作者 / 彭建文
- 5招讀懂台積電工作方法，讓你面對「向老闆報告」這類情境，表現滿分！在老闆心中加分！
本文提到許多台積電的總體做法，讓我們作為借鑑，並進行標竿學習。
你覺得臺灣哪一家公司的解決問題能力是值得學習的？我相信答案之中一定會有台積電。
是的，台積電的問題解決能力跟能量真的非常強，很多人都說台積電會那麼厲害，是因為他們在找人才時就選了比較優秀的人才。
但是台積電真正厲害的地方，在於整個公司的持續改善文化，以及解決問題的文化，而這也是值得大家學習的地方。
就算是學歷不完美的人，進到台積電受過幾年的文化薰陶，我相信他解決問題的能力一定會大幅提升。
為什麼會有這樣的能量呢？那是因為台積電把整個問題解決的文化，落實到日常管理裡頭。
我非常幸運在職涯中，受過台積電的很多訓練跟薰陶，當然在台積電超過十年的工作經驗中，也學到非常多的問題解決方法與工具。
以下簡單說明過去我在台積電所學的基本功，用在每一次向主管報告的時候非常好用，分享給職場人士。
五招解決問題的基本武功
第一招：上緊發條的生產會議，落實每日執行力
我在公司的第一份工作是從事生產效率的生產管理部門，也就是所謂的PC（Production Control）工作。生產管理有三大要點，三要點落實實踐下來，整體而言，就是靠著公司每個人的執行力。
- 專人、專部門負責生產管制與管理。
- 訂定重要的生產KPI（指標如何訂定），就會影響工廠營運的方法，當然指標背後的數字更不能出錯。
- 確保生產數字如期、如實達成，指標從年度目標設定後，會展開每月的目標，接著展開每週目標，最後到每天的目標。
有了這些元素後，長官就會利用不同型式的會議，用指標與目標來做管理，最關鍵之一就是生產會議，利用每日、每週、每月、每季的生產會議來落實執行力。
第二招：強化邏輯能力，學習主管的邏輯思考技巧
在生產會議上，長官幾乎都用指標與目標來做管理，記得有一次在生產會議上被問到：
- 長官：「昨天的出貨量目標是 100 片，為什麼最後只出貨75片？」
- 我：「因為昨天晚上有一個機臺臨時壞掉，所以出貨量目標就會變少。」
- 長官：「那你說，那個機臺壞掉幾個小時？」
- 我：「大約 3 個小時。」
- 長官：「機臺壞掉 3 個小時，最多少 20 片產出，所以 20 ＋75 ＝ 95，怎麼還少了 5 片產出？」
- 我：「昨天另外有一個產品因為品質不是很好，所以工程師花了一些時間去修理，這裡的時間消耗，會少 5 片左右的產出。」
- 長官：「那你去叫工程單位來解釋，為什麼這個產品要修理那麼長的時間？」
以上的場景，每天的生產會議都會出現，當然同樣的事絕對不能被念兩次，所以每天都在學習主管的邏輯思考技巧。
而在生產會議上只要有問題沒有回答很完整，會議結束後一定要把問題查得清清楚楚，並且一定要在當天寄信件給相關主管。
也就是今日的生產相關問題，當天下班前一定要處理完成，光是這一點，就可以看出公司超強的執行力文化。
簡言之，生產會議上看數字差異問題應答，時間一久，自己的邏輯能力也會越來越強。
第三招：200分的準備「秒答學，好好學」
向主管進行任何報告前，一定要先想好主管會問哪些問題，並且想好答案，然後不斷的演練。
也就是不論是開會還是簡報，一定要想遠一點，並模擬對方會問什麼問題，然後做 200 分的充分準備，而回答時的秒數也很關鍵。
如果是老闆問我們問題，例如諮詢我們的意見時，可以想個 2、3 秒再回答。但如果是在盤問我們，而實際上又不是沒做的時候，建議要在 0.5 至 1 秒內就要回應，如果超過 2 秒鐘再回應，一般老闆就會認為你沒準備或是搞不清楚狀況，難怪呆呆的坐在那裡，支支吾吾的不知所措。
資料與報告的品質非常重要，一旦印象不好則翻身不易。這種功力的訓練，需要長時間累積，一開始當然秒答學的難度很高，多次開會或是簡報的次數累積之後，秒答學的功力就會大大增加。
當然，任何數字背後的意義自己也要非常清楚，主管一問，也要用簡單的話術回答。
記得有一次向高階主管簡報一個主題，我與直屬主管模擬了 20 個左右的問題，過程中當然是很辛苦，但是當高階主管問的問題都在我們的掌握之中，過程中的辛苦都是值得的，這就是快、狠、準的境界。
第四招：把日常工作做好是基本，做改善與創新的專案才是正道
台積電有哪些不錯的文化？我個人覺得太多了，除了執行力超強的文化之外，還有任何事情都強調系統性的問題分析與解決方法。
另外一個文化，就是把日常工作做好是基本，做改善與創新的專案才有績效，公司才會進步。
也因為有此改善創新的文化，所以大家每年都在搶著做專案，找有價值的專案來做，然後時時刻刻都在思考，做此專案最後對部門或公司有哪些效益？
因此會成立交流平臺，邀請相關的人一起參與，共同想一些專案來做，專案確認之後，就是使命必達，一定要完成，否則就自行處理吧！
我在生產管理部門工作了四年，一共完成了15 個大大小小的專案，在專案計畫與執行的過程中，除了讓自己的視野更大之外，也學習到更多專案管理的技巧與方法，在部門與部門之間的溝通也更加順暢。
更重要的是，也學習到一些資訊部門寫系統的邏輯能力，因為做專案在公司有一句口號，就是所有的對策實施一定要合理化、標準化、制度化、系統化，最後是ｅ化，所以資訊科技在專案中扮演了重要的角色。
而且公司的資訊科技人員還真的不少，跟其他科技公司比起來，台積電資訊科技人數的比例，根據這幾年我擔任講師顧問的觀察，應該在前幾名。
第五招：土法煉鋼去學習，勤寫筆記，回頭複習
勤寫筆記成為我學習的一種習慣，然後不斷的回頭複習，更能深化自己的能力。
長官說過的話、觀察到的學習重點等等，我都會寫在筆記本上，寫筆記是件小事，但是從小事也能看出一個人做事的仔細程度及品質。
我在公司這十年來，共寫了20幾本筆記，到現在我都還放在書房裡，偶而會看看過去的筆記，每次的學習都不一樣，當然這些筆記也成為我從事企業講師與顧問很重要的養分。
這五招的解決問題基本武功，再加上當時在公司其他部門的歷練，個人歸納在台積電工作的方式共有六種：
- 講真話，直接有效的溝通。
- 數位化管理，公開透明。
- 講究方法，追根究柢。
- 執行力，要求紀律。
- 強調團隊合作，也注重個人績效。
- 合理化、標準化、制度化、系統化、ｅ化。
當時在台積電上班時期，由於留下20幾本的筆記本，再加上自己耳濡目染公司的文化，與主管的領導管理思維與技巧，個人體會出台積電的十個日常工作基本思維：
- 要做世界第一。
- 自問自答「為什麼」？
- 聰明的工作。
- 做對的事。
- 把對的事做好做快。
- 不希望聽到「做不到」。
- 標竿學習。
- 多站在客戶或主管的立場想一下。
- 全員改善與創新。
- 善用科技。
因此台積電的解決問題腦，個人認為至少有三大核心，就是由「ICIC」（誠信正直、承諾、創新、客戶信任關係）這四個價值觀，加上六個工作方式，還有十大日常工作的基本思維，架構了一個非常強大的、解決問題全面的系統觀（請參考下圖的系統圖）。
每一位職場人士只要依循這些工作價值、工作方式與工作思維，然後慢慢的力行到工作上，相信你的解決問題能力必定大幅提升。
對公司而言，只要按照這樣的系統觀去推動，就會形成持續改善的文化，進而產生公司軟實力的競爭優勢。
* 博客來書籍介紹：《彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策》世界級的企業這樣子解決問題！
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：超過2秒回答，就像沒準備、搞不清狀況..我在台積電超過十年訓練的「秒答學」職場上，「人」的問題最難處理？台積電十年主管：3步驟化解
