作者 / 彭建文
- 本文介紹台積電如何運用8D問題解決法，打造全面的解決問題腦。透過ICIC價值觀、六種工作方式、十大基本思維，以及8D的八個步驟，台積電建立了一套強大的系統觀，形成持續改善的文化，並產生公司軟實力的競爭優勢。
過去我一直覺得，豐田汽車在問題解決這一塊真的很厲害。市面上也常常看到許多介紹豐田問題分析與解決方式的書籍，讓我不禁好奇：台灣有沒有企業也曾出版過這類書呢？
我印象中，好像台塑企業曾經出過類似的書籍，但在科技公司裡，似乎比較少見。
當然，要花時間和精力出書並不容易，但如果只是寫一篇文章，門檻就低得多了。我自己在台積電工作超過十年，歷經生產管理、製造管理、品質管理與行銷管理等不同領域，也曾擔任內部講師與持續改善的輔導員。
這些經驗讓我逐漸拼出公司問題解決方式的全貌。不過，這篇文章只是我個人的觀察與分享，並不代表公司立場。我希望透過這些內容，能幫助職場上的朋友們理解「問題分析與解決」的系統性思維。
其實，台積電的問題解決方法並不難，只要照著方法和步驟來做，就能逐步釐清問題、找到解方。
台積電的價值觀：ICIC
台積電的價值觀就是由 ICIC 所構成。ICIC 就是：
- 一、誠信與正直（Integrity）
- 二、承諾（Commitment）
- 三、創新（Innovation）
- 四、客戶的信任關係客戶信任關係（Customertrust）
所有台積電的同仁，不管在做事上，還是在管理上，都必須遵守這四個價值觀。
台積電的六種工作方式
此外，台積電的工作方式共有六種：
- 1. 坦誠直率，以直接有效的溝通方式進行
- 2. 數位化管理，強調公開透明
- 3. 追求方法論，務求追根究底
- 4. 執行力，要求紀律性
- 5. 強調團隊合作，同時重視個人績效
- 6. 強調標準化、制度化和系統化
台積電的十個工作思維
台積電在工作上遵循十項基本思維來解決問題：
- 1. 追求卓越，力爭成為世界第一
- 2.善於自問自答，並思考為什麼
- 3. 擁有聰明的工作方法
- 4. 確保做正確的事情
- 5. 將正確的事情做好並做快
- 6. 不希望聽到「做不到」的言語
- 7. 追求標竿學習
- 8. 從客戶或上司的角度思考
- 9. 鼓勵全員持續改善和創新
- 10. 善用科技
台積電的8D問題解決法
此外，在台積電內部還有一套非常系統化的問題分析與解決方法，稱為「8D 問題解決法」（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）。
8D 方法包含八個步驟，若能按照這些步驟進行，問題解決的能力必定能夠大幅提升，因為解決問題不只需要方法，還需要邏輯思考和表單紀錄等工具的配合。
8D 的八大步驟為：
- D1 主題選定與建立團隊
- D2 描述問題與掌握現狀
- D3 列出、選定及驗證暫時幫助措施
- D4 列出、選定及驗證真因
- D5 列出、選定及驗證永久對策
- D6 執行永久對策及確認效果
- D7 預防再發與標準化
- D8 反省、恭賀團隊及規畫未來方向
台積電的系統觀與問題解決能力
台積電的問題解決能力是由多重元素組成，包括四項價值觀 ICIC、六種工作方式、十大日常工作基本思維，以及 8D 問題解決法的八個步驟，這些元素形成了一個強大而全面的解決問題的系統觀。
只要公司能夠按照這樣的系統觀去推動，就可以形成持續改善的文化，進而產生公司軟實力的競爭優勢。
打造屬於你自己的8D解題文化
文章裡分享了台積電如何把 ICIC 價值觀、六種工作方式、十大思維和 8D 八步驟融在一起，變成人人都能複製的持續改善機制。
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