別跟台積電學習「解決問題腦」

以前的我都覺得,豐田汽車好厲害哦,常常在市面上都看到很多有關於豐田汽車問題分析與解決的書籍,那自己也在想那臺灣有什麼樣的企業,也可以出這種問題分析解決的書呢?印象中過去好像有台塑企業有出過這一類的書,在科技大廠好像都沒看到。

要出書所花的時間與精力是不容易的,但是如果只是寫一篇文章那就容易多了。過去個人在台積電服務十多年,經歷了生產管理、製造管理、品質管理跟行銷管理等工作,也在公司擔任內部講師與持續改善的輔導員,逐步了解公司問題解決的全貌,但這是個人的見解,不代表公司立場。也希望此篇文章給職場人士學習問題分析與解決的系統觀。

台積電的問題解決腦非常的簡單,只要照著方法與步驟做是不困難的。

台積電的價值觀就是ICIC所構成的。

ICIC就是:

一、是誠信正直,
二、是承諾,
三、是創新,
四、是客戶的信任關係,

所有台積電的同仁,不管在做事上,還是在管理上,必須遵守這四個價值觀。

另外,在台積電工作的方式總共有六種:

1.講真話,直接有效的溝通
2.數位化管理,公開透明
3.講究方法,追根究底
4.執行力,要求紀律
5.強調團隊合作,也注重個人績效
6.標準化、制度化、系統化

台積電的問題解決方法,在工作上有十個日常工作的基本思維

1.要做世界第一
2.自問自答,為什麼?
3.聰明的工作?
4.做對的事
5.把對的事做好做快
6.不希望聽到做不到的字眼
7.標竿學習
8.多站在客戶或老闆的立場想一下
9.全員改善創新
10.善用科技

另外在台積電,其實還有另外一個非常有系統問題分析與解決的方法,在台積電內部都叫做8D問題解決法(Eight Disciplines Problem Solving,縮寫:8D),所謂的8D就是八大步驟,也就是說,解決問題其實是,有方法,有邏輯,有表單,只要大家按部就班,照著8D的方法跟步驟,每個人解決問題的能力一定會大大的提升。

8D的步驟如下:

1.主題選定與建立團隊
2.描述問題與掌握現狀
3.列出、選定及驗證暫時幫助措施
4.列出、選定及驗證真因
5.列出、選定及驗證永久對策
6.執行永久對策及確認效果
7.預防再發與標準化
8.反省、恭賀團隊及規畫未來方向

台積電的解決問題腦,就是由ICIC這四個價值觀,以及六個工作方式,還有十大的日常工作的基本思維,再加上8D的八個步驟,架構了一個非常強大的,解決問題全面的系統觀(請參考下圖的系統圖)。任何一家公司只要按照這樣子的系統觀去推動,就會形成持續改善的文化,進而產生公司軟實力的競爭優勢。

圖片-2

【品碩創新 彭建文顧問小檔案】

曾任台積電營運效率部門主管、內部講師,持續改善活動的內部顧問,也曾獲台積電「卓越工程師獎」殊榮(每年僅3-5位獲此獎項)。

現為品碩創新管理顧問公司執行長,帶領一群台積電出身及志同道合顧問講師群輔導協助企業,問題分析與解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革,也是國際PJ(Problem&Judgement)法創辦人。主要授課與輔導的項目有「問題分析與解決/決策」、「創新思維突破」、「BPR流程改善與創新」、「教練式領導」、「組織變革」、「持續改善」等。