2022-06-22
彭建文:5W2H跟你想的不一樣!

不一樣的5W2H!前台積電內訓講師的問題描述工具,團隊溝通無障礙

在使用「5W2H」工具時,請務必注意量化指標;一旦弄錯了量化指標,就會讓整個描述方向跟著改變。...
2022-05-25
彭建文專欄:客戶服務的4個層次

客戶服務怎麼做?面對殺價該怎麼辦?4個方法養出長期客戶、打造好口碑

客戶服務4個層次:做好客戶要求、滿足潛在需求、服務人而非產品、設想客戶的客戶需求。...
2022-04-20
彭建文的銷售思維

台積電「銷售思維」是買菜送蔥、買雞肉送中藥?就用3招幫客戶創造價值

以客戶為導向,協助解決痛點,慢慢提升企業價值,當價值達到一定門檻,其他競爭者就很難跨越進來。...
2022-04-13
台積電主管:台積電的人才創新制度

制度養出想像力?櫃檯接待工作,台積電「做出創新的路」人人皆成材!

持續改善的文化,是很多東西組成,但至少「專案改善納入績效」與「提案制度」就是很不錯的作法。...