作者 / 陳伯陽
- 企業轉型推動流程改善專案，並非管理者挑幾個主題，指派人員負責推動就能成功；應以一套系統性的科學方法來進行，不僅確保成功，還要能持續擴展。
隨著環境變化的加速，企業面臨著越來越大的挑戰。例如中美貿易戰等事件對市場結構帶來了巨大變化，迫使企業必須在短時間內快速因應各種巨變，因此企業轉型和流程改善變得必要且緊迫。
過去，許多企業在經歷重大衝擊後倒閉或勉強存活。未來也許會出現類似情況，因此如何將企業轉型為體質健全、反應靈敏且具有競爭力的企業體質，是企業管理者面臨的重要課題。
若您未來可能身處困境，如何將企業轉型為體質健全、反應靈敏、競爭力十足的企業體質，是企業管理者最重要課題。
企業轉型成效不佳是常態
推動企業展開營運流程改善，在很多的企業中，過去或多或少都做過，但往往成效不彰、不能持久，最後自然而然會感覺做不下去而停擺。
企業轉型施行流程改善專案，並非單純管理者挑幾個主題，指派人員負責推動就能成功，要考慮的面向很多；應以一套系統性的科學方法來進行，不僅要能確保成功，還要能持續擴展。
企業真正要看到的是長期累積效益，而不是短期成果；品碩創新多年累積輔導企業轉型、推動流程改善專案的經驗豐富，本文將分享成功推動流程改善的5大秘訣。
流程改善的5大秘訣
一、高階主管的投入與支持
流程改善推動的必要條件是高階主管的支持，而且所需要的是一種「投入性」的支持；例如高階主管在流程改善活動與培訓時，透過開場五分鐘說明管理者的「目標與期許」讓員工確立主管決心，並全程參與培訓與改善活動。
員工能否持續流程改善的關鍵，全都與管理階層的企圖心與明確的態度高度相關。
二、培訓正規流程改善方法
比較同業與異業的公司在流程改善的成功是施行了什麼方法，例如8D Report 、QC Story、QC tools…等，競爭對手能成功運用，就值得學習。
當評估並選定適合企業的方法與工具後，接著安排改善小組的指派及相關主管的正規訓練。
三、流程改善體驗與實證手法
在企業轉型推動任何新制度或新系統時，難免有部分員工相當抗拒；很多人可能是擔心不熟悉的事物難以學習、怕做不好有壓力、因增加工作項目等理由而抗拒。
不過，企業中也必定有個性積極的主管與員工，可先取得該關鍵高階主管、團隊的支持，先嘗試選定較易達成的主題施行。
接著任命指派改善小組，以正確的流程改善方法進行改善，建立代表性的企業改善案例來實證效益，再以此案例進行內部的說服、宣導與推廣。
四、成立流程改善推動小組
以正式或任務編組方式組織明確推動的團隊，組成人員包含輔導員、內部講師、改善小組組長等。
除明確化企業的重視外，透過此團隊的明確權責，使企業能持續推動改善活動。
五、定期發表流程改善案例
企業宜透過定期的方式進行流程改善案例的共同發表，透過評比的場合，可促使優質案例在公開發表的管道，進行最有效的宣傳與分享。
員工透過此管道可快速學習到優良案例中所使用的工具與邏輯，成功案例也是學習流程改善方法的最佳觸媒；案例發表亦可激勵員工的參與和進步，是推廣流程改善成功的重要關鍵。
本篇文章作者
陳伯陽
陳顧問為前台積電TQM主管、上市櫃公司人資及財務經理， 十年精實管理推行經驗與TQM練兵法推廣顧問， 十分熟悉提升財務績效、流程效率及員工能力的方法； 更是輔導兩岸企業及醫院提案活動和品管圈活動， 協助建立創新文化厚植企業軟實力。
