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工作狀況怎麼解決問題?看懂台積電如何解決品質、成本、交期問題

工作出狀況怎麼解決問題?一篇看懂台積電怎麼解決品質、成本、交期問題

作者 / 彭建文

遇到問題的時候,你會用什麼樣的邏輯去解決問題呢?

現在,我們把場景拉到公司:公司日常中,都會處理哪些問題?

有人說要處理生產線的問題,也有人說要處理產品交期的問題,當然還有產品不良率的問題、降低製造成本的問題、部門缺人的問題、組織溝通不良的問題、客訴處理的問題、專案問題、主管相處的問題…

聽完上面的種種問題,你有什麼想法呢?哈哈哈,當然是感到被一堆問題淹沒,問題超級多,永遠解決不完,對吧?

接著,我再問,

他們會告訴我:用經驗解決,他們會召集相關人士,開會討論問題。

這套解決問題的情境,是不是很熟悉呢?

問題有分類,解決問題才會快 

這幾年,我在企業授課輔導的時候,常跟學員分享一句話,

依據問題的類型,解題的邏輯會有所不同。如果你把這些解題的邏輯學會,就可以快速解決問題。

工作問題的5種類型

以上五種工作問題類型,簡稱P.Q.C.D.S.。

P.Q.C.D.S解決問題的邏輯 

Productivity(生產力問題)

生產力問題,指的是單位時間的產出,例如:通常1天工作8小時,完成2個產品,如果目標改為1天、8小時、4個產品,該如何解決這個問題?

一般來說,遇到這類狀況。我們會從「生產力公式」尋找線索,讓單位時間的產出變多:不是分子變小,就是分母變多。

接下來,再拆解工作流程,了解完成一個產品需要花多久時間。針對工作的效率做出改善,就可以快速找出浪費的作業在哪裡,進而改善作業流程,提高生產力。

Quality(品質問題)

提升產品良率、降低客訴、降低人為錯誤率等,都是品質相關問題。一般來說,品質問題會使用「80/20法則」來找出其中關鍵。

以降低客訴為例,大量客訴出現時,客訴件數中,有沒有較為關鍵、常被投訴的議題?舉個例子,A公司去年整年,客訴件數10件,經過分析發現,高達8件都與產品不新鮮有關。

那麼,產品不新鮮,就是所謂的關鍵問題。然後再針對為什麼產品不新鮮,使用「5why」分析來思考尋找原因,這就是品質問題的解題邏輯。

Cost(成本問題)

降低人事成本、降低製造成本、降低生產成本,降低某部門的水電成本,都是屬於此類問題。

遇到要降低成本的問題,首先要先了解「成本結構」,將已發生的成本進一步分解,從中找出各成本的數字,再針對各成本項目去設定降低目標,確定下降的幅度。

接下來再思考,要如何透過創意對策,降低成本,以達成你的目標。

舉個例子,假設你要降低公司的營運成本,在拆解成本結構後,你發現營運成本可以列為A+B+C,而B的成本有比較大幅度的改善空間。

那麼,若要降低整體營運成本,就可以優先調降B部分。

Delivery(交期天數問題)

交期天數又稱為作業天數,一個產品要花多久時間完成,一個作業要花多久時間完成⋯等等,都算是這個問題的範疇。

解決此問題最好的方式,就是畫出完整的「流程圖」。針對工作流程的每個步驟,把所需時間計算出來。如此一來,哪個步驟花的時間特別長,就會很清楚。

接下來,就可以透過流程的排除(Eliminate),流程的合併(Combine),流程的重組(Rearrange),流程的簡化(Simplify),簡稱ECRS,來做流程的改善與創新。

例如:很多公司都有新產品開發流程。如果要縮短新品開發的天數,可以把開發作業一步一步畫出來。

然後分析一下:每個開發步驟平均花多長時間?這時,你可能就會發現,在客戶需求確認這個步驟,花的時間太長。

這個時候,你要設法降低這個步驟所花時間,整個開發天數可能就會大幅下降。

Service(服務問題)

員工滿意度調查、客戶滿意度調查等,都屬於服務問題的範疇。

假設公司內部要針對員工餐廳的滿意度做問卷,結果發現員工對於餐廳的滿意度偏低,這時候,要如何解決問題呢?

首先,你會列出滿意度偏低的題目,也列出滿意度較高的題目,做一個交叉分析。

接著,可以再去瞭解,滿意度偏低的問卷,是哪些部門的同仁評分的?

得到這個資訊後,可以再做一個交叉分析。分析完成後,你會得到一個線索,例如:伙食吃不飽的問題,大多來自生產線的作業員,而且是男生。

針對滿意度服務的問題,採用交叉分析,其實就可以找出關鍵問題,只要針對關鍵問題對症下藥即可。

我在台積電工作時,真的體會到「問題有分類,解決問題才會快」的道理。

針對不同的問題類型,使用對應的解題邏輯,讓解題的思維良率可以提升,而不是一招武功可以解決所有的問題。

而我也將這種解題思維,融入在我的PJ法方法論,透過公開課程與認證課程來協助每一位職場人士。

未來遇到問題時,先想好此問題是P.Q.C.D.S中哪一種問題,然後再運用本篇所提到的解題邏輯,快速解決問題。

本篇文章作者

彭建文

專欄作家、暢銷書作者及品碩創新執行長,前台積電營運效率部門主管。帶領認同台積電DNA的講師群,以「國際PJ法™」陪伴企業組織變革。

* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄:品質、成本、交期出狀況,台積電怎麼處理?一篇看懂