作者 / 彭建文
- 我在台積電學到的6個重要生命養分：願景要大、承諾、創新、持續改進、實事求是的態度與不斷學習。從我進公司到離開，接近4000個日子，這6個原則就是每天做事的準則，久而久之成為我們內心的DNA，對我的人生也產生極大影響。
很多人對台積電這家公司的印象就是薪水高，可以賺很多錢，只是工作辛苦、早出晚歸，而且工作壓力大，好像從早到晚都在打仗，每天有開不完的會議、做不完的工作。
台積電是我的第一份工作，而我一做就是10年，在這10年歲月中，我換了好幾個部門，雖然每天的壓力與挑戰很大，對我而言都是很棒的學習。
而我在台積電的企業文化中，學習到不少生命養分，它讓我的人生更加精彩，我將這些生命養分整理成6類，分別為：
- 願景
- 承諾
- 創新
- 持續改進
- 實事求是的態度
- 不斷學習
1. 願景要大
台積電成立時，就立志要做世界最偉大的企業。
記得我剛進公司時，感覺公司跟英特爾（Intel）還差很遠，但因為有這樣的願景，工作態度時時刻刻都非常積極，而且有一股衝勁，認為有一天我們一定可以達成這樣的願景。
為了達到這個願景，公司內部做了非常多基本功，每個基本功期程都長達5-10年。
為了了解跟競爭者之間的差距，公司每年都做客戶滿意度調查，從調查結果檢視公司在不同面向的表現，每個面向也都會跟競爭者比較，這在公司內部是一個非常重要的衡量項目。
不是自己覺得好就是好，要客戶說我們做得好才叫做好。
另外，也會針對問卷分數低的項目，推動持續改善專案，「把一件事情做到好，不要做許多事情都沒結果」。
因為有了願景，所有人的方向就會一致朝著願景邁進，「沒有做不到，就怕你不想做」，人生也是如此。
2. 承諾
承諾就是說到做到，這個觀念我們從小到大聽了好多遍，但是能不能夠做到，就看每個人的修養，台積電把這個文化發揮得淋漓盡致。
尤其對客戶的承諾，更是要求百分之百做到。
在對客戶所有的信件跟說辭的過程中，一定要對客戶說真話，承諾到哪就要做到哪，沒有任何妥協空間。
例如：你承諾客戶一個月後要出貨，就要一個月內出貨，既然承諾出去了，就要每天追蹤進度，時刻跟客戶更新產品狀態，就算東西真的做不出去，也要事前知會並更新計劃。
正是因為重視承諾，在說出承諾前，公司內部會算得非常仔細：哪個地方做得到、哪個地方做不到、又有哪些風險，會做很多沙盤推演。
這種對客戶的承諾，在台積電內部就像每個人的血液，在承諾出去之後，就要百分之百做到。
3. 創新
在超競爭的環境中，要勇於創新，敢於走不一樣的路。
「創新」不只是要嘗試新東西，還要確切執行；而創新和冒險精神更要合而為一，因此公司內部除了鼓勵創新，也鼓勵冒險精神。
舉例來說，公司每年都要做專案，既然要做，當然希望做一些不一樣的專案。
在這個過程中，常會遇到從未做過、從未遇過的工作內容，參與專案的同仁也因此會在過程中不斷學習。
而除了創新，當時公司也鼓勵冒險，就算專案失敗，我們也能記取教訓，用這一次的失敗降低下一次專案的成本。
在台積電十年，我養成習慣，想辦法讓自己在工作上、專案上盡量做到10%-20%不同。
這就好比現在我的工作，我也持續要求自己不管在授課技巧（如：問題分析與解決PJ法）或是知識上，每年至少要有10%創新，這些思維就是在台積電時培養下來的。
4. 持續改進
公司內部打績效的時候，都是日常表現加上專案績效，績效要好，就一定要做專案，而且一定要做「不一樣」的專案。
這樣的績效設計，在公司內部形成了一種文化：每年，大家都要自己找專案來做。
舉例來說，CIT活動小組（Continuous Improvement Team）就是為了持續改善公司體質、增強競爭力設立。
小組成員可以來自同一工作區域，或是由不同部門但有共同問題或需要改善範圍的人員所組成。
我在台積電10年的時間，大概做了20幾個專案，由於大部分專案都需要跨部門合作，當時我深刻學習到「維持單位和諧與口碑，切莫計較芝麻小事」的道理。
公司內部持續推動的改善活動，既重視個人英雄也重視團隊合作。對我後續的職涯影響非常大。
5. 實事求是的態度
遇到問題，單憑既有經驗，有時候不容易有所突破，使用系統性的方法較能突破框架， 因此遇到問題時，使用系統性問題分析與解決的方法就成了一種日常的習慣。
除了系統性方法，公司內部也非常強調追根究底實事求是的態度。
當時在公司，遇到問題時，大家都會問：解決方法是什麼？
我記得有一次，我要在業務部門計算長期需求與產能預測，當時我沒有任何系統性方法，但老闆還是希望我可以用一些科學的方法來預測。
當然這個方法有很多假設，但經過這樣的訓練跟磨練，大家在溝通上就有統一的語言。
在這樣的基礎之下，預測方法就能更加精進，在討論時也會有更科學的方法和邏輯。
只要邏輯行得通，大家就會相信你算出來的數字；這樣的工作方式在我日後的工作中發揮了非常大的助益。
在公司內部，由於處理的問題很多、要做的專案也很多，不只要會做事，也要會做人；久而久之我就學會了「做事要有熱情，做人要真實」與「找對人、做對事、用對方法、建對系統、給對評價」。
現在遇到問題，發揮追根究底、實事求是的態度，使用系統性問題分析與解決的方法，已經變成我日常的習慣。
6. 不斷學習
想要在公司生存，不斷學習絕對非常重要。
因為公司每年會不斷生出新方向，而且每個人都要做專案；有些專案你可能從沒碰過，所以我們無時無刻都在接觸未知的領域。
記得當時我在品管部門，公司希望我們能夠接觸更新的東西，主管要求我們讀英文期刊，尤其強調期刊內的新資訊，讀完後要想辦法看台積電內部能不能應用。
因此那時我們都會組成讀書會、相揪同事一起討論。
我常被問到，為什麼當時台積電會引進這個改善工具或創新的工具（如：2002年左右引進的TRIZ創新方法）？
現在想來，當時看的英文期刊應該是主要原因之一，因為期刊內容都是當時最先進的資訊，當然也是最難的，畢竟企業實行的成功案例還很少。
記得那時候，我們還被間接要求學習程式語言，這樣在跟資訊部門的專案合作上才可以減少摩擦時間。
在職場上，工作愈久應該愈輕鬆。這句話在台積電就不適用，不管你的年資多高，每年做的事還是蠻累、蠻有挑戰性的。
那時候也看到很多人會自己去進修、學習，再貢獻在公司上。
不斷學習的氛圍跟DNA，在台積電內部幾乎天天上演，有太多的東西可以學，而這種氛圍，也驅使每個人一直往前走。
危機思維也是台積電內部創造的氛圍，有了危機才會驅使大家不斷學習，不斷學習才不會被淘汰，這是每個人在職場上都該學習的。
以台積電的6個原則，換來精采人生
我在台積電學到的6個重要生命養分，分別為：
- 願景要大
- 承諾
- 創新
- 持續改進
- 實事求是的態度
- 不斷學習
從我進公司開始到離開，接近4000個日子，這6個原則，就是我們每天做事的準則，久而久之就成為我們內心的DNA，對我的人生也產生極大的影響。
我常跟年輕人說，人的一生一定要有「願景」，然後你要許下自己的「承諾」，為了達成這個願景，過程中就需要「創新」、「持續改進」與「實事求是的態度」，而「不斷學習」是所有的養分的基礎。
最後，也期待大家都能學習這6個人生的生命養分，讓自己的人生更加精彩。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：除了高薪高壓，「台積電員工」有哪些DNA？6原則，看懂護國神山經營力
