作者 / 彭建文
- 本文介紹台積電如何運用8D問題解決法,打造全面的解決問題腦。透過ICIC價值觀、六種工作方式、十大基本思維,以及8D的八個步驟,台積電建立了一套強大的系統觀,形成持續改善的文化,並產生公司軟實力的競爭優勢。
過去,我一直覺得豐田汽車非常厲害。市面上常常可以看到許多關於豐田汽車問題分析與解決的書籍,讓我想知道台灣是否有任何企業可以出版這樣的書籍呢?我記得台塑企業好像曾經出版過這樣的書籍,但是在科技公司中好像沒有看過。
當然,要花費時間和精力來出書是不容易的,但如果只是寫一篇文章,就會容易許多。我曾在台積電服務十多年,擔任過生產管理、製造管理、品質管理和行銷管理等工作,也在公司擔任內部講師和持續改善的輔導員。這些經驗讓我逐步了解公司問題解決的全貌,但這僅僅是我個人的觀點,並不代表公司立場。我希望這篇文章能夠讓職場人士了解問題分析與解決的系統觀。
台積電的問題解決方法非常簡單,只要按照方法和步驟去做就不難。
台積電的價值觀:ICIC
台積電的價值觀就是ICIC所構成的。 ICIC就是:
一、誠信正直
二、承諾
三、創新
四、客戶的信任關係
所有台積電的同仁,不管在做事上,還是在管理上,必須遵守這四個價值觀。
台積電的六種工作方式
此外,台積電的工作方式共有六種:
- 坦誠直率,以直接有效的溝通方式進行
- 數位化管理,強調公開透明
- 追求方法論,務求追根究底
- 執行力,要求紀律性
- 強調團隊合作,同時重視個人績效
- 強調標準化、制度化和系統化
台積電的十個工作思維
台積電在工作上遵循十項基本思維來解決問題:
- 追求卓越,力爭成為世界第一
- 善於自問自答,並思考為什麼
- 擁有聰明的工作方法
- 確保做正確的事情
- 將正確的事情做好並做快
- 不希望聽到「做不到」的言語
- 追求標竿學習
- 從客戶或上司的角度思考
- 鼓勵全員持續改善和創新
- 善用科技
台積電的8D問題解決法
此外,在台積電內部還有一套非常系統化的問題分析與解決方法,稱為「8D問題解決法」(Eight Disciplines Problem Solving,縮寫:8D)。
8D方法包含八個步驟,若能按照這些步驟進行,問題解決的能力必定能夠大幅提升,因為解決問題不只需要方法,還需要邏輯思考和表單紀錄等工具的配合。
8D的八大步驟為:
- 主題選定與建立團隊
- 描述問題與掌握現狀
- 列出、選定及驗證暫時幫助措施
- 列出、選定及驗證真因
- 列出、選定及驗證永久對策
- 執行永久對策及確認效果
- 預防再發與標準化
- 反省、恭賀團隊及規畫未來方向
台積電的系統觀與問題解決能力
台積電的問題解決能力是由多重元素組成,包括四項價值觀ICIC、六種工作方式、十大日常工作基本思維以及8D問題解決法的八個步驟,這些元素形成了一個強大而全面的解決問題的系統觀。
只要公司能夠按照這樣的系統觀去推動,就可以形成持續改善的文化,進而產生公司軟實力的競爭優勢。