持續改善啟動高效企業的創新軟實力

企業為什麼要改善? 不外乎是提昇企業競爭力, 增加企業的獲利,持續不斷的改善也是企業求生的法則,更是追求永續經營的方法。套一句管理大師的名言「不創新就等死」,企業也應關切「不持續改善,組織活路必然阻塞」。



持續改善架構的5大支柱

企業如果需要持續不斷的改善,在組織內部需要依靠持續改善活動與制度來運作方能成功。這幾年我在企業推行持續改善與創新機制,一般至少需要5大支柱,內容如下:


所謂的持續改善活動,指結合公司內工作性質相似或是由不同單位而有一共同問題或需要改善範圍的人員所組成,藉由有系統,有秩序,有邏輯架構的步驟,運用問題解方法與改善工具,系統化地研究問題,集思廣益地尋求解決方案,防止或減少錯誤再發生的機率,以充分滿足客戶需求。


推動持續改善活動的5點效益

組織為何要有持續改善活動呢? 不外乎有幾下5點效益:

1. 標準化的持續改善活動,以利資源更有效應用,並容易溝通
2. 成果水平展開並促進經驗學習
3. 改善過程及成果之知識資料整合及保存
4. 有系統地給予必要的輔導及訓練,使持續改善更有效益與效率
5. 透過團隊合作與適當的激勵,以營造持續改善的環境與氣氛

組織在導入持續改善活動時,一定要有一個持續改善架構,此架構的重點是讓同仁熟悉並善用改善與創新工具,養成系統性思維習慣,以強化問題解決能力。公司從上到下有共同解決問題的語言與工具,而且每年要持續不斷的精進 。全員參與並發揮同儕激勵效果,形成不斷追求卓越之學習型組織文化,提昇公司整體競爭能力,最後提昇顧客滿意度。



方法與工具的完美結合

接下來我們就要決定,組織要導入哪一種解決問題的方法呢? 目前在企業裡,8D 問題解決法(Eight Disciplines Problem Solving)是最為普遍且容易上手的方法,就連半導體大廠 台積電公司推動8D 問題解決法至今也已經20年,每年改善案例約1500件改善專案,每年幫公司節省下好幾十億的成本。

組織可以透過8D手法,建構解決問題的縱向的步驟與流程,並整合工具, 以方法為本,統合簡易、嚴謹但實用的橫向分析工具,在8D內整合應用。在熟悉8D手法與工具後,更能依此思維邏輯,作為日常改善管理的利器。下面的圖就是8D手法結合改善與創新工具,讓組織同仁可以按步施工,改善成功。


在這個劇烈變化的全球環境下,唯有深植改善精神在組織內的每個人,才能成為強風吹不倒的高效能企業。但企業要推動持續改善的目標,並不在於「改善」要有多大的績效,雖然績效很重要,而是激發出組織全員的改善魂,並形成一個強大的改善DNA,只要文化形成,組織的績效自然而然就會發生。