作者 / 彭建文
- 本文主要分享台積電持續改善之路，從CIT活動到流程管理制度，探討如何透過流程管理制度塑造團隊企圖心，提升企業競爭力。其中，CIT活動是台積電持續改善的重要支柱，透過團隊解決問題的能力不斷提升整體組織的競爭力。
「持續改善」，這個詞語讓人想到哪些企業呢？有人可能會提到台積電、豐田汽車、鴻海等等。這些企業之所以能夠成功，其中一個非常重要的因素，就是他們擁有「持續改善」的企業文化。持續不斷地進行改進和優化，是他們成為領先企業的重要因素之一。
我曾在台積電擔任持續改善的內部講師與顧問，我見證了台積電在這條路上所付出的努力。其中，「CIT活動」是台積電持續改善的重要支柱。
CIT代表「Continual Improvement Team」，這個團隊的目的是改善公司的體質，增進公司的競爭力。CIT活動已經在公司內推行了20多年，是一個有系統且能持續不斷改善的活動機制。不論是同部門或跨部門，遇到問題都可以組成CIT團隊，共同解決問題。
塑造團隊企圖心的CIT活動
在介紹CIT之前，我要分享一個故事。我在離開台積電之後，一直試圖幫助台灣的中小企業，透過輔導的方式，重新建立起持續改善的文化。有一次，我協助一家規模約幾百人的企業，這家公司之前並沒有導入持續改善的制度或系統性的解決問題工具。但在我們開始協助輔導後，發生了一個讓我印象深刻的小事：
這家公司的一位新員工，在之前曾在一家大型科技公司工作數年，但因個人因素轉職到這家中小企業。他對於這家企業的環境、辦公室和餐廳都感到失望，甚至打電話給女友表示不知道自己能在這家公司待多久，可能很快就會離職。
但在一週後，公司舉辦了CIT競賽，部門主管邀請這位新員工一起參加，他感受到了競賽緊張的氛圍，也順便聽了其他部門的專案改善經驗。
聽說他聽完整場競賽之後，打電話給女友說，很難想像在一家中小企業的活動中，竟然能看到同事如此熱忱、有著高度向心力。他看到了團隊的企圖心，以及在過去的公司沒有看過的熱情與氛圍。因此，他決定留在這家公司。
這個小故事讓我很感動。因為CIT需要時間，很難在短期內看到效果。許多台灣企業希望達到短期效益，較不注重這種無形的東西。但這位新員工從內部實際感受到了持續改善的氛圍，因此更願意投入，一同參與。
CIT活動推動：5個重點
如果當年台積電也因為短期看不到效益而放棄推動CIT活動，那麼公司可能會失去這項文化。
以下是5個推動CIT活動的要點，供想要實施的中小企業主管參考：
1.指派專責部門執行CIT
公司推動任何活動都需要有專人負責，台積電的CIT活動也不例外。品質部門在當時負責推動CIT活動，包括教育訓練、品質改善和統計工具協助等。此外，該部門還負責監督活動進度和成效的整理。
我當時作為台積電持續改善部門的一員，負責教育訓練和各廠區CIT競賽的評審工作。
2. 成立CIT活動推行委員會
「CIT活動推行委員會」由各部門主管組成，以部門為執行辦公室，在各部門設置執行幹事。
該委員會於每年年底舉行CIT審查會議，檢討過去一年公司CIT活動推行成效，並根據外在環境變化、評審建議、客戶回饋及公司競爭策略，制定該年度專案工作重點及目標。執行幹事則根據年度工作目標，進行各單位CIT活動的推行作業。
3. 鼓勵同仁參與CIT活動
公司會舉辦全公司性的改善案例發表會（Total Quality Excellence, TQE），讓員工跨部門觀摩學習，提升員工問題解決及創新的能力。公司也會設立各種獎項以表揚表現卓越的員工，期望藉由公開表揚的方式，激勵同仁積極參與CIT活動。
4. 建置CIT案例管理及經驗分享平台
公司為了有效管理CIT案例，擴大經驗分享的漣漪效應，建置了CIT活動註冊管理系統及內部網站，提供員工進行標竿學習。網站內容包括歷屆得獎優良案例、品質改善統計等工具正確使用方式，以及當年度持續改善競賽辦法等資訊。
5. 開設CIT相關課程
公司設計了與解決問題和品質改善相關的線上課程，要求所有參與CIT的成員完成相關課程。其中部分課程還提供現場實體課程。
此外，公司在整個事業體的運作中，設置了與CIT Leader和CIT輔導員相關的培訓實戰課程。針對輔導員，設計了認證制度和流程，並聘請外部的專家講師，協助同仁進一步提升解決問題的能力。
我曾被問到，每年有多少CIT專案在台積電推動。當我回答時，大家都感到驚訝。事實上，每年大約有1500件CIT專案。當公司全面形成持續改善的文化，團隊解決問題的能力就會不斷提升，整個組織的競爭力也會形成很大的競爭優勢，帶來驚人的效益。這也是台積電能成為台積電的原因。
在CIT活動中，最核心的解決問題方法論就是台積電8D方法。如果想了解台積電8D方法，可以參考《彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策》。這本書詳細介紹了8D方法的步驟與工具。
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疫情總是會過去，但學習與成長的腳步不能停止。讓我們共同努力、共同學習，攜手度過這段困難的時刻。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：到職兩天，就想離職⋯台積電管理制，如何用團隊戰力救回「後悔跳槽」員工？
