如何達成團隊共識,引導被動員工自主學習?用「思考圖」翻轉觀念

在課程中加入遊戲元素,或是導入思考模型,不只要求學員思考,同時拿掉標準答案,強迫學員彼此對話。

文 / 彭建文

團隊共識難題普遍存在,身為職業企業講師,我做的是成人教育、企業培訓的工作,為的是解決這個難題。

在這幾年我經常思考,到底企業辦培訓課程,使用怎麼樣的方式學習效果最好?要知道老師越是拚命傳授專業,學生越是沒反應。

1.組織內團隊缺乏共識,與企業訓練時,老師台上賣力演講,學員卻在台下昏昏欲睡一樣;企業應趁辦培訓課程的時候,導入自主學習的「溝通對話」機制。

2.企業要找到有效的學習方式,例如於課程中加入遊戲元素、導入思考模型等,不只要求學員思考,同時「拿掉」標準答案,強迫學員彼此對話、彼此學習,建立凝聚團隊共識的習慣。

目錄

建立團隊共識文化的訓練方式

身為職業企業講師,我做的是成人教育、企業培訓的工作。這幾年,我常在思考,到底在企業培訓工作,要用什麼樣方式,學習效果最好?

多年前,我為了增加自己的專業知識,去聽過很多企業培訓的課程。

記得有一門課,從早上9點到下午5點,整整7個小時,那堂課程70%時間都是由「老師」講課。

老師講起他的專業,他過去的故事,講這些東西重要、那些東西重要,要我們記起來。

幾乎都是「單向」的資訊傳播,有點像填鴨式的教學。很多學員因此就睡著了,或開始低頭做自己的事。

這形成了強烈對比,老師拚命上課,賣命傳授專業,語氣激昂,眼神熱情。但身為學生的我們卻感覺老師就像乩童附身,老師越投入,學生越是陷進自己的睡眠模式。

我深深記得這樣子的授課場景,因此我不斷提醒自己:

企業培訓,真正的主角是學員!要讓學員有效學習,才是授課重點。

一般在企業授課,都是老師講得比較多,學員講得少,但這不一定是最有效的學習方式。

那麼,要如何找到合適的方式呢?以下示範3種授課模式。

講授方式一:單向式教學模式

凝聚團隊共識-PJ法思考圖作法說明
建立團隊共識的學習案例:思考圖-解決問題的四個思考層(圖一)

先看上面(圖一)這張投影片,在講解時,我會說:解決問題有4個思考層。

首先,你要有發現問題的「意識」,有這個意識,你才會時刻注意有沒有問題發生。

再來,當問題發生了,你要去想,你有沒有解決問題的「動力」,有些人在解決問題上,其實是沒什麼動力,但是你問他,公司有問題嗎?他會講出非常多問題。

如果你有解決的動力,再接下來,就要考驗你,你解決問題的「能力」夠不夠強,能不能把問題解決。

最後,當你解決了問題,另外一個考驗來了:這個問題會不會再度發生?你要培養不貳過的「能力」

以上,就是我在講解這一張投影片的講法。

雖然我知道這樣的講法會獲得很多主管的認同,但好像有更好的講法。我也常思考,講師講得越少,學員會不會學得更多。

講授方式二:遊戲化教學模式

這幾年有很多將桌遊應用在企業培訓上的案例。

以上面提到的「解決問題4個思考層」為例,如果用桌遊的方式,你會怎麼呈現呢?

我曾設計過4張卡片,分別為:發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題的能力、問題不再發生的能力。

然後設計4個空格,讓學員自己去擺看看,是否可以擺在對的位置。

這個方式看似有互動,其實換湯不換藥,它一樣是在強調「標準答案」,學員之間不會有對話空間,他們的討論內容,也是在講哪個格子放哪張卡片才是對的。

這就像桌遊闖關,遊戲過程可以激發學員的榮譽心和企圖心,但要提升學員的思考能力和學習能力,卻不見得有幫助。

講授方式三:成人對話溝通學習模式

到了後來,我接觸到「法國群特管理顧問」發展出來的思考圖,這是以參與者為核心,將必要資訊與邏輯思維預先「梳理、調整、重置、視覺化編譯」,形成⼀個⼤型圖像化對話平台。

我們把思考圖的設計方式應用到「解決問題的4個思考層」,接著我們使用2個步驟來引導學員創造對話與深度思考。

引導思考的步驟一:

製作5張貼紙,分別為:改善、意識、能力、動力、能力,讓每桌的4個學員一起思考,5個空格中,應該貼在哪些空格,如以下(圖二)。

凝聚團隊共識-PJ法思考圖作法說明
建立團隊共識的學習案例:思考圖-解決問題的四個思考層(圖二)

引導思考的步驟二:

為了找出更多的可能性,例如:對發現問題的意識而言,難道不需要有主動去發現問題嗎? 

因此我們製作了8張貼紙:主動、辨識、制度、維持、影響、成就、邏輯、實力。讓學員一起來思考,這8張貼紙,應該貼在哪些空格,如以下(圖三)。

凝聚團隊共識-PJ法思考圖作法說明
建立團隊共識的學習案例:思考圖-解決問題的四個思考層(圖三)

透過這兩個步驟,除了能夠引導學員進行對話、創造建立共識的機會之外,還有3個好處:

1)跳脫標準答案,創造多元可能性的對話。

2)對話過程萬一沒有共識,可以從別人的經驗中學習,也可以看出自己的盲點,創造更多的溝通。

3)對話過程若有達成共識,這就是團隊的整合性共識,是團隊的重要資源。

利用訓練方式培養團隊共識

第一種方式,主要是老師授課,學生聽講;第二種方式與第一種方式類似,不過加入了遊戲元素,能夠激發學員的企圖心。

而第三種方式,直接拿掉所謂的「標準答案」,強迫學員主動思考,彼此對話,進而達成共識。

以上3種方法,講述的是同一套內容,但方式不一樣,學習效果不一樣,提供大家參考。

* 延伸閱讀:最新培訓課程《國際PJ法思考圖》即將推出!貴賓蒞臨體驗活動花絮紀錄

【本篇文章作者介紹】

彭建文

彭建文

品碩創新管理顧問/執行⻑

你好,我是彭建文,管理顧問品牌創辦人;我帶領具備台積電服務背景、核心價值相同的顧問講師專家群,協助亞太地區企業轉型與人才培育。

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