作者 / 彭建文
- 績效不佳的情況往往源於缺乏解決問題的核心思維。彭建文老師提出3種破框思維，幫助團隊提升協作效率、找出問題根源，就能提升工作績效。
前陣子，我輔導一家公司時，碰到一個卡住的專案。A產品有不良品的問題，但原因始終查不出來。專案小組一共有6個人，來自不同部門，他們其實很認真，花了很多時間做實驗，試圖找出問題。
其中一個品保工程師跟我說，他們開會時猜測問題可能出在研發階段，但沒有證據證明是研發的問題。為了洗清生產或品保部門的責任，他們做了很多實驗，結果幾個月過去了，專案還是沒進展，團隊也快失去信心了。
這種情況真的很常見，每個部門都覺得問題不是自己的，甚至有人連證據都懶得找，就直接把責任丟給別人。這樣推來推去，問題怎麼可能解決？
用高效能思維解決問題
我先問他們：「假設你們真的能證明問題出在研發部門，他們就會承認嗎？那如果不是研發的問題，你們又不找研發部門討論，這樣可以解決問題嗎？」
這時，大家開始靜下來思考。我接著說：「解決問題最重要的是什麼？是做對的事，然後把它做好。」接著，我補充：「如果在過程中方向錯了呢？這樣不就浪費更多時間嗎？解決問題需要有『高效能』的思維。」
接著，我問組長Sam：「你覺得在找問題根源的時候，什麼才是對的事？」他想了一下說：「應該是找到真正的原因吧。」我再追問：「那你覺得，一開始應該找誰一起討論？」這時他突然恍然大悟：「對喔！一開始就應該把研發部門的人找來一起討論，這才是對的事。」
解決問題的3種破框思維
我對他們說：「你們真的很努力在解決問題，但實際的做法卻是埋頭苦幹，這樣行不通啊！尤其這個問題這麼複雜，必須要運用3種思維，才能真正找到解決的方向。」
接著，我分享了這3種關鍵思維：資源思維、主動思維和破框思維。
1. 資源思維
「首先，除了你們專案小組，還有誰懂這個領域，能提供專業意見？就我所知，其實生技部門有一位主管對這個領域很熟，但你們完全沒有找他請益。」
2. 主動思維
「雖然表面看起來你們很主動、很有幹勁，但其實我並不覺得。因為每次都是總經理叫你們開會，而不是你們主動向總經理更新進度。」
「你們想想，是主動匯報專案進度，有問題就一起討論好，還是被動等總經理來問比較好？這兩種方式，對總經理來說印象可是完全不一樣的。」
3. 破框思維
「你們一直認為是供應商的零件出了問題，但我想問，公司內部就完全沒可能有問題嗎？跳脫既有框架去思考，往往能發現一些意想不到的線索和解決方案。」
當我把這3種解題思維分享給他們後，原本低落的士氣明顯改善，團隊的信心重新被點燃。他們開始意識到，問題並非無解，只是需要換個角度去思考。
其實，很多時候只要調整一下思維方式，改變既有的想法，就能發現新的突破口，找到解決問題的關鍵。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：積極主動的人，也可能績效不好？前台積電主管：缺乏「破框」思維
