作者 / 彭建文
- 表達力升級測驗！多數人都沒有在半導體公司工作過，如果你要告訴別人，晶片是如何做出來的，還要讓外行人一聽就懂，你會怎麼說？
不知道大家在職場上，有沒有類似經驗？有一個專案，老闆希望你做研究分析，因此，你約了一個時段向主管報告。
很不幸地，可能你報告的內容太專業了，過程中主管不斷提問，耐心漸失⋯⋯接下來會發生什麼事，可想而知，只有4個字：慘不忍睹。
以前在台積電工作的時候，我也遇過這樣的經驗。
我的報告內容太專業了，我自己覺得沒什麼，但老闆有時真的聽不懂，就算他勉強聽了，過幾天也會忘掉。
後來我發現，有一位同事很常在報告時善用生活化比喻，他會將很複雜的資料，用生活中的比喻清楚表達。
報告是一般上班族最能「被看見」的時候，報告表現得好，就容易被老闆記住。
久而久之，老闆就覺得他的報告，他的表達，他的邏輯，都比別人更好，年底要打績效，自然會想到他。
喜歡打比喻說明的人，比較有幽默與創意力，當然在表達方面，也比較能讓對方聽懂你要表達的東西。
例如，有對夫妻常常爭吵，個性也非常不一樣，因此，我們可以打比方，夫妻當中，老公像蓋子，老婆像鍋子，這對夫妻就是鍋蓋不同組，蓋起來不密合。這樣的生活比喻，能讓別人一聽就懂。
口語表達力：用製作pizza過程，比喻晶片製造流程
一種常用的方法是，先把半導體的製造流程畫出來。
每個流程都非常專業，要先有設計，依據設計圖製作光罩，然後進到晶圓製作，晶圓經過多次光罩處理，其中每次的步驟都包括感光劑塗佈、曝光、顯影、腐蝕、滲透、植入、蝕刻等等。
不知道大家看到這裡，有沒有快放空的感覺？內容太專業了，也不吸引人，按這個思路說下去，你會發現，講的人振振有詞，聽的人睡成一片。
那我們可以怎麼說呢？
換一個方式，你可以問：大家吃過Pizza嗎？好吃嗎？你們知道哪家Pizza店超級好吃嗎？藉由幾個生活化的問題，讓大家熱烈討論。
接下來，你可以說：你們知不知道Pizza的製作過程，其實很簡單？因為Pizza是大家都很熟悉的物品，它的製作過程，大家都會聽得津津有味。
這時候，你再從Pizza製作過程，對應到半導體的製造過程，就能讓更多人聽懂。
你可以問：大家喜歡吃什麼樣Pizza的口味呢？Pizza的種類非常多，每個人喜歡的口味也不一定相同，因此在製作披薩前，要先弄清楚消費者需要什麼口味。
半導體的晶片製造也一樣，在做晶片前，也要先了解客戶到底想設計什麼樣的晶片。
把披薩送進烤箱前，你會加上一些番茄醬、乳酪、你喜歡吃的食材，接著設定烘烤時間，過幾分鐘後，我們就可以吃到非常好吃的Pizza。
晶片的製作也有點類似，製作晶片時，我們會經過好幾百道程序，這包括曝光、顯影、腐蝕、滲透、植入、蝕刻等等製程。所有程序都結束後，晶片的製作才算完成。
這樣子說明，溝通效果一定比較好，對吧？
圖像表達力：10個產品良率，如何用1張圖說明？
再分享一個我在輔導企業時看到的問題。曾有家公司希望品碩創新的團隊，可以協助他們建立持續改善及價值觀變革的文化。
有一次，我參加他們的會議，一位同仁在報告公司所有產品的生產良率狀況。總共有10個產品，因此他就畫出了一個趨勢圖，圖中包含10條線，分別代表每個產品的良率。
大家可以想像一下，一張圖畫10條線，你看完會有什麼感覺？我當下感覺不太舒服，一件簡單的事，被這張圖弄得很複雜。於是我問他：能不能用生活上的比喻，來說明這10個產品的良率？
舉例來說，可以用紅綠燈的方式呈現。在生活上，我們知道紅燈停、綠燈行。紅燈代表有問題，綠燈代表沒問題。
如果把10個產品放在一個表格呈現，只要表格裡完全沒有紅色，就代表這週的產品都通過目標值，只要2秒鐘，就能報告完這張表。
如果10個產品中，有一個產品的顏色是紅色，代表這個產品良率偏低，那就只要針對這個產品做補充即可。
我在台積電的時候，也常用紅綠燈的方式，來呈現各產品、機台、廠區的好壞，一個表格加上用紅綠燈來呈現，讓人一目瞭然。
生活化的比喻，更容易引起對方的共鳴，達到更好的溝通效果。
建議大家，未來在工作溝通上，可以先思考生活中有沒有類似東西能類比，慢慢養成習慣。往後在表達時，就會自然地以這個方向去溝通。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：一個表達力測驗：晶片製造流程，要讓外行人聽懂！你怎麼說？