作者 / 彭建文
- 運用系統對策圖SSD的五步驟，提升邏輯思考力，全面解決問題，適用於會議效率優化、企業決策及個人規劃，助團隊高效達成目標。
跟所有好朋友分享一個好消息！這些年來，我一直在企業內授課，教授「邏輯思考」，這門課程讓許多主管和團隊在問題分析與解決上獲得了極大的提升。
如今，我進一步將這門課程優化，讓《國際PJ法》的PJ Way家族，除了PJ解決力、PJ決策力、PJ流程力，又多了一個——PJ邏輯力。
這門課程剛推出，就有企業迫不及待採用，幫助主管提升邏輯思考能力，優化決策過程。上課時，我請學員們寫下工作中遇到的問題，結果發現，有位主管提到：「公司的會議效率不佳。」
更有趣的是，當大家分享彼此的問題時，竟發現有五分之一的同仁也有類似的困擾！這顯示「會議效率」確實是這家企業面臨的關鍵挑戰之一。
午休時，企業的副總 Kevin 來找我，問我能否在下午課程中，一起探討這個問題，看看能不能找出解決方案。我當然答應了，副總這麼在意同仁提出的問題，這已經是邁向改變的好開始！
常見會議效率問題與初步對策
下午回到課堂後，副總站出來對大家說：「剛剛看到大家提出的問題，其中一個最常見的是『會議效率不佳』，這確實是我們企業轉型過程中經常遇到的挑戰。」
他接著說：「隨著公司轉型，討論的議題變多，會議頻率增加，大家難免覺得效率低落。但既然這是大家共同面臨的問題，我們能不能一起來想想解決方案？」
於是，同仁們提出了幾個初步對策：
- 1. 會議議程要清楚
- 2. 參與人員必須準時到場
- 3. 限制每場會議的時間，最好一小時內
- 4. 會議必須有記錄，方便後續追蹤
這些方法確實有助於改善會議管理，但還有進一步優化的空間。
副總接著問：「我們能不能再提出更完整的對策呢？大家可以運用之前彭老師在 AI 培訓課程中分享的方法，透過 ChatGPT 來發掘更多可能的解法。」
但光靠 AI 還不夠，我們還需要一個系統化的工具，確保對策的完整性和邏輯性。副總提到：「我記得彭老師曾經教過一個很好用的工具，不知道大家還記得嗎？」這時候，我回應道：「沒錯！這個工具就是『系統對策圖SSD』。」
能夠全面思考的系統對策圖SSD
今天參加《PJ邏輯力》課程的夥伴們，有些人可能沒上過去年那堂課，不過沒關係，我會花點時間說明系統對策圖SSD的概念，幫助大家快速掌握這個高效問題解決工具。
什麼是系統對策圖SSD？
系統對策圖SSD（Systematic Strategy Diagram）是一種透過「目的與手段」的二分法，有系統地整理對策的方法，確保我們在規劃解決方案時能夠全面思考，避免遺漏關鍵對策。
案例：如何提升電商公司的營業額？
假設你是一家電商公司的負責人，面對營業額過低的困境，目標是「提升營業額」。這時候，你會怎麼規劃對策呢？
如果沒有學過系統對策圖SSD，大部分人會憑經驗思考，經驗豐富的人可能能提出較多方法，但經驗較少的人可能會有所遺漏。那麼，如何確保對策的完整性呢？這時候，我們就可以透過系統對策圖SSD來輔助思考。
運用系統對策圖SSD的五大步驟
系統對策圖SSD有五個步驟，讓我們用這五個步驟來說明「如何提升公司的營業額」：
1. 確認目的為何？
提升電商公司的營業額。
2. 思考二分法的分類
二分法（Dichotomous Thinking，簡稱DT法）可以幫助我們從不同角度拆解問題，例如：
- 內部 / 外部
- 新客戶 / 舊客戶
- 自己可控制 / 需外部協助
- 制度面 / 非制度面
- 主管層面 / 員工層面
針對電商公司「提升營業額」，我們選擇「新客戶 vs. 舊客戶」作為分類方式。
3. 為不同分類思考對策手段
根據上述二分法所選定的「新客戶」與「舊客戶」進行對策的思考：
- 針對新客戶：列出 5 個吸引新客戶的方法
- 針對舊客戶：列出 5 個提升舊客戶回購率的方法
如此，我們總共獲得 10 個完整的對策。
4. 檢查對策手段的完整性
目前這 10 個對策看似完整，但我們還可以邀請不同部門同仁參與討論，也許還可以獲得更多的對策。以二分法來做區別，可以讓大家在思考對策上有一個方向。
5. 確保對策能真正達成目標
最後，我們需要確認這 10 個對策能夠達成「提升營業額」這個目標。
這個例子是否讓大家更清楚系統對策圖SSD的五個步驟，並幫助我們在思考對策時有更明確的方向？這個工具我在企業內教授已超過10年，幾乎所有學員都認為它非常實用且有效，能大幅提升問題解決思維與邏輯思考能力。
系統對策圖SSD讓決策更加精準
回到剛剛的討論，副總提到「如何提升公司會議效率」，這正是大家可以帶回去思考的課後作業。請試著運用系統對策圖SSD來整理對策，看看能否提出更全面的方案。
其實，這套方法不僅適用於工作，在生活、決策，甚至人生規劃上，只要有明確的目標，都能透過這個工具找到最合適的解決方案。
當你使用二分法（例如內外、新舊、過去與未來）來分類時，可能會發現有時候仍然不夠清晰。這時候，可以再進一步細分，透過第二層或第三層的分類，讓思考更加縝密，確保不遺漏任何重要對策。
總結來說，系統對策圖SSD不僅能幫助我們突破傳統的思考框架，更能有效提升思考的全面性，找到最適合的解決方案，進而幫助團隊高效達成目標。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：開會最怕「有想法、沒對策」？這張圖表幫你生成解方
