作者 / 彭建文
- 這篇文章分享「改變信念」和「跳脫框架」的兩個方法，幫助團隊突破思維盲點，提升產能與效率，並提供管理者引導員工的新策略。
在企業中，當團隊面臨改善挑戰時，常常因為習慣性的思維框架，導致無法接受改變，最終停滯不前。
最近在我的公司開會時，我的同事Ellie分享了近期工作上最開心的事：
她與資深講師Jacky老師輔導了一家電機廠，他們希望公司培育關鍵人才並推動《PCIT持續改善文化》。當時Jacky老師透過兩個具體方法，幫助學員打破「不可能改善」的思維盲點。
這段經驗再次證明，當我們運用有效的方法引導團隊改變思維時，改善的可能性便會大大提升。
1.從信念入手，挑戰「不可能」
這家電機廠有一個單位遇到很特別的情況，他們想改善某個製程的速度，卻遭遇很大的挑戰。
團隊成員中，有人堅持這件事不可能，因為生產材料必須有8分鐘的冷卻時間。然而，因為時間太長，導致後續產生許多問題，讓他們想改，也不知道從何著手。
Jacky老師提出的第一個方法，就是挑戰團隊的固有信念。
他告訴學員：「人類從沒有手機到有手機，都是帶著相信往前走。所以你們要先相信『一定能改善』才能繼續討論這個問題。」
這句話立即打破了學員的心理障礙，讓他們先是愣了一下，然後開始低頭沉思。這時他們從「無法改善」的狀態轉向「可以試試看」。
接著，Jacky老師引導他們進一步思考：「首先，先找標竿學習。其他模具的冷卻時間通常是多久？」學員回答是2分鐘。
這一比較促使他們開始重新審視冷卻過程中的變因，並探討是否可以透過技術或材料改進來縮短冷卻時間。
2.跳脫框架，探索新解決方案
Jacky老師的第二個方法是幫助學員跳脫傳統框架，探索更多可能性。
他問學員：「如果今天找到辦法，把8分鐘縮短一半變4分鐘，產能是不是就能增加一倍？要達成這個目標，會有什麼變因？」
這個簡單的問題不僅激發了學員的思考，還讓他們開始討論是否可以透過改變材質、調整設備參數，甚至重新設計流程來達成這一目標。
這樣的跳脫框架思考方式，促使學員不再局限於既有的技術條件，而是開始從全新的角度思考如何優化流程。
最後Jacky老師說：「這才是『改善』最有挑戰、也最有成就感的地方，歷史上那些不可能的事情，就是這樣想出來的。」
Ellie看到學員們從一開始的消極，逐漸轉變為積極地提出新想法，她感到非常驚喜。這樣的心態轉變，是從不可能到可能的關鍵一步。
突破思維盲點，迎接改善機會
這兩個方法最終幫助學員突破了思維盲點，開始相信改善是可能的。
Ellie發現學員們就像是被點亮了思維，開始思考各種可能性。一談到改善製程後的效益十分巨大，大家也跟著興奮了起來，主動跟Jacky老師說，下一次會帶更多的數據及材料來請教。
「現在想的方法，一定要跟原來的不一樣，改變思維，才可能看見新答案。」
當學員可以從輔導的過程中被打開視野，開始想解決問題的不同視角，改變跟進步才真的有可能發生，我突然想起那一句老生常談，「你是因為看見而相信，還是因為相信而看見？」
「相信」是第一步的關鍵，但「相信」需要系統性的引導及方法論支撐，才能看見可能。
思維，是改變人生的利器
聽完Ellie的分享，我也想補充自己的見解。
這幾年，我在企業輔導時，時常告訴學員這個觀念。公司找我來輔導，就是藉由顧問的引導，以及系統性解決問題的方法論，紮實的協助同仁解決問題，也打開學員的思維框架。
我記得唸研究所時，一位教授講過一句話，影響我非常深：「改善方法以分寸進，改進系統以成步進，改進思維以倍躍進」，這句話直到現在，無論是企業輔導、做人做事方面，我都以此當作信條。
最後，我想分享史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的一句話：
「『思維』是我們的見解、理解、詮釋世界的方式，若是只想改變一下人生，在行為上努力就好了，可是想做出脫胎換骨的重大突破，就要在『思維』上下功夫。」
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：產能怎麼提高？凡人改善方法、高手改變思維
