作者 / 彭建文
- 台積電的核心邏輯：PDCA循環與持續改善文化，強調立即解決問題，避免逃避責任，並將這些思維滲透到員工日常工作中，形成學習型組織，促進團隊、公司和客戶的順利運作。
每個人的學習方式都不盡相同，身為職業企業顧問講師，我這幾年經常向標竿人士請教，從中學到了不少寶貴經驗。
有一位台積電的主管名叫瓦基，他離開公司創業了。我一直想和他交流，因為我在台積電服務時正好是公司打基礎的階段，而瓦基服務的時期則是台積電快速成長和擴張的階段。
我們兩人在台積電的服務時間加起來剛好是20年。我是從2001年入職，2011年離職；瓦基則是從2011年入職，2021年離職。
同樣的公司，不同時期的經歷，一談到公司的工作方式，讓我非常驚訝。怎麼說呢？
瓦基在台積電學到的解決問題的核心邏輯，竟然和我學到的非常相似。看來好的核心邏輯在台積電依然被貫徹，而且隨著時間的推移越來越重要。
接下來，我會和各位分享，我和瓦基在橫跨20年的台積電工作經歷中學到的那些相同的核心邏輯。
1.以共同目標來解決問題
遇到問題時，不要選擇逃避，而是要先專注於解決問題，再來追究責任。在台積電，只要員工有心處理問題並且願意承擔責任，即使是超出他們職權範圍的工作，也能協調到所需的資源來解決問題。
台積電的核心信念是，只有在解決問題後，工作才能順利運行，這對團隊、公司和客戶都至關重要。正是這種信念，驅動每個人朝著共同的目標前進。
2.高效會議的秘訣與準備
要確保會議高效，關鍵在於確定會議的必要性，並在會前做好充分準備，這樣會議才有意義。要實現高效會議，有三個重要因素需要注意：
- 1.會議議程：議程需要詳細規劃，每個議題需要多少時間？誰來報告？這些都需要事先安排好。
- 2.權責人：每個議題的負責人需要明確，確保他們知道自己的責任和角色。
- 3.待完成任務（Action Required）：會議結束後，需要列出所有待完成的任務，指派專人負責，並在下次會議前完成。
此外，會議的每個細節都需要事先準備好，這包括所需的文件、資料和報告。會議結束後，需將待完成的任務清單分配給相關人員，並確保他們在下次會議前完成任務，這樣才能保證會議的效率和效果。
3.解決問題的邏輯與方法
瓦基分享了一個在開會中被老闆指出的例子：當時他們的分析資料出了問題，老闆說：「這個分析不符合邏輯，應該是要蘋果對蘋果，怎麼會蘋果對香蕉？」
聽到這裡，我驚呼：「天哪，這是我18年前就聽過的東西！」這再次證明了底層邏輯在解決問題中的重要性。如果比較基準點不一致，就會導致錯誤的決策。
邏輯方法在解決問題時至關重要。無論是在資料分析還是決策過程中，保持一致的比較基準和清晰的邏輯思維，都能有效避免錯誤，並提高問題解決的準確性和效率。在台積電，這種邏輯方法被廣泛應用，成為解決問題的基本原則。
4.遵循PDCA的循環法則
在台積電，每個人或部門的工作信念都要有PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環思維。
無論是個人還是團隊，做任何事情前都需要仔細規劃，檢視計劃是否完備。如果規劃有瑕疵，將會影響後續階段的進行。因此，務必要考量所有因素，才能順利推進到下一階段。
執行時，必須確保按照規劃進行。每天回顧執行進度，確認是否朝著正確方向前進。執行完成後，開檢討會議，討論如何改進下一次的執行。這種循環法則有助於不斷提升工作效率和質量。
5.公司能持續改善的DNA
二十多年來，台積電一直推行「持續改善活動及提案制度」，致力於建立持續改善的文化。這種文化讓更好的工作DNA融入員工的日常工作，使每個人每天都能不斷進步。
這種持續改善的理念不僅激發員工向標竿學習，還促使他們持續思考如何全面提升工作效率和質量。從個人擴展到整個組織，形成學習型組織，產生強大的思維力量。
台積電在推動ESG方面，也依賴於「持續改善活動及提案制度」，以確保其落實與實踐。通過這些活動，台積電不斷推動公司各個層面的進步，從而保持競爭力。
6.公司競賽活動激勵作用
積極參與公司競賽不僅能學習新事物，還能獲得正面回饋、能見度與認同感。透過設立競賽和獎項，激發每個人的潛能，促進部門與部門、個人與個人之間的競爭和學習。
關鍵在於，透過競賽活動，你需要明確想達成的目標。這些活動能激勵員工全力以赴，並提升整體工作效能。競賽不僅是競爭，更是學習和成長的過程，能夠持續推動組織進步。
以上就是台積電仍用於解決問題的6個底層邏輯，希望能幫助各位建構出高效工作文化，讓每位同仁都有一致的底層邏輯，提升解決問題的邏輯思考能力。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：世界在變，不會變的是底層邏輯！台積電用20年的工作法
