EP80|百人團隊超級業務員的客戶經營術 Ft. 黃明楓(遠距成交女王)

職場冰淇淋來賓:黃明楓(遠距成交女王)

主持人 / 彭建文 來賓 / 黃明楓

很多人認為,業務員憑著一張嘴就能搞定客戶,但真是如此嗎?

這次讓「超級業務員」現身說法!來賓黃明楓(遠距成交女王)帶領百人業務團隊屢屢創造佳績;究竟她擁有什麼獨門客戶經營技巧?本集節目讓我們一探究竟!

EP80 節目來賓

黃明楓

黃明楓,2014年創立南山人壽順橙通訊處、2021年取得CFP國際認證高級理財規畫顧問證照、美國百萬圓桌(MDRT)終身會員。曾任美國百萬圓桌台灣分會地區主席、美國MDRT年會講師。

黃明楓:「人生沒有白走的路,每一步都有其意義。」

【本集章節】

節目段落列表

【節目摘要】

你是一位業務員,為了如何經營客戶感到焦慮嗎?相信商業嗅覺敏銳的你,一定很想掌握成交訂單的關鍵密碼吧?

本集節目再次邀請《遠距成交女王銷售勝經》暢銷書作者-黃明楓,分享她的業務經營心法,讓我們來看看超級業務員是怎麼管理職涯、工作與人生!

黃明楓不僅是一名遠距成交女王,更是一位計劃達人,從社群內容行銷、經營客戶關係到職涯規劃,都有自己的獨到見解,也讓聽眾更加知道提早規劃的重要性。

主持人彭建文,將與聽眾朋友一同挖掘「超級業務員」是如何進行客戶經營,並帶領著百人團隊共同協作的管理技巧!

職場冰淇淋來賓:黃明楓(遠距成交女王)
職場冰淇淋 Podcast 邀請黃明楓上節目,分享超級業務員的獨門客戶經營術。

主持人「彭建文」與來賓「黃明楓」的精彩對談即將開始,讓我們一起周末輕聽吧!

【重點導讀】

01:02🍨超業的獨門客戶經營術

要成為一名超級業務員,不僅需要努力開發客戶,在客戶關係的經營上更需要周詳的計畫和巧思。

黃明楓分享她的獨門養客妙招,即是將「資訊傳播」分成空戰和地戰;先用「空戰」大範圍推播訊息,當客戶有回應後,再利用「地戰」進行一對一的精準溝通。

黃明楓的社群經營也有一套特別的「軟+軟+硬」心法,利用不同調性的發文內容,來吸引不同受眾。

「硬的內容」資訊量龐大,對客戶而言過於艱澀,因此一般人無法經常吸收硬資訊;不過,只要運用「軟的生活化內容」(如美食分享、景點資訊等),就能夠平衡硬的內容所帶來的心理負擔。

03:00🍨利用分層方式經營關係

前面介紹的二種方式,都可以提升個人形象分數,塑造親切暖心的業務員形象。但是我們該如何判斷哪些客戶將會有合作可能性?

黃明楓加碼分享「100度C成交溫度」,利用不同的溫度指標來判斷與客戶的關係深淺度、資訊提供的適合度,將提供的內容做分級,才能將適合的資訊分享給適合的受眾。

  • 0~40℃:建立印象時期,此時雙方對彼此的了解趨近於零,因此可從建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽等方式加強了解。
  • 40~60℃:建立關係時期,此時雙方對彼此有基礎認知了,因此開始定量互動、建立個別需求等方式來保持雙方互動溫度
  • 60~80℃:導入商品時期,此時有一定互動頻率了,可藉由提問、探詢客戶需求等方式來帶到商品提升成交率。
  • 80℃〜100℃:趨近成交時期,這時可以開始評估成交率,而若雙方溫度不到成交階段,可以評估是否要回到40℃至60℃繼續加溫。
超級業務黃明楓,第一本銷售心法全公開。
超業的線上線下實戰攻略!《遠距成交女王銷售勝經》黃明楓教你打破框架、不停成交!

11:26🍨工作就是選擇生活模式

我們每一個職涯選擇,不單純僅是選擇工作內容,其實更是在挑選生活模式。

當你選擇成為公務員,就是選擇了穩定的生活型態,會有穩定的上下班生活、工作模式、報酬;若你選擇成為業務員,就是選擇了更加彈性、有挑戰的生活模式,工作的時數和報酬則掌握在自己手中。

近年來吹起的斜槓風氣,也讓更多人開始思考下班後的第二項工作選擇。

黃明楓認為下班後的工作若只是用體力在賺錢,那即是「兼差」,對於個人成長和本業來說,幫助的成效極小,並不鼓勵大家去做兼差的工作。

但若是找尋一個能在本業上有所助益,且能幫助個人加分的工作,就是「斜槓」。

她以自己的出書經驗為例,出書成為作者即是她的斜槓工作,不僅可以利用書籍內容快速進行團隊教育訓練,也可以讓客戶更了解保險業,增加對保險業務員的印象分數,這些一舉數得的成效即是斜槓帶來的效益。

14:38🍨以終為始的職涯規劃法

職涯是個長期的規劃,需要先設定目標,再來反推策略執行的方向。

黃明楓分享,我們可以先從「想要過什麼樣的退休生活」,再來反推現在可以努力的方向,當能量一步步的儲備後,目標將逐步達成。

但若沒有經過規劃,數十年光陰倏忽即逝且不可逆,待退休時再來規劃就為時已晚。如何善用現有的時間資源,將它投注在正確的方向,也是現代人需要深思的議題。

16:20🍨百人團隊秘密管理心法

俗話說:「帶領十人團隊靠義氣,百人組織靠制度,千人組織靠文化」。

在人數規模少時組織扁平化,管理者可以天天與夥伴交流,因此注重於情感面,管理手法側重於照顧夥伴情感需求。

當人數增加到百位時,因為人數倍數成長,開始需要實施適合公司的制度規範,並開始宣導公司的價值觀,讓百名同仁明白公司發展走向,走向一致的未來。

當人數擴張到千人晉升為大型企業時,此時公司業務蓬勃發展、公司體質穩定、制度也運行順暢,願景、價值觀、文化是此階段最重要的管理手法,管理者需時時宣導公司價值觀。

黃明楓分享她在帶領業務員團隊時,因為彈性且自由的文化風氣,在帶領團隊時需要花更多心思,並且時常激勵團隊士氣。

她也會每天上台發表,建構自身影響力,讓夥伴時時記得團隊的文化,強化團隊凝聚力,這些策略都是讓黃明楓能夠帶領團隊的秘密心法。

在她分享的故事裡,我們發現作為一位業務並非只靠口才就能成功,而是必須透過苦思出的對策、長久堅持的執行力、傳承經驗與激勵部屬複製成功的方程式,才能養成不負「超級」兩字的超級業務員!

善用這些社群軟體,就一定能提升銷售、經營出專屬於你的鐵粉!
疫情肆虐下,你必須靈活運用數位工具,走進客戶心門,才能持續強大!

TIPS🍨職場冰淇淋編輯部

編輯部在聽完黃明楓的分享後,我們更加了解超級業務員是如何養成的,以及決定職涯就是選擇生活方式的觀點。

節目尾聲,主持人彭建文也分享本集訪問來賓,學習到以下兩個重點,期待大家會喜歡:

  1. 運用管理方式,聰明經營人際關係。
  2. 提前規劃職涯,掌握理想退休生活。

那麼,職場冰淇淋 Podcast 下一集,我們 2022/12/23 早上 8:00 見囉!

職場冰淇淋編輯部有話要說
職場冰淇淋編輯部:喜歡本集節目嗎?還不訂閱起來就錯過啦!

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【本集製作團隊】

\ 執行策畫 /

品碩創新課程培訓規劃師,攻讀國立中山大學人管所碩士,職場冰淇淋Podcast節目執行策畫。

潘以柔(Zoey)

\ 編輯協力 /

這是一群由彭建文老師帶領的小可愛們,決心要為廣大的職場工作者、企業老闆與主管們帶來創新思路。

品碩創新團隊