作者 / 陳伯陽
- 本文從陳伯陽的觀點出發，現代企業不必靠運氣去找尋高手，只要公司願意透過專家協助提升員工能力，經過顧問輔導，兩三年之後，絕對可以讓員工產生精兵的面貌。
最近我擔任中部和南部兩家公司的持續改善小組（CIT）活動發表會評審，看到了成員們令人驚豔的表現。除了對他們的演說給予掌聲和祝賀外，我還深有感觸地聽到兩位總經理提到了相同的評論內容。他們都讚揚了這些成員在過去兩到三年中的成長與進步，從以往難以完整描述問題、經常找藉口和理由的狀態，到現在具有清晰的邏輯思考能力，並且能夠自信地與主管討論各種解決方案。
這樣的變化令這兩位總經理感到非常欣慰，並且對員工的成長變化深感鼓舞。這也顯示出這些公司對於持續改進的重視，以及他們在提升員工能力和發展潛力方面所做出的努力。透過這些成員的成功故事，我們可以看到在積極的培訓和鼓勵下，員工可以實現自我成長，並且對於公司的貢獻也將更加顯著。
作為評審，我也感到非常榮幸能夠見證這些成員的成長和進步，並且我相信這將會繼續為這兩家公司帶來更多的成功和進步。
現代企業高手的培養方式
與其中一位總經理的交談讓我深刻體悟到，現今企業對於員工能力的要求已經有了巨大的轉變。許多公司認為高手必須擁有高學歷、高技能、高銷售能力或是能夠應對各種情況的企業高手，然而這種觀念已經落伍了。個人的資質當然是一個重要的因素，但是現代企業所要求的高手定義已經不同了。
企業競爭現在更依賴基層員工組成的精銳戰鬥小組，透過彈性的作戰能力快速回應客戶的問題，這種能力比過去依賴主管指揮部屬處理問題更為重要。因此，現今的高手並不是只有主管或管理層，基層員工也可以成為高手。而且，透過訓練方案，這些戰鬥小組可以快速且大量地形成，而不像以往依賴戰將式的主管指揮。
此外，現在高手的培養也與天資關聯越來越少。現今的企業可以透過專家的協助提升員工能力，透過顧問輔導，公司可以在兩到三年之內讓員工成為精兵，不再需要靠運氣去尋找高手。現今的企業中，很多高手的技巧已經被研究歸納出來，透過紀律和熟練度的自我要求，員工也能成為高手。
因此，提升員工的問題解決能力不再是夢想。透過公司的努力、專家的協助和顧問的輔導，員工可以在短時間內提高自己的能力，並成為企業的寶貴資源。
主管參與是變革成功關鍵
品碩創新顧問公司為了幫助企業提升員工能力，透過持續改善創新活動（CIT）的活動方式，提供輔導及訓練課程。這些活動可以讓員工學習如何解決問題，並且學會應對各種工作上的挑戰。然而，顧問們發現主管的參與是影響學員學習成效的重要因素。
在CIT的發表會上，總經理透過觀察員工的表現，發現他們的能力已經有了很大的進步。這些曾經唯唯諾諾，碰到問題就束手無策的員工，現在能夠站在台上清晰地介紹處理問題的過程，並從容地回答各個主管的提問。這些表現不僅讓總經理感到欣喜，也讓他對公司未來的策略有了更大的信心。
顧問們發現，主管的參與對學員的學習成效影響很大。主管參與輔導過程，關注學員的進度，協助學員排除學習干擾，可以讓學員的學習效果更為顯著。相對地，主管若沒有關注學員的學習狀況以及遭遇的問題，只視課程為一個任務，學員的學習成效就會受到影響。
因此，主管參與是持續改善創新活動成功的重要因素。透過主管的參與，企業可以讓員工的學習效果更好，並且為未來的發展打下穩固的基礎。
建立持續改善創新的文化
除了提升員工的能力外，主管對CIT活動的參與程度還會影響小組的團隊合作，進而影響公司的團隊文化。
CIT活動的改善案是由組員選定主題，進行長達數月討論的實際案例，讓學員從中學習問題分析邏輯、各種工具的應用，以及專案期限的壓力處理和團隊分工的協調能力。建議主管協調組員間的溝通與分工，不讓有責任感的組員孤立無援，以建立團隊合作文化。
CIT活動在台灣已推行廿年以上，成功案例不斷，顯示企業可以透過提升現有員工的能力，而不需挖角空降中層主管或技術人才，是最省錢最紮實的方法。顧問輔導個案改善只是高手養成的起步，主管應利用選定改善主題和設定目標的機會，讓員工能參與日常管理中的任務設計和指標制定。
當員工的工作內容不再只是單純重複的勞動，當他們能站在主管的高度，以公司的利益為目標，系統性地思考自己能做什麼時，源源不絕的改善個案會把他們磨練成實戰高手，而這樣的高手才是對公司發展有價值的高手。
