作者 / 彭建文
- 用案例，教你怎麼用「DT二分思考法」來分析和解決問題。這種方法真的能提升SWOT報告的質量，讓你的報告不再被主管退件。閱讀本文後，你會發現原來寫好SWOT報告也可以這麼簡單和有效。
最近在培訓國內某大金控公司的中階主管時，我讓學員們用便利貼寫下工作上遇到的問題，以便在課程中討論並找到解決方法。
有一位業務部的學員Peter提到，他的主管要求他做一份產業SWOT分析。然而，主管看完他的SWOT報告後，覺得內容不夠完整，要求他補上遺漏的部分。經過幾天的沉澱，他仍找不出到底哪裡有遺漏，因此非常苦惱。
另一位客服部的學員Lisa則表示，每年客戶抱怨的比例都維持在一定的水準，始終無法下降。他們過去一直認為客訴的主因出在產品身上，但即使產品品質提升了，客訴案件依然沒有減少，因此她想瞭解還有哪些可能原因被忽略了。
為了解決這些問題，我向他們介紹了「二分思考法」（Dichotomous Thinking，簡稱DT），並強調建立解決問題的思考框架及突破思維慣性的重要性。
看懂SWOT分析的底層邏輯
進行SWOT分析其實就是利用DT二分思考法來分析公司內部與外部的因素。公司內部是分析「優勢」與「劣勢」，而外部則分析「機會」與「威脅」。
內部還可以進一步分成「制度」與「非制度」兩部分，並將SWOT的優勢與劣勢結合起來思考：公司制度上有哪些優勢及劣勢？非制度面的優勢與劣勢又是什麼？
Peter在聽了這些後，終於理解到SWOT分析的底層邏輯就是DT二分思考法。他表示，以後遇到任何問題，都可以用二分思考法來分解，例如：人事問題與非人事問題、制度問題與非制度問題、流程問題與非流程問題等。
接著，我請Peter用DT二分思考法提供一些建議給客服部的Lisa。
用DT二分思考法突破慣性思維
Peter指出，Lisa提到的問題集中在產品上。根據DT二分思考法的邏輯，非產品的部分是否也有問題？有可能是在服務客戶的過程中存在問題。
從產品相關問題再往下思考，找出價格或非價格的問題。可能產品品質不錯，但價格太高。非價格的部分，會不會是產品功能過於複雜，而消費者實際上並不需要這麼複雜的功能？從服務相關問題再往下思考，也許在線上、線下服務的過程中存在問題，導致客戶抱怨。
Peter說完這些，發現自己過去的思考邏輯有很大的盲點。以前他總是受限於經驗和思維慣性，習慣把問題歸因於某一個面向。現在他終於明白為什麼他的SWOT分析報告會被主管退件。
DT二分法可以看清問題的全貌
透過這兩個案例，各位是否有所啟發？
如果我們在評估問題時，都能用DT二分思考法拆解，就不會陷入只看某一個面向的框架，反而能看到問題的全貌。學會DT二分思考法，你的思考邏輯廣度將大幅提升，解決問題的速度也會更快。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：前台積電講師教你SWOT正確寫法，報告不再被退件
