作者 / 彭建文
- 身為企業講師，我發現團隊共識是常見的難題，而我的培訓工作就是要解決這個問題。這幾年我一直在想，企業培訓到底怎樣學最有效？畢竟老師教得再用力，學員沒反應也沒用。
身為企業講師，我的工作是做成人教育和企業培訓。這幾年我一直在想，到底企業培訓要怎麼上課，學習效果才會最好？
很多年前，為了多學點專業知識，我聽過不少企業培訓課。
記得有一堂課，從早上9點上到下午5點，整整7個小時。其中大概七成的時間，都是老師在講課。老師講他的專業、他的過去，還有哪些東西很重要，叫我們記下來。
那堂課幾乎都是單向的資訊傳播，有點像在填鴨。結果不少學員都睡著了，不然就是開始滑手機或做自己的事。
那畫面蠻衝突的，老師非常努力上課，拚命傳授專業，講話很有力，眼神也很有熱情。但我們這些學生卻覺得老師好像乩童附身一樣，他越投入，我們就越想睡。
建立團隊共識文化的訓練方式
我把這個上課畫面記得很清楚，所以一直提醒自己：
企業培訓，真正的主角是學員！要讓學員學到東西，才是上課的重點。通常企業上課都是老師講得多，學員講得少，但這不一定是最有效的學習方式。
既然這樣，要怎麼找到適合的方式呢？下面我會示範3種上課模式。
講授方式一：單向式教學模式
請先看這張圖（圖一），這是我用來講解「解決問題的四個思考層」的投影片。
我會這樣開場：
「你有沒有發現，其實很多人不是不會解決問題，而是他根本沒『發現』有問題。第一層，就是『意識』。沒有意識，就不會去觀察，也不會啟動。」
接著我會說：
「但光是發現還不夠，第二層是『動力』。有些人很會講問題，公司哪裡不好他都知道，但你要他真的動手去處理，卻沒什麼意願。這其實很常見。」
然後我會轉到第三層：
「就算有動力，也還要有『能力』。這是大家最直覺聯想到的那一層，你要有分析的能力、判斷的能力，才有辦法真的處理問題。」
最後我會補上第四層：
「但問題解決之後，事情就真的結束了嗎？如果你沒建立方法、沒學到教訓，問題很可能會重來。最後一層，就是『不貳過』的能力，讓你不會一直重複犯錯。」
這是我目前的講法。這樣說明邏輯清楚，但老實說，我心裡也常常在想，講師講這麼多，真的有幫助學員「學」到嗎？還是只是「理解」了，卻沒有留下來？
講授方式二：遊戲化教學模式
這幾年有很多將桌遊應用在企業培訓上的案例。以上面提到的「解決問題4個思考層」為例，如果用桌遊的方式，你會怎麼呈現呢？
我曾設計過4張卡片，分別為：發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題的能力、問題不再發生的能力。然後設計4個空格，讓學員自己去擺看看，是否可以擺在對的位置。
這個方式看似有互動，其實換湯不換藥，它一樣是在強調「標準答案」，學員之間不會有對話空間，他們的討論內容，也是在講哪個格子放哪張卡片才是對的。
這就像桌遊闖關，遊戲過程可以激發學員的榮譽心和企圖心，但要提升學員的思考能力和學習能力，卻不見得有幫助。
講授方式三：成人對話溝通學習模式
到了後來，我接觸到SPECIFIQUE發展出來的思考圖。這是一套以參與者為核心，將必要資訊與邏輯思維預先「梳理、調整、重置、視覺化編譯」，所形成的大型圖像化對話平台。
我們將思考圖的設計方式，應用到「解決問題的4個思考層」，並透過兩個步驟，引導學員創造對話與深度思考。
引導思考的步驟一：
製作5張貼紙，分別為：改善、意識、能力、動力、能力。讓每桌4位學員一起討論，思考這5張貼紙應該貼在哪些空格中，如下圖所示（圖二）。
引導思考的步驟二：
為了激發更多的可能性，我們進一步提出提問。例如：針對「發現問題的意識」，難道不需要具備主動發現問題的習慣嗎？
因此我們再製作8張貼紙：主動、辨識、制度、維持、影響、成就、邏輯、實力。讓學員思考這8張貼紙應該貼在哪些空格，如下圖所示（圖三）。
透過這兩個步驟的引導，不只是讓學員有機會進行對話與共識建立，還帶來三個額外的學習效益：
- 1. 跳脫標準答案，創造多元對話的可能性
- 2. 即使無法產生共識，也能從他人經驗中獲得啟發，看見自己的盲點，提升理解與溝通
- 3. 若能達成共識，則是團隊共同形成的整合性共識，這將成為日後團隊運作的重要資源
利用訓練方式培養團隊共識
第一種方式，是由老師授課、學生聽講，屬於比較傳統的學習模式；第二種方式與第一種類似，不過加入了遊戲元素，可以激發學員的企圖心與參與度。
而第三種方式，則直接拿掉所謂的「標準答案」，讓學員必須主動思考、彼此對話，最終在討論中達成共識。
這三種方式所講述的內容是一樣的，但學習的方式不同，學習效果也會有所差異。提供給大家作為參考。
以上3種方法，講述的是同一套內容，但方式不一樣，學習效果不一樣，提供大家參考。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：台上賣力帶動，台下卻毫無反應…挽救「被動團隊」，1個簡單方法
