作者 / 彭建文
- 解決問題不難，難的是如何具備「不二過」的能力！」解決問題之後，持續改善並建立系統可以預防問題再次發生。這種持續改進的過程需要不斷優化系統，一個組織的成功來自持續專注的改善，而個人的成功也能透過同樣的邏輯優化。
先來講一個小故事：曾有工程師發現，產品上有髒東西，仔細看像是一些黑點。工程師為了找出髒污源頭，仔細研究，終於發現是機器手臂螺絲鬆脫導致的屑屑。
當時，他們處理的方式是把螺絲換新。但過了半年，類似問題再度發生，想當然，這位工程師會被主管罵到臭頭。
以前在台積電工作的時候，所有被解決的問題，都要建立「管理與資訊系統」來做監控，預防問題再度發生。透過這套系統，只要問題再度發生，就會被即時偵測出來。
上面的螺絲鬆脫問題，也可以建立管理系統跟資訊系統。管理系統，代表每天的日常管理要多一個項目，觀察機器手臂有沒有正常運作。
而資訊系統，意指我們可以在機器手臂旁邊加裝感測器，當感測器發現機器手臂異狀，我們可以直接從螢幕監控系統確認。就算問題發生，也能在極短時間內偵測到，讓問題不再擴大。
建立系統對預防問題極為重要，而這些系統也能不斷優化。組織的成功，就是來自專注的持續改善。而個人的成功，也能透過同樣的邏輯優化。
A engineer found dirt on a product that looked like black spots. After careful investigation, he discovered that it was debris caused by a loose screw on a robotic arm. At the time, they solved the problem by replacing the screw. However, after six months, a similar problem occurred again, and the engineer was likely scolded by his supervisor.
When I worked at TSMC, we had to establish a “management and information system” to monitor and prevent recurring problems. Through this system, any recurring issues could be detected in real-time.
In the case of the loose screw problem, we can also establish a management and information system. The management system would involve adding a daily check for the proper operation of the robotic arm. The information system would involve installing sensors near the robotic arm so that any abnormalities could be monitored on a screen. Even if a problem occurs, it can be detected in a short time, preventing it from expanding.
Establishing a system is essential for preventing problems and can also be continuously improved. The success of an organization comes from a sustained focus on improvement, and personal success can also be optimized through the same logic.
持續改善活動（Continuous Improvement Activities）為企業內部重要的活動，員工經由團隊協力合作，將工作現場所遇到的問題透過邏輯性、系統性的方法，持續不斷的進行改善以解決問題。
持續改善工具：X-System Watch
我把這個系統稱為X-System Watch，簡稱X-SW，包含5個元素（目標力、對策力、執行力、檢討力、持續力），以及5個步驟（問題分析、目標設定、對策思考與選定、對策實施與檢討、建立習慣的SOP）。
所謂的X，就是你要建立的系統，例如，你要建立學習系統，那X就是Learning（L-SW），要建立運動系統，那就是Exercise（E-SW）。
而watch的意思，是希望大家在執行此系統時，有一個時間目標的概念，這個時間目標由自己決定，自己來規劃、控制系統的時間。
I have named this system the X-System Watch, or X-SW for short, which consists of five elements (goal power, strategy power, execution power, review power, and persistence power) and five steps (problem analysis, goal setting, strategy thinking and selection, strategy implementation and review, and establishment of habit-forming SOPs). The X refers to the system that you want to establish, for example, if you want to establish a learning system, then X would be Learning (L-SW); if you want to establish an exercise system, then it would be Exercise (E-SW). The term “watch” refers to the concept of setting a time goal when implementing this system, which is determined and controlled by the individual.
舉例，很多人口口聲聲說要運動，卻常因為工作忙或雜事太多，把運動這件事排在很後面。
1.問題分析
以我的狀況來說，疫情之前，我每週會有1次約1小時的慢走或爬山，疫情之後，我的運動時間就減少了。
我先分析每週的時間，星期一到星期五比較忙，晚上8點之後才有空暇，假日一般會製作上課講義，還要固定寫商周專欄的文章。
2.目標設定
我把目標設定為「1週至少運動2個小時」，為了達成目標，我想出4個對策：買1台跑步機在家裡；把每週騎摩托車的採買行程，改成走路；加入公司附近的乒乓球社，每週打1次乒乓球；星期一到星期五，選擇1天騎腳踏車去上班。
3.對策思考與選定
思考後，我決定交叉實施這4個對策，實施1個月後，我發現其中2個對策的持續落實性比較高：放跑步機在家裡、走路採買。
4.對策實施
為了養成運動的習慣，強化自己的意志力與習慣力，我找到自己運動的驅力，這可以分為外在、內在力量，例如：找家人一起運動（外在），不想要年老時臥病在床（內在）。
5.檢討與建立習慣的SOP
最後一步，我找了一位好朋友，請他也建立自己的運動SW，我們定期互相檢討，也透過每次的檢討，不斷修正、持續養成運動系統。
以上案例，是用非常生活化的情境，示範X-SW的應用。在擬定個人的X-SW時，建議可以設定一個令人不太舒服、有點難度的目標，但達成後會讓人興奮不已，甚至永生難忘。
你也可以設定一個持續成長的目標，透過整個SW系統持續循環，讓系統能量越來越強。
企業導入「持續改善專案競賽」對於提升能力具備非常好的效益，如：標竿學習、知識分享，不只能精進同仁能力，更能培養企業文化。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：工作出包，即時解決、絕不再犯！「不二過」的能力，要怎麼練？
