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彭建文觀點:台積電如何運用8D問題解決法,打造全面解決問題腦

台積電建立了一套強大的系統觀,形成持續改善的文化,並產生公司軟實力的競爭優勢。

作者 / 彭建文

過去,我一直覺得豐田汽車非常厲害。市面上常常可以看到許多關於豐田汽車問題分析與解決的書籍,讓我想知道台灣是否有任何企業可以出版這樣的書籍呢?我記得台塑企業好像曾經出版過這樣的書籍,但是在科技公司中好像沒有看過。

當然,要花費時間和精力來出書是不容易的,但如果只是寫一篇文章,就會容易許多。我曾在台積電服務十多年,擔任過生產管理、製造管理、品質管理和行銷管理等工作,也在公司擔任內部講師和持續改善的輔導員。這些經驗讓我逐步了解公司問題解決的全貌,但這僅僅是我個人的觀點,並不代表公司立場。我希望這篇文章能夠讓職場人士了解問題分析與解決的系統觀。

台積電的問題解決方法非常簡單,只要按照方法和步驟去做就不難。

台積電的價值觀:ICIC

台積電的價值觀就是ICIC所構成的。 ICIC就是:

  • 一、誠信正直

  • 二、承諾

  • 三、創新

  • 四、客戶的信任關係

所有台積電的同仁,不管在做事上,還是在管理上,必須遵守這四個價值觀。

台積電的六種工作方式

此外,台積電的工作方式共有六種:

台積電的十個工作思維

台積電在工作上遵循十項基本思維來解決問題:

台積電的8D問題解決法

此外,在台積電內部還有一套非常系統化的問題分析與解決方法,稱為「8D問題解決法」(Eight Disciplines Problem Solving,縮寫:8D)。

8D方法包含八個步驟,若能按照這些步驟進行,問題解決的能力必定能夠大幅提升,因為解決問題不只需要方法,還需要邏輯思考和表單紀錄等工具的配合。

8D的八大步驟為:

台積電的系統觀與問題解決能力

台積電的問題解決能力是由多重元素組成,包括四項價值觀ICIC、六種工作方式、十大日常工作基本思維以及8D問題解決法的八個步驟,這些元素形成了一個強大而全面的解決問題的系統觀。

只要公司能夠按照這樣的系統觀去推動,就可以形成持續改善的文化,進而產生公司軟實力的競爭優勢。

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。