問題分析與解決 PRA Model 思考圖｜讓解決問題又快、又多、又好

彭建文老師 是 PRA Model 與《國際PJ法®》的創辦人。 彭老師擅長把艱澀的理論轉化為易學易懂的系統化教學，特別專精於問題分析與解決、持續改善文化、流程創新與專案管理等領域。 他注重把方法理論與實際工作經驗結合，讓學員親身實踐後，學習成效都能被看見。

PRA Model 思考圖

國際PJ法® PRA Model思考圖，企業透過 P-R-A 三大核心，建立共同的問題分析與解決語言，讓解決問題又快、又多、又好。

國際PJ法® PRA Model 思考圖，是品碩創新與法國管理顧問品牌 SPECIFIQUE 獨家合作開發的 Dialogmat 思考圖。

國際PJ法® 是一套融合台積電管理 DNA 與彭建文老師多年企業輔導經驗的問題分析與解決方法論。在這套方法論之上，延伸出更簡單、更普及的 PRA Model，與 8P問題解決流程、CES三段論 同屬一個方法論家族，彼此上下承接。

PRA Model 是一套「適合大多數人、跨產業，且能在組織各層級簡單、易上手」的解題方法。它把複雜的解題流程，收斂成人人都記得住、每天都用得上的思考框架，像 PDCA 一樣容易導入。

很多企業想提升同仁解決問題的能力，卻一直找不到一套容易導入的方法。8D、六標準差 這類工具很完整，學習門檻卻很高；完整版的《國際PJ法®》對非生產製造、品管背景的同仁來說，直接套用時往往會卻步。

於是，問題在組織裡反覆上演。請檢視你的團隊，是否也有以下狀況：

解決方案：這些現象的根源，是組織缺少一套全員都能掌握的解題語言。PRA Model 思考圖正是為了補上這個缺口而設計。

多數人解決問題的慣性是：看到問題（Problem），立刻採取行動（Action）；這種方式雖然快，卻往往跳過了背後的根本原因（Root Cause），這導致問題「暫時」被壓下去，過一段時間又再次發生。

PRA Model 的關鍵核心，就是把協助企業同仁在解決問題時具備 Root Cause 的思維習慣。它由三個思考中心，加上一個會成長的核心所組成：

先區隔「議題」與「問題」，把真正要解決的對象說清楚。看清楚真正要解的問題，而非停留在表面症狀。

深入因果鏈，透過數據與證據確認核心成因，避免經驗主義的偏差。這一塊是整套模型的關鍵，講求把影響與影響力擴大，讓經驗持續累積，不必每次都從零開始。

從永久對策、效果確認到預防再發，把成果確實做出來，提升效能與效率，讓解決方案可複製、能沉澱。

學員會從「直覺行動」轉向「真因導向」，打破遇到問題就急著跳進去解決的慣性。面對模糊或龐雜的職場難題時，能以更有邏輯、更全面的視角拆解問題，減少焦慮與盲點。

思考圖提供一個視覺化的對話平台。團隊成員在同一個框架下快速對焦問題的範疇與影響，大幅縮短凝聚共識的時間。無論基層或高階主管，都能用同一套邏輯對話，讓問題分析成為團隊共同的協作過程。

透過統一的方法論，企業能將各部門的成功案例標準化、模組化，讓寶貴經驗得以傳承與複製。當 PRA 成為組織內的共同語言，解決問題會從被動救火，轉為主動優化，從根本提升組織體質。

當組織從依賴「個人經驗」轉向「共通架構」，問題解決的效能、效率與影響力就會同步提升。

當組織持續陷入救火循環，真正缺乏的並非人力，而是一套全員都能掌握的解題方法。

PRA Model 思考圖結合台積電解決問題的高效邏輯與 Dialogmat 圖像化引導技術。透過一張可平放在桌面中央的大型思考圖，讓跨部門的思考同步、決策邏輯一致，真正把解題能力從少數高手擴散到全員。

Dialogmat 思考圖自 1980 年代於法國創立，至今已被全球 200 多家大型企業採用，橫跨 70 多國、累積超過 250 萬名學員見證，並支援 15 種語言。

採用此系統的國際品牌包括 J&J（嬌生）、Nespresso（雀巢膠囊咖啡）、Schneider（施耐德電機）、Volvo（富豪汽車）、H&M（海恩斯莫里斯）、Starbucks（星巴克）、EDF（法國電力公司）等，也涵蓋多個政府單位。

PRA Model 思考圖工作坊採四人一組的「學習圈」模式；學員圍坐在思考圖兩側，依照圖上的指示輪流朗讀、討論與演練，由思考圖扮演引導者的角色，原本台上的講師則轉換為內部顧問。

這套模式捨棄一對多的單向講授，讓每位學員以自己的工作視角融入主題、彼此學習。

透過同儕之間的觀摩與換位思考，學員會發自內心產生改變與精進的渴望，特別適合已有工作經驗的成人學習者。

課程的最後，學員會運用當天所學的 PRA 工具與心法，重新拆解自己課前提出的工作難題，產出具體行動方案，把方法直接帶回明天的工作現場。

課程名稱	PRA Model 思考圖
方法論	國際PJ法® PRA Model
學習深度	★★☆
授課模式	DialogMat思考圖工作坊
培訓內容	• 以「問題」為中心，區隔議題與問題 • 以「真因」為中心，擴大影響與影響力 • 以「行動」為中心，提升效能與效率
課程效益	• 建立全員共同的解題語言，降低跨部門溝通成本 • 把容易被略過的真因補回來，減少問題反覆發生 • 累積可複製、可擴散的成功經驗，沉澱為組織能力
應用說明	把解決問題變成全員的日常反射動作 PRA Model 把問題分析與解決從少數專家的任務，轉化為整個團隊每天都能依循的共同思維。透過一次次的實戰演練，組織逐步建立起勇於挖掘真因、不掩蓋問題的正向工作文化。