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陳伯陽觀點:透過顧問輔導與專家協助,持續改善企業問題解決能力

從陳伯陽的觀點出發,現代企業不必靠運氣去找尋高手,只要公司願意透過專家協助提升員工能力,經過顧問輔導,兩三年之後,絕對可以讓員工產生精兵的面貌。

作者 / 陳伯陽

最近我擔任中部和南部兩家公司的持續改善小組(CIT)活動發表會評審,看到了成員們令人驚豔的表現。除了對他們的演說給予掌聲和祝賀外,我還深有感觸地聽到兩位總經理提到了相同的評論內容。他們都讚揚了這些成員在過去兩到三年中的成長與進步,從以往難以完整描述問題、經常找藉口和理由的狀態,到現在具有清晰的邏輯思考能力,並且能夠自信地與主管討論各種解決方案。

這樣的變化令這兩位總經理感到非常欣慰,並且對員工的成長變化深感鼓舞。這也顯示出這些公司對於持續改進的重視,以及他們在提升員工能力和發展潛力方面所做出的努力。透過這些成員的成功故事,我們可以看到在積極的培訓和鼓勵下,員工可以實現自我成長,並且對於公司的貢獻也將更加顯著。

作為評審,我也感到非常榮幸能夠見證這些成員的成長和進步,並且我相信這將會繼續為這兩家公司帶來更多的成功和進步。

現代企業高手的培養方式

與其中一位總經理的交談讓我深刻體悟到,現今企業對於員工能力的要求已經有了巨大的轉變。許多公司認為高手必須擁有高學歷、高技能、高銷售能力或是能夠應對各種情況的企業高手,然而這種觀念已經落伍了。個人的資質當然是一個重要的因素,但是現代企業所要求的高手定義已經不同了。

企業競爭現在更依賴基層員工組成的精銳戰鬥小組,透過彈性的作戰能力快速回應客戶的問題,這種能力比過去依賴主管指揮部屬處理問題更為重要。因此,現今的高手並不是只有主管或管理層,基層員工也可以成為高手。而且,透過訓練方案,這些戰鬥小組可以快速且大量地形成,而不像以往依賴戰將式的主管指揮。

此外,現在高手的培養也與天資關聯越來越少。現今的企業可以透過專家的協助提升員工能力,透過顧問輔導,公司可以在兩到三年之內讓員工成為精兵,不再需要靠運氣去尋找高手。現今的企業中,很多高手的技巧已經被研究歸納出來,透過紀律和熟練度的自我要求,員工也能成為高手。

因此,提升員工的問題解決能力不再是夢想。透過公司的努力、專家的協助和顧問的輔導,員工可以在短時間內提高自己的能力,並成為企業的寶貴資源。

主管參與是變革成功關鍵

品碩創新顧問公司為了幫助企業提升員工能力,透過持續改善創新活動(CIT)的活動方式,提供輔導及訓練課程。這些活動可以讓員工學習如何解決問題,並且學會應對各種工作上的挑戰。然而,顧問們發現主管的參與是影響學員學習成效的重要因素。

在CIT的發表會上,總經理透過觀察員工的表現,發現他們的能力已經有了很大的進步。這些曾經唯唯諾諾,碰到問題就束手無策的員工,現在能夠站在台上清晰地介紹處理問題的過程,並從容地回答各個主管的提問。這些表現不僅讓總經理感到欣喜,也讓他對公司未來的策略有了更大的信心。

顧問們發現,主管的參與對學員的學習成效影響很大。主管參與輔導過程,關注學員的進度,協助學員排除學習干擾,可以讓學員的學習效果更為顯著。相對地,主管若沒有關注學員的學習狀況以及遭遇的問題,只視課程為一個任務,學員的學習成效就會受到影響。

因此,主管參與是持續改善創新活動成功的重要因素。透過主管的參與,企業可以讓員工的學習效果更好,並且為未來的發展打下穩固的基礎。

建立持續改善創新的文化

除了提升員工的能力外,主管對CIT活動的參與程度還會影響小組的團隊合作,進而影響公司的團隊文化。

CIT活動的改善案是由組員選定主題,進行長達數月討論的實際案例,讓學員從中學習問題分析邏輯、各種工具的應用,以及專案期限的壓力處理和團隊分工的協調能力。建議主管協調組員間的溝通與分工,不讓有責任感的組員孤立無援,以建立團隊合作文化。

CIT活動在台灣已推行廿年以上,成功案例不斷,顯示企業可以透過提升現有員工的能力,而不需挖角空降中層主管或技術人才,是最省錢最紮實的方法。顧問輔導個案改善只是高手養成的起步,主管應利用選定改善主題和設定目標的機會,讓員工能參與日常管理中的任務設計和指標制定。

當員工的工作內容不再只是單純重複的勞動,當他們能站在主管的高度,以公司的利益為目標,系統性地思考自己能做什麼時,源源不絕的改善個案會把他們磨練成實戰高手,而這樣的高手才是對公司發展有價值的高手。

本篇文章作者

陳伯陽

致力協助企業進行「持續改善活動、營運創新、組織轉型及員工能力培育」等領域,曾參與台積電的全面品質管理系統及持續改善與創新系統。