企業做創新⋯為何總像放煙火?台積電的「創新5關鍵」成功案例大公開

文 / 彭建文

我們都知道,企業不創新,只能等死;但也有人說,企業創新,等同找死。

1.企業創新過程中,若沒有找到成功的關鍵因素,往往會以失敗收尾,恐成一代拳王。

2.本文整理企業創新時,需注意的5個關鍵環節:定義、範疇、環境、能力、人力。

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企業創新,要突破思考慣性

這幾天的國內產業大新聞,就是全聯宣布收購大潤發。曾幾何時,大潤發跟家樂福如此風光,多年以來賺了不少錢,只是這兩年成長放緩,直到前幾天新聞播出,大潤發被全聯收購了。

大家一定知道,全聯這幾年發展如火如荼,在台灣遍地開花。我自己的經驗,去大潤發或家樂福的經驗都少了,反而更常去全聯,一來離家近,二來我想買的東西,全聯幾乎都有。

全聯的成績,很大一部分歸因於近幾年的轉型,一個本土超市,不只跨足電商、也涉足金融,敢於創新的精神令人敬佩。

另一個典型的對照,則是曾經的影業龍頭百視達,2004年全盛時期,百視達擁有6萬名員工、9千家門店,卻在短短6年內宣布破產。究其失敗主因,就是沒有創新。

如何突破思考慣性,掌握反敗為勝關鍵? 

全聯和百事達的案例,突顯的是企業創新的重要性。很多人都知道「創新」對企業很重要,尤其這幾年受疫情影響,企業重新重視創新。

幾乎每家企業,都會推動一些創新活動,舉辦創意競賽,但隔了一陣子,這些活動就會從熱炒慢慢變為冷淡。

這幾年,業界常講數位轉型、大數據、雲端服務,這些題目都和創新有關。

我們都知道,創新是企業成功的必要條件,企業不創新、幾乎只能等死,但創新之後呢?

創新:祭出重賞、不怕失敗

這幾年我幫企業做創新課程培訓,發現企業同仁總有一個迷思,認為企業創新是領導人的責任,這是一個不對的想法。推動創新,每個人都有責任。

那什麼是創新呢?前台積電董事長張忠謀博士說過,「創新要從打破框框開始,直到當成一個習慣。」

創新,不只是嘗新,還要確切執行。重賞與不在乎失敗,是鼓勵創新的條件。創新和冒險精神必須合而為一,不可分離。

之前在台積電工作期間,我曾幸運參與公司的年度創新活動與規劃,也擔任公司內部的創新方法與工具講師。

後來離開公司,在兩岸負責培訓,「創新」相關議題也是我們品碩創新培訓的重要項目。

* 延伸閱讀:企業如何打造「持續改善」的文化?用台積電的創新工具,管理你的公司

企業創新成功5個關鍵因素

內部定義統一

任何一家公司要推動創新,千萬記住,公司內部對於創新的定義一定要統一。

為什麼會這樣說?因為我發現很多公司在創新時,主管跟員工對創新的定義不大相同。定義不同,討論議題就難聚焦。

當時台積電就有針對創新做出統一定義:只要能夠提出改變的想法,並實踐它,就是創新。而創新的實踐者,則是企業裡的每一個人,人人都有責任。

訂定策略與主題

釐清定義後,可以先由高層主管訂出創新的範圍。公司每年可以訂定一些「動腦主題」,集全公司之力一起發想。

舉例來說,若今年要做的是商業模式創新,那公司內部所有的專案主題都要與此掛鉤。

如此一來,整個創新活動就會有一個範疇、有一個期限,且能集整個公司的力量一起來做。

塑造創新環境

為了塑造鼓勵創新的環境,管理層可以招募不同風格的同仁,也可以安排單位同仁與其他部門合作(如跨部門專案、登山球類等競賽),讓不同類型的員工多加互動,更能激盪不同的火花。

此外,管理者本身也需為此調整領導方式。倘若公司過去的管理風格都是嚴厲或責罵的方式,要塑造創新環境,就必須將領導方式調整為教練式或提問領導方式,鼓勵同仁發表看法,提供更多討論機會。

另外,在整個環境塑造的過程中,也可以提供跨級溝通的機會。

這什麼意思呢?假設一位基層工程師的主管是副理,副理上去是部門經理,就可以定期為工程師與部門經理安排溝通機會,也可以定期安排會議,讓副理得以越過部門經理,直接與處長報告。

創新能力的培養

每個人的創新能力都可以培養,我常跟學員分享,創新的3大元素:態度、想像力、好奇心。

這些能力,都可以透過有系統的培訓方式提升。可以安排演講、經驗分享會,提供創新工具的訓練,觀摩討論創新案例,收集創新案例等。

專人專職推動

最後,若你的企業是第一次嘗試創新,建議要安排人力專責推動。當年我在台積電,也有專人直接負責,且同時成立創新委員會,負責整個公司創新資源的調度與制度規劃。

公司內部的創新管理系統慢慢建立起來,學習型組織與創新管理知識系統就得以跟著完整,進而能夠達到水平展開,智慧成果分享的階段。

而在這整個過程中,建立推行創新活動的機制,排除創新障礙,提供創新的環境,調度資源協助同仁讓好的創意實現,這些在在都需要有人來做規劃跟安排。

企業如果不想成為「一代拳王」(編按:指IC設計公司為了專注核心能耐,常只會有一種明星產品,無法隨典範轉移演進,追上新一代潮流),持續創新、時刻創新,建構公司內部持續創新的文化跟環境,就非常重要。

* 延伸閱讀:創新變革是企業命脈!4個創新變革方法讓你變革成功,員工不抗拒改變

【文章作者介紹】

品碩創新執行長

彭建文

你好,我是彭建文,管理顧問品牌創辦人;我帶領具備台積電服務背景、核心價值相同的顧問講師專家群,協助亞太地區企業轉型與人才培育。

彭建文:「用台積電的方式管理公司,成為世界第一將指日可待!」