作者 / 彭建文
- 層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。
專業，需要簡化程序
以前我在工作的時候，常常要上公司指定的課程，有些是公司人資安排的專業課程，請外部講師來授課，有些則是邀請內部主管，上一些管理、領導的課程。
當時有一位主管，替我們上了基層主管管理課。當時在課堂上，我感覺自己很能意會、都聽得懂，但當我回到工作崗位，要開始實作時，卻發現「聽懂」和「實踐」根本是兩回事。
離開公司後，我成為一位職業的企訓講師，每年我都會安排一些進修課程，讓自己持續學習。有一年，我去參加一堂公開課，當時聽完課程，我內心非常沮喪，因為我聽不懂。
這堂課的老師非常專業，但他傳遞的知識，在我這些初次接觸該領域的人聽來，真的是鴨子聽雷。
當時我就在課堂上舉手發問，老師回答：這些東西聽一次，當然不會懂，你多應用幾次，就會慢慢了解。但我心想，課堂上就聽不懂了，我回去怎麼用呢？
教學，需要邏輯架構
這兩個小故事，就是所謂的學習障礙。如果一開始接觸了一門專業，就讓學習者感到困難，久而久之，就會對這門專業失去學習的熱情。
這就好比國中生學數學，如果老師教得艱深專業，學生難以理解，久而久之就會對數學失去興趣，等到了考試時，想當然，他的成績會慘不忍睹。
但假設他換了一位新的數學老師，教學方式改變，讓他聽懂上課內容，這位同學的成績就會愈來愈好。
所謂專業，就是要簡化程序，讓所有人都聽懂。一個專業的老師，需要的不是聰明的頭腦，而是一套能拆解、簡化的「系統性技術方法」。
介紹一套工作方法，你會怎麼說？
接著我用一個案例來說明這套方法，在學習問題分析與解決的工具中，有一個方法叫做「層別法」。
層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。
我相信上面的敘述，大家可能都看得懂，但是回到工作崗位上，卻不一定知道該如何運用這個方法去解決問題。
接下來，我們來用拆解簡化的系統性技術方法，說明「層別法」的功用。我把層別法分為5大步驟。
步驟1：你的問題是什麼？
我想知道我每個月開銷都花在哪裡？
步驟2：從問題尋找分析資料
分析過去6個月開銷資料。
步驟3：針對分析資料做分類
開銷資料的分類，依序為：食、衣、住、行、育、樂。
步驟4：從分類中找資料，透過圓餅圖或直條圖來呈現
每月開銷平均6萬，食、衣、住、行、育、樂分別為5千、2萬5千，5千、5千、5千、 1萬5千。
我們就可以依據這些資料畫成圓餅圖或直條圖，來看出各個類別分別占開銷的比例。
步驟5：從圖形寫出結論
從步驟4我們可以有兩個結論，分別為：
- 每月開銷佔最高的前三名分別為「衣、育」，佔每月開銷67%
- 「衣」開銷總額為2萬5千元，佔每月開銷42%
用層別法化解溝通障礙小結
上面的5個步驟，就是用知識拆解的系統性方法，將一個任務拆解成多個步驟，每個步驟只做一件事。
很多專業工作者、經理人，對某些工作上的概念已是信手拈來，理所當然，因此他會照著自己的邏輯去教學，但別人不見得能聽懂。
而知識的拆解，不只能讓對方意會，還能讓對方照著你拆解的方式快速解決問題。作為教學者，這也是一件很有成就感的事。
卓越的人能夠拉開一般人的差距，不在於他們的學歷，而在於拆解、簡化知識的能力。這套系統性的技術方法，分享給大家。
* 本篇文章發表於《商業周刊》彭建文專欄：給了清楚流程，對方卻「有聽沒懂」…專業，為何成為溝通障礙
