節目來賓
黃明楓
黃明楓，2014年創立南山人壽順橙通訊處、2021年取得CFP國際認證高級理財規畫顧問證照、美國百萬圓桌（MDRT）終身會員。曾任美國百萬圓桌台灣分會地區主席、美國MDRT年會講師。
黃明楓：「人生沒有白走的路，每一步都有其意義。」
本集重點摘要 »
你是一位業務員，為了如何經營客戶感到焦慮嗎？相信商業嗅覺敏銳的你，一定很想掌握成交訂單的關鍵密碼吧？
本集節目再次邀請《遠距成交女王銷售勝經》暢銷書作者－黃明楓，分享她的業務經營心法，讓我們來看看超級業務員是怎麼管理職涯、工作與人生！
黃明楓不僅是一名遠距成交女王，更是一位計劃達人，從社群內容行銷、經營客戶關係到職涯規劃，都有自己的獨到見解，也讓聽眾更加知道提早規劃的重要性。
主持人彭建文，將與聽眾朋友一同挖掘「超級業務員」是如何進行客戶經營，並帶領著百人團隊共同協作的管理技巧！
主持人「彭建文」與來賓「黃明楓」的精彩對談即將開始，讓我們一起周末輕聽吧！
時間段落導讀 »
超業的獨門客戶經營術 > 01:02
要成為一名超級業務員，不僅需要努力開發客戶，在客戶關係的經營上更需要周詳的計畫和巧思。
黃明楓分享她的獨門養客妙招，即是將「資訊傳播」分成空戰和地戰；先用「空戰」大範圍推播訊息，當客戶有回應後，再利用「地戰」進行一對一的精準溝通。
黃明楓的社群經營也有一套特別的「軟＋軟＋硬」心法，利用不同調性的發文內容，來吸引不同受眾。
「硬的內容」資訊量龐大，對客戶而言過於艱澀，因此一般人無法經常吸收硬資訊；不過，只要運用「軟的生活化內容」（如美食分享、景點資訊等），就能夠平衡硬的內容所帶來的心理負擔。
🍨利用分層方式經營關係 > 03:00
前面介紹的二種方式，都可以提升個人形象分數，塑造親切暖心的業務員形象。但是我們該如何判斷哪些客戶將會有合作可能性？
黃明楓加碼分享「100度C成交溫度」，利用不同的溫度指標來判斷與客戶的關係深淺度、資訊提供的適合度，將提供的內容做分級，才能將適合的資訊分享給適合的受眾。
- 0～40℃：建立印象時期，此時雙方對彼此的了解趨近於零，因此可從建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽等方式加強了解。
- 40～60℃：建立關係時期，此時雙方對彼此有基礎認知了，因此開始定量互動、建立個別需求等方式來保持雙方互動溫度
- 60～80℃：導入商品時期，此時有一定互動頻率了，可藉由提問、探詢客戶需求等方式來帶到商品提升成交率。
- 80℃〜100℃：趨近成交時期，這時可以開始評估成交率，而若雙方溫度不到成交階段，可以評估是否要回到40℃至60℃繼續加溫。
* 博客來介紹：遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略
🍨工作就是選擇生活模式 > 11:26
我們每一個職涯選擇，不單純僅是選擇工作內容，其實更是在挑選生活模式。
當你選擇成為公務員，就是選擇了穩定的生活型態，會有穩定的上下班生活、工作模式、報酬；若你選擇成為業務員，就是選擇了更加彈性、有挑戰的生活模式，工作的時數和報酬則掌握在自己手中。
近年來吹起的斜槓風氣，也讓更多人開始思考下班後的第二項工作選擇。
黃明楓認為下班後的工作若只是用體力在賺錢，那即是「兼差」，對於個人成長和本業來說，幫助的成效極小，並不鼓勵大家去做兼差的工作。
但若是找尋一個能在本業上有所助益，且能幫助個人加分的工作，就是「斜槓」。
她以自己的出書經驗為例，出書成為作者即是她的斜槓工作，不僅可以利用書籍內容快速進行團隊教育訓練，也可以讓客戶更了解保險業，增加對保險業務員的印象分數，這些一舉數得的成效即是斜槓帶來的效益。
🍨以終為始的職涯規劃法 > 14:38
職涯是個長期的規劃，需要先設定目標，再來反推策略執行的方向。
黃明楓分享，我們可以先從「想要過什麼樣的退休生活」，再來反推現在可以努力的方向，當能量一步步的儲備後，目標將逐步達成。
但若沒有經過規劃，數十年光陰倏忽即逝且不可逆，待退休時再來規劃就為時已晚。如何善用現有的時間資源，將它投注在正確的方向，也是現代人需要深思的議題。
🍨百人團隊秘密管理心法 > 16:20
俗話說：「帶領十人團隊靠義氣，百人組織靠制度，千人組織靠文化」。
在人數規模少時組織扁平化，管理者可以天天與夥伴交流，因此注重於情感面，管理手法側重於照顧夥伴情感需求。
當人數增加到百位時，因為人數倍數成長，開始需要實施適合公司的制度規範，並開始宣導公司的價值觀，讓百名同仁明白公司發展走向，走向一致的未來。
當人數擴張到千人晉升為大型企業時，此時公司業務蓬勃發展、公司體質穩定、制度也運行順暢，願景、價值觀、文化是此階段最重要的管理手法，管理者需時時宣導公司價值觀。
黃明楓分享她在帶領業務員團隊時，因為彈性且自由的文化風氣，在帶領團隊時需要花更多心思，並且時常激勵團隊士氣。
她也會每天上台發表，建構自身影響力，讓夥伴時時記得團隊的文化，強化團隊凝聚力，這些策略都是讓黃明楓能夠帶領團隊的秘密心法。
在她分享的故事裡，我們發現作為一位業務並非只靠口才就能成功，而是必須透過苦思出的對策、長久堅持的執行力、傳承經驗與激勵部屬複製成功的方程式，才能養成不負「超級」兩字的超級業務員！
* 推薦關注：遠距成交女王黃明楓（FB粉絲專頁）
🍨職場冰淇淋：編輯部心得
編輯部在聽完黃明楓的分享後，我們更加了解超級業務員是如何養成的，以及決定職涯就是選擇生活方式的觀點。
節目尾聲，主持人彭建文也分享本集訪問來賓，學習到以下兩個重點，期待大家會喜歡：
- 運用管理方式，聰明經營人際關係。
- 提前規劃職涯，掌握理想退休生活。
那麼，職場冰淇淋 Podcast 下一集，我們 2022／12／23 早上 8:00 見囉！
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本集幕後
執行策畫
潘以柔（Zoey）
品碩創新課程培訓規劃師，攻讀國立中山大學人管所碩士，職場冰淇淋Podcast節目執行策畫。
編輯協作
品碩創新團隊
一群年輕的課程規劃培訓師團隊，決心要為廣大的職場工作者帶來創新思路。
