主持人 / 彭建文
在漫長的職場上，我們遇到各種難題都覺得很辛苦、壓力好大…若我們可以轉個念，試著從解決問題的過程中發掘樂趣，或許就能獲得巨大的成就感。
本集節目，彭建文老師分享台積電解題的9個步驟，供各位好朋友參考。
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節目摘要
本集職場冰淇淋節目，彭建文老師和大家聊聊「解決問題」的能力與重要性，以及台積電的員工碰到問題時，都透過什麼方法來解題？
另外，彭建文老師也期許「系統性問題分析與決策」的方法論，能成為企業經營管理的DNA，透過持續改善文化的組織再造、人才培育，成為更優秀的企業。
重點導讀
02:17 ✨ 什麼是解決問題？
當找出問題後要開始定義問題，並從很多的面向去思考該如何解決問題。
像是俄烏戰爭、高房價等等，而問題可以用四步驟PQCD：
P=生產力 (單位時間的產出)
Q=品質 (如產品良率/客訴件數)
C=成本
D=交期 (作業時間)
06:51 ✨ 在台積電的小故事
在製造業裡面重視產能利用率，希望單位時間的產出可以多一點。假設現況是兩個小時產生兩個晶圓，但主管希望兩個小時可以生產十個晶圓(五倍)。
那如果假設這是問題，請問如何透過問題分析解決的方法跟系統達成主管給你的目標？
有些人會用「經驗」或是「位階」來解決問題，但其實公司的每一個人應該都需要具備系統性問題分析與解決的能力。
09:45 ✨ 台積電解決問題的方法
台積電在解決問題時是架構在CIT的制度上，CIT是指持續改善活動，並利用8D的方法。
彭建文老師將台積電的8D、過去十年的兩岸輔導經驗整合並淬鍊出《高效工作者的問題分析與決策》這本書。
若想學習這套方法，歡迎參考以下課程。
PJ法基礎班(第2期)：職場升遷必備 ─ 解決問題的系統性作法
12:14 ✨ 從解決問題的過程中發掘樂趣跟成就感
很多的職場的人在解決問題時覺得很辛苦，覺得壓力好大，
但如果轉個念，試著從解決問題的過程中來發掘樂趣跟成就感，每一次解決問題都是一個知識的累積。
13:14 ✨ 台積電是如何解決問題的？
1. 8D
2. 務實「今日事今日畢」
3. 數字化的佐證資料
4. 說真話
5. 數字化管理
6. 講究「方法」
7. 執行力，要求紀律
8. 注重個人表現，講究團隊精神
9. 標準化、制度化與系統化
16:30 ✨ 如何建立「持續改善」的創新文化？
彭建文老師透過PJ法《高效工作者的問題分析與決策》這本書，分享企業如何打造持續改善的文化、如何讓問題分析與解決的方法論，成為公司組織內部解決問題的一套共同語言。
【節目製作團隊】
\ 節目製作人 /
就讀清華大學心理諮商學系碩士的Lina，既是職場冰淇淋 Podcast 製作人，也擔任企業培訓規劃師。
\ 執行策畫 /
這是一群由彭建文老師帶領的小可愛們，決心要為廣大的職場工作者、企業老闆與主管們帶來創新思路。
徵求聽眾問題
若你有任何職場煩惱，請動動你的手指，透過以下兩種方式告訴我們，將有可能成為下次的節目主題：
1.寫電子郵件給我們
2.私訊職場冰淇淋FB粉絲團
