作者 / 彭建文
- 這篇文章介紹了台積電的主管培訓課程，由公司高階主管擔任講師授課，課程不講理論，全是主管的實戰經驗。文章提到了管理領導課作為其中一門主管培訓課程，並列舉了不同層級主管需要修習的必修課程。
許多人都曾經參加過企業的內部訓練課程，不論是內部安排的課程，或是透過公假去外部機構上課程，都是一種提升自身能力的方式。
通常，人力資源在規劃內訓課程時，會包含一些通識課程、管理課程等相關主題。例如在台積電，當工程師升任副理時，公司會為其安排一系列的必修課程，透過這些課程，協助副理轉型成為合格的管理者。
若要升遷至部門經理，就需要修習中階管理課程。而若想晉升至處長，就必須參加高階主管管理課程培訓。
在我接受台積電的主管培訓時，有一堂課程是由公司高階主管授課，名為「管理領導」。這堂課程至今仍讓我印象深刻。
你可以想像一下，平時與你有著頻繁互動的高階主管，在課堂上擔任講師，與你分享他們在工作上的管理和領導經驗，以及如何帶領團隊達成組織目標。這樣的情境，一定讓你留下深刻的感受。
透過主管培訓，我接觸到更多換位思考的經驗，我開始會想「難怪他以前是這樣帶我們的，原來他背後的想法是這樣」這對剛升上主管的我們來說，受益匪淺。
這類型管理課程不注重理論，全以主管的實戰經驗為主，而這些經驗都是非常成功的。當年高階主管幫我們上的「管理領導課程」，我歸納成了4大心法與讀者分享。
1. 思考組織的問題與方向
作為部門主管，我們需定期思考：哪三個問題是部門最重要的？當前工作存在哪些問題？組織未來可能面臨哪些問題？從這些角度出發，來分析組織現在和未來的發展方向。
在主管培訓過程中，講課的主管建議我們每半年就重新檢視一次組織與部門的問題和方向。因為公司的成長速度很快，部門的發展方向和所面臨的問題將不斷地產生與調整。
通過主管培訓，我們意識到這些層面是一般員工不容易察覺的。然而，身為主管，我們必須時刻保持警覺並將此事放在心上。因為如果組織或部門的發展方向出現偏差，那麼所做的一切努力將變得毫無價值。
2. 決策的管理心法
在部門開會遇到爭議時，主管培訓中所學到的重要一課是：立刻作出的決定往往容易出錯，建議回頭再思考，並可以向其他主管請益交流，事後宣布決定並全力執行。
有些主管在做決策時，會把公司視為自己的公司，獨當一面。這種態度有助於管理者作出更精確的判斷。
相似的會議狀況，換一個例子：有時候，會議中所有人的意見達成共識，但主管會突然提出一個截然不同的觀點，要求大家回去重新思考並搜集資料，再找時間討論。過去，我遇到這種情況都會很生氣，總覺得是老闆故意找碴，已經有共識的事，卻要我們重新思考。
在主管培訓的管理領導課程中，針對這樣的情境提供了解釋：當大家意見一致時，主管應該持反向立場。這個「反向」的目的是促使大家重新思考決策全貌，避免所有人的想法僅朝同一方向前進。
通過正反兩方的討論，從事後評論的角度來看，往往能夠產生更佳的決策。
3. 協助部屬達成主管的任務
在一次管理領導的主管培訓課程中，有位主管提到：當團隊成員的工作品質不佳時，主管應該要表現得嚴厲些，讓他們更努力思考問題。
當時我終於明白了，原來身為主管的他，和我們一起開會時為何會表現得那麼嚴肅，原來是真心為了我們好。教室裡的同事們都笑了起來，紛紛表示要學習這個方法。
在主管培訓中，我們了解到當團隊成員工作表現不佳時，主管不必親自動手參與，但應給予明確的指導和確切的方向。
只有在工作或專案進度緊急情況下，主管應該親自出手提供協助，讓事情能夠順利完成，同時也讓團隊成員更能理解主管的用心。
4. 向上與向下管理
作為主管，難免會遭遇與上層領導意見不合的情況。在主管培訓中，資深管理人員指出，假如認為領導的決策出現問題，他們非常樂意接受勇敢提出的意見，但在提出時，必須有充分的依據和邏輯。
當剛從工程師晉升為主管時，管理團隊過程中難免會遇到工作分配或資源調配的衝突。此時千萬要記住，善用周遭的資源來處理人事和事務。
主管應該能夠促進團隊合作，並且明確區分對下屬的關心與要求。也就是說，在公事上要有所要求，在私人層面則要關心員工。
在主管培訓的過程中，有位主管分享了一個感人的故事。過去，有一位對工作要求極高的同事，在公事上曾遭到主管嚴厲的批評。然而，當這位同事家庭與身體出現問題時，主管私底下非常關心他，甚至利用休假時間去探望和關心他。這位同事深受感動，事後在工作表現上越來越好。
透過主管培訓，領導者能更好地學習如何平衡向上與向下的管理，從而提升整體團隊的表現。
台積電管理必修課結論
當年我剛晉升主管職位，立刻參加了一門深刻影響我的管理領導課程。
這4大管理秘訣，至今對我在企業指導和團隊帶領上仍有莫大益處。我的品碩創新管理顧問公司近兩年亦研發了針對主管管理能力的培訓課程（Upgrade Manager Program, UMP），如果企業有需求，歡迎與我聯繫。
作為主管，需明確瞭解自身面臨的工作挑戰，培養巧妙掌控尺度的能力，以達成有效管理，並給予團隊成員適度尊重，帶領他們前進，完成組織的使命。在此過程中，主管培訓扮演著舉足輕重的角色。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：沒有理論，全是實戰！高階主管開班，台積電「管理必修課」4大重點
