多數人把重複犯錯歸因於粗心，只在表面提醒自己小心。
但如果同一個錯誤反覆出現，通常代表它並非偶發，背後藏著習慣、流程或認知上的落差。沒有找到這個根本原因，再多提醒都很難真正改變結果。
「下次小心一點」是治標，靠意志力提醒，效果有限，問題很容易重演。
找出根本原因則是治本，從習慣或流程本身改起。以文章中的例子來說，根因是行動電源沒有融入日常使用情境，對策就從使用習慣下手，這才是能防止問題重演的有效做法。
AI工具可以幫你快速判斷狀況、釐清處理方式，在緊急時很有幫助。
但工具只是輔助，真正關鍵的，是問題出現時願不願意誠實面對，以及有沒有一套方法能找出根本原因。工具負責加速，思考方法負責把問題真正解決掉。
彭建文老師是品碩創新管理顧問的執行長與首席講師。
他出身台積電，工作十年，從生產管理工程師做到部門主管與內部講師；離開台積電後投入企業顧問超過二十年，輔導過數百家企業，也是「國際PJ法®」與PRA Model的創立者，長年協助企業與個人找出問題的根本原因。
* 本篇文章首發於：品碩創新官方網站的《彭建文專欄》
