作者 / 謝文翊
- 數位轉型這幾年已經成為工商業界或者是政府施政的熱門話題，也是企業界努力推動改革的方向，上網查詢可以找到許多相關參考資源與講座。
我身邊幾位擔任企業主管的朋友，常常找我討論企業數位轉型的問題。
為了幫朋友協助公司推動企業數位轉型，我研究了兩個大企業針對企業數位轉型所做的分析報告，除了提供給朋友參考，也在這跟各位分享。
數位轉型在組織中面臨的阻礙
1.無法從數據中獲取有價值的洞察
戴爾科技集團從2018年起開始發表數位轉型指數報告（DT Index），這份報告是透過每年對涵蓋全球18個市場的中大型企業總計4,300名的高階主管（包含總監、CxO等）進行訪問調查。
將結果彙整分析，能反映當時全球企業數位轉型進程以及全球營運績效的標竿。
在報告中有一項數據顯示：全球有78%，台灣更高達92%的企業主管認為，公司應該要全面推動數位轉型。
報告中也提到高階主管：數位化領導和決策能力已經成為一個好的領導者的重要條件。
而後續的報告中更指出，企業數位轉型成功之路面臨三大障礙，其中之一就是：無法從數據中獲取有價值的洞察。
2. 員工缺乏數位轉型力
Google 2021_台灣企業數位轉型關鍵報告，則從所需人才的角度提出分析觀點，在推動數位轉型的過程中，企業發現員工缺乏相關的能力。
其中排名前三名的是：
- 突破既有模式的創新能力
- 數位工具的專案知識
- 數據導向的商業思維
由上述兩份的分析報告不難看出，培養員工「數據洞察力」以及「決策力」是企業數位轉型成功的關鍵因素，這也已經成為許多企業主管自我進修、徵選人才或是人資安排員工教育訓練時優先考慮的重點。
數據洞察力幫助效率解決問題
其實就算沒有數位轉型，我們在工作上也很常需要「數據洞察力」。
我用自己的工作經驗當例子，大約十年前，我曾受邀在國家重大專案中擔任 PMO專案管理辦公室的顧問，為期3年且預算達20億資金的大型專案，參與的成員超過1200位。
我協助他們建立及維運這個大型專案所需要的專案管理環境，包括平台以及流程，以及進行針對這個專案所特有的專案管理教育訓練。
當時每一天我們都需要依據專案回報的進度數據做出各種決策，例如找出挽救目前進度落後的方案、決定未來的資源要如何調配、控制各專案的成本等等。
由於要溝通的對象包含客戶方的主管、各個專案經理、協力廠商、內部相關的工程部門、行政部門以及管理部門等。
要能有效且客觀的討論並做出決定，最好的方法就是用數據去分析目前的情況，呈現出現問題的專案或是任務現狀、分析問題發生的原因、將會造成的影響有多大、可以進行的應變方案有哪些、需要準備的資源有哪些。
有了這些建議，相關的主管們才能做出決策。
我就是像這樣運用數據思維與數位工具，洞察數據背後的意義，才能協助客戶與團隊解決問題，順利完成專案。最後這個專案因為管控良好，還提前完成。
組織間數據溝通的六種挑戰
然而，在工作上想要用數據溝通未必如此順利，因為大部分在工作場合，無論是主管或是員工，常常碰到以下的狀況，像是：
- 要解決這個問題，我需要那些數據?這些數據我要如何取得?
- 我不知道如何在數據中找出問題可能的原因?
- 我明明在報告裡放了問題相關的數據與說明，但是對方看不出我要表達的重點?
- 我很用心地將數據畫成了圖表，可是對方看了卻感到困惑？
- 我想蒐集數據進行分析，幫助我做出判斷下決定，有沒有什麼方法論可以告訴我做法?
- 有什麼數據分析軟體可以協助我解決問題?
為了能解決以上主管員工的痛點，我從多年數據分析相關課程的教學經驗當中，歸納出一個「用數據做決策」的方法論，其中包含5個階段及對應的步驟，並搭配使用最容易獲得的數位工具軟體。
只要一天7個小時的時間，就能幫助主管員工快速學會運用數據做決策。
下一篇，我將向各位介紹用數據做決策的方法論，並舉一個職場案例說明方法論如何應用。
